他性格內(nèi)向、不善言辭，卻有許多顧客愿意信任他，并在他手上成交;他是99年萌新，卻每天步履不停，是社區(qū)好友，也是麥田口碑的傳遞者;他蟬聯(lián)區(qū)域租賃冠軍，是星級(jí)主營租賃，也是行動(dòng)標(biāo)桿;他是來自福州麥田房產(chǎn)錢塘區(qū)保利天悅豪宅店A組的溫?zé)槺蟆?/p>

在麥田舞臺(tái)改變性格 快速收獲成長

深知自己性格內(nèi)向，不善言辭，畢業(yè)找工作時(shí)溫?zé)槺笫走x了銷售行業(yè)，“那會(huì)兒看了很多工作，目標(biāo)就是找能鍛煉自己，改變自己性格的工作，但是都沒看到滿意的，直到來麥田面試，我感受到麥田的與眾不同，晉升機(jī)制、企業(yè)文化都和其他公司不太一樣”，去年8月份，溫?zé)槺蠹尤肓他溙锓慨a(chǎn)。

剛?cè)胨緯r(shí)不敢主動(dòng)和伙伴們交流，得知需要在會(huì)議上自我介紹，他會(huì)焦慮到睡不好覺，即使私下反復(fù)練習(xí)，他也常常因?yàn)檫^度緊張而說不出話。“這樣的狀態(tài)持續(xù)了一小段時(shí)間，但是很快就改變了，因?yàn)榈觊L、師兄師姐隨時(shí)幫忙，而且在麥田經(jīng)常有上臺(tái)表現(xiàn)和主動(dòng)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，我也認(rèn)識(shí)了很多信任我的房東、客戶，也認(rèn)識(shí)了很多伙伴，在這里成長看得見，短時(shí)間內(nèi)我就開朗了很多。”僅4個(gè)月的時(shí)間，他開朗了許多，不僅能主動(dòng)和伙伴們交流，與顧客的溝通也更順暢了，雖然平時(shí)話不多，但卻能收獲客戶的信任并屢屢開單，入司的第3個(gè)月溫?zé)槺缶湍孟铝藚^(qū)域租賃冠軍，此后他包攬了區(qū)域所有租賃冠軍獎(jiǎng)項(xiàng)，多次榮獲大區(qū)租賃冠軍。

讓麥田便民服務(wù)走進(jìn)業(yè)主的心坎里 “社區(qū)之友”被邀請(qǐng)至業(yè)主群

每天到保利天悅走一走，是溫?zé)槺蟮牧?xí)慣。“今天又來帶看呀……”小區(qū)門口的保安大叔看到溫?zé)槺蠖紩?huì)站起來敬禮問好，他也會(huì)回禮，這成為了他們每日獨(dú)特的互動(dòng)方式�？紤]到夏季炎熱，進(jìn)社區(qū)帶看時(shí)溫?zé)槺蠼?jīng)常給社區(qū)的工作人員帶點(diǎn)冰鎮(zhèn)西瓜、飲料等緩解暑熱。

平時(shí)在社區(qū)看到叔叔阿姨們提重物，溫?zé)槺蠖紩?huì)第一時(shí)間上前幫忙;得知哪一位業(yè)主需要打印復(fù)印的，他都會(huì)及時(shí)聯(lián)系并打印好送上門;簽約后的保潔工作、房東下單的家電家具搬運(yùn)，煒斌都包辦了。

溫?zé)槺蠼?jīng)常說，把社區(qū)當(dāng)成自己的家后，就會(huì)主動(dòng)地去思考能為社區(qū)家人們做點(diǎn)什么，他們真正需要的是什么，以“思考”帶動(dòng)“行動(dòng)”，為社區(qū)帶去便利的同時(shí)，就能增加一份溫情。“其實(shí)社區(qū)的友好，也不是一蹴而就，是一點(diǎn)一滴積累起來的，就像打印復(fù)印、送快遞，第一次他們可能不信任，但是你做得多了并堅(jiān)持下去，就能收獲認(rèn)可。”

雖是舉手之勞的小事，但都是居民生活中必不可少的需求，現(xiàn)在這位“社區(qū)之友”已經(jīng)被邀請(qǐng)進(jìn)社區(qū)的業(yè)主群，這樣一來，煒斌有更多事要忙活了。

為顧客解決麻煩事 是身為主營租賃的價(jià)值

翁叔是保利天悅的業(yè)主，定居南平，房源一直由溫?zé)槺髱兔Τ鲎�，考慮到翁叔不在福州，溫?zé)槺髸r(shí)常會(huì)到屋內(nèi)幫忙開窗通風(fēng)、保養(yǎng)綠植。有一次帶看時(shí)他發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)積水嚴(yán)重，便立即聯(lián)系翁叔，征求同意后立即著手處理積水問題。當(dāng)天他聯(lián)系了樓管、物業(yè)、維修師傅，經(jīng)過排查后發(fā)現(xiàn)是屋內(nèi)管道問題，解決管道問題后，又幫著清理了屋內(nèi)的積水。

“我人不在福州，房屋出現(xiàn)的問題都是小溫處理，房子交給他我很放心。”經(jīng)過積水事件，翁叔對(duì)溫?zé)槺蟾�信任了，來福州時(shí)都會(huì)順道來門店看望他。

今年4月份，租客看滿意翁叔的房子，簽約當(dāng)天翁叔特地從南平趕到福州，但租客臨時(shí)變卦，不到五分鐘就離開了。“當(dāng)時(shí)除了尷尬更多的是內(nèi)疚，由于沒辦法電子簽約，叔叔特地從南平趕過來，結(jié)果讓人家白跑一趟。”煒斌深感愧疚。后來，簽約時(shí)為了避免翁叔再次來回奔波，他便帶著合同專門去了趟南平。

此后，他們的互動(dòng)更頻繁了，每次來福州翁叔都會(huì)給煒斌帶點(diǎn)家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，還把另一套房子委托給溫?zé)槺蟪鍪邸?/p>

溫?zé)槺蠼?jīng)常說：租賃的事情很瑣碎，解決麻煩事，是身為主營租賃的價(jià)值。保利天悅有很多業(yè)主在外地或平時(shí)工作比較忙，接收到租賃房源時(shí)，他都會(huì)先去打掃一遍衛(wèi)生，還會(huì)把提前準(zhǔn)備的綠植放到房子里，增添活力，給客戶留下好印象。

一年時(shí)間，溫?zé)槺髲膬?nèi)向到熱忱，從不善言辭到學(xué)會(huì)如何溝通、交流，他盡心盡責(zé)盡全力做好每一件事，他說這樣能收獲“踏實(shí)感”，而這份踏實(shí)也讓煒斌更自信了，他也靠自己的行動(dòng)贏得認(rèn)可，成為“備受追捧”的麥田服務(wù)者。他說：不論何時(shí)都應(yīng)該把“服務(wù)”放在第一位，把“溫暖和善意”傳遞給身邊的人，去收獲更多的感動(dòng)。

(新媒體責(zé)編：zpl05)