2021年10月9日，一名手指斷裂流血不止的女性乘客趕到拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)求緊急搭乘最快起飛的航班前往成都進(jìn)行救治。此時(shí)正值國(guó)慶假日后的返程客流高峰，東航MU9020由拉薩前往成都雙流機(jī)場(chǎng)的航班經(jīng)濟(jì)航座位已經(jīng)坐無(wú)虛席。

考慮到旅客受傷的手指一直流血不止，東航拉薩場(chǎng)站工作人員首先第一時(shí)間通知了候機(jī)樓醫(yī)生到場(chǎng)、為旅客進(jìn)行初步的止血包扎，隨后為受傷旅客進(jìn)行了乘機(jī)前必要的體檢，以確定旅客身體體征正常、適宜乘機(jī)。隨后，基于對(duì)人民群眾“生命至上”的考量，東航對(duì)受傷旅客及隨行的同伴購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票進(jìn)行了升艙處置，順利保證了兩名旅客的及時(shí)快速登機(jī)。

此時(shí)，一張?zhí)厥饴每屯ㄖ獑伪凰偷搅藮|航客艙經(jīng)理沈曉穎的手中。通知單告知，該航班上10D徐女士三根手指斷裂，由其丈夫陪同乘機(jī)，航班上需要乘務(wù)員特殊照顧。沈曉穎與徐女士及丈夫進(jìn)行了溝通，并在交流中得知，該旅客在早上8點(diǎn)50分左右工作的時(shí)候弄斷了手指，搭乘這趟航班是要前往成都華西總院進(jìn)行手指再植手術(shù)，而手術(shù)必須在6個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，才有成功的希望。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是11點(diǎn)15分，航班正常落地要下午13點(diǎn)45分，而他們至此還未聯(lián)系到醫(yī)院的救護(hù)車(chē)。留給旅客去醫(yī)院的時(shí)間并不多了，一切都迫在眉睫。

客艙經(jīng)理機(jī)當(dāng)即將事情報(bào)告給了機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)嚴(yán)向榮和楊軍得知情況后，計(jì)算旅客剩余救治時(shí)間已不足三個(gè)半小時(shí)，機(jī)組當(dāng)即向塔臺(tái)申請(qǐng)盡早起飛，并于11:42分從拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)騰空而起。到達(dá)巡航高度后，機(jī)組向管制匯報(bào)情況并申請(qǐng)盡快于成都落地，機(jī)組在管制的指揮下得以一路直飛。同時(shí)，機(jī)組聯(lián)系簽派說(shuō)明相關(guān)情況，并要求地面聯(lián)系好急救車(chē)在飛機(jī)下等待，以便第一時(shí)間將旅客送往醫(yī)院就診。

客艙里，徐女士和丈夫一言不發(fā)地坐在那里，臉上滿(mǎn)是凝重和焦慮。沈曉穎為旅客拆了條毛毯，蓋在她受傷的手上。頭等艙乘務(wù)員為她丈夫送去午餐，但徐女士無(wú)心用餐，乘務(wù)員貼心地為她倒了杯綠茶，以安撫她焦急的情緒。客艙經(jīng)理多次巡艙經(jīng)過(guò)該旅客身邊，每次都會(huì)與她們聊上幾句，告知她機(jī)長(zhǎng)已經(jīng)在爭(zhēng)取盡快落地，而機(jī)場(chǎng)的120救護(hù)車(chē)也會(huì)在飛機(jī)下等著她，以便他們下飛機(jī)第一時(shí)間就能趕往醫(yī)院。當(dāng)?shù)弥�救護(hù)車(chē)已經(jīng)安排妥當(dāng)后，徐女士夫婦終于如釋重負(fù)，松了口氣，眼眶里噙著淚，嘴里不斷說(shuō)著謝謝。

飛機(jī)到達(dá)前，管制指揮機(jī)組直飛機(jī)場(chǎng)上空，并在就近跑道優(yōu)先落地，機(jī)組在飛行過(guò)程中盡可能選擇最大速度飛行，并比正常落地時(shí)間約提前31分鐘、于13：14順利抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)。13：22航班剛一打開(kāi)艙門(mén)，東航成都地服運(yùn)行經(jīng)理、值班經(jīng)理早已守候在現(xiàn)場(chǎng)。13：24時(shí)，工作人員帶領(lǐng)受傷旅客優(yōu)先下機(jī)，引導(dǎo)上救護(hù)車(chē)，送旅客緊急趕往華西醫(yī)院進(jìn)行接指手求。在東航空地人員的全程無(wú)縫配合之下，受傷旅客緊急送醫(yī)全程保障順暢。

據(jù)了解，這已經(jīng)是東航本周內(nèi)第二次緊急承運(yùn)斷指旅客、為旅客爭(zhēng)取救治時(shí)間了。就在國(guó)慶假期的10月6日這天，東航旗下上海航空從和田到烏魯木齊的FM9224航班也緊急運(yùn)送了一名因手指斷傷需緊急趕往烏市醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療的一名兒童旅客。

由于事發(fā)緊急,且當(dāng)?shù)夭块T(mén)保障能力有限,無(wú)法及時(shí)提供正規(guī)的醫(yī)療評(píng)估乘機(jī)證明以及免責(zé)聲明書(shū)等手續(xù)材料，和田機(jī)場(chǎng)地服上機(jī)征求機(jī)長(zhǎng)與乘務(wù)長(zhǎng)意見(jiàn)�？紤]到該旅客的特殊性且斷指的手術(shù)嫁接需在有效時(shí)間內(nèi)完成,機(jī)長(zhǎng)致電請(qǐng)示東航值班領(lǐng)導(dǎo),東航接報(bào)后非常重視,要求飛行機(jī)組與乘務(wù)組空保組盡全力保障該旅客。經(jīng)過(guò)上航機(jī)組一小時(shí)四十分鐘的全力護(hù)航，該名受傷的維族小男孩終于順利抵達(dá)目的地，并在地面醫(yī)護(hù)人員和母親的陪同下順利乘上了前往醫(yī)院的救護(hù)車(chē)。

為確保人民群眾的生命健康安全，東航人始終全力以赴。

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