女人之所以美麗,是因為有好心情;之所以瀟灑,是因為有自信;之所以有氣質,是因有極佳的涵養(yǎng);而這些,作為莎蔓莉莎美容集團山東總部事業(yè)群總經(jīng)理的黃波燕,都具備了。加入莎蔓莉莎17年來,黃波燕把最好的青春都獻給了自己所熱愛的事業(yè),幫助天下女性變得更加美麗、健康、優(yōu)雅,是她17年始終如一日保持的初心和堅持。

17年時間,黃波燕實現(xiàn)了人生的華麗蛻變,同樣,創(chuàng)立17年的莎蔓莉莎在全國88個城市創(chuàng)辦了1000余家美容會所,為上百萬人次提供美麗服務,成為全國愛美女性心中向往的圣地。

與美同行,從單一門店到全國美容業(yè)巨頭

2004年,風華正茂的黃波燕,懷揣著對美麗的向往,加入到了剛成立的莎蔓莉莎,一干就是17年,無論遇到什么樣的困難,從未動搖她那顆執(zhí)著于美麗事業(yè)的心。“我熱愛美容事業(yè)是一方面,更重要的是莊總的魅力折服了我。”在黃波燕看來,能取得今天的成就,離不開莎蔓莉莎美容集團總裁莊玲的信任和培養(yǎng),也離不開各位同事的配合與幫助。

“2004年,那個時期的美容行業(yè)還未能被社會大眾所認同,人們還有一定的抵觸心理,不像現(xiàn)在的客戶做美容、整形都會主動的曬圈、炫耀,把美麗、保養(yǎng)當做一種生活方式。”黃波燕說,為了讓更多消費者接受美容,憑借著對美容行業(yè)的無限熱愛,莎蔓莉莎人以身示范,專注產(chǎn)品、項目和儀器的質量,提高員工的專業(yè)和服務水平,用服務和專業(yè)征服市場,用誠信和效果讓客戶滿意。

黃波燕說,帶著感情去服務,是莊總悟出的道理。“有感情和沒感情的服務是不一樣的,即使手法一樣,程序一樣。服務時帶著愛去觸摸顧客的皮膚,帶著感情去服務,顧客會快樂,會更加信任你。正如我們莎蔓莉莎當初的一句經(jīng)典名言,如果滿意請告訴你身邊1位朋友,如果不滿意請告訴你身邊100位朋友。”

回顧過往,黃波燕的眼神中依舊激情澎湃,從業(yè)之初,在總裁莊玲的帶領下,憑借著一股韌勁,莎蔓莉莎逐漸走上正軌,客戶也越來越多,當年在濟南就連續(xù)開了10家門店,在美容領域可謂獨領風騷。17年彈指一揮間,莎蔓莉莎由最初的一家門店,發(fā)展成了擁有千家會所百萬會員的中國美容界巨頭,黃波燕也從最初的一店之長,榮升為山東總部事業(yè)群總經(jīng)理。

追求品質,與龍頭俱進為客戶提供完美服務

進入新世紀,中國美容業(yè)迎來了迅速崛起的20年,眾多美容機構破土而出,然而與其他行業(yè)一樣,美容業(yè)也存在著良莠不齊的現(xiàn)象,有像莎蔓莉莎一樣的常青樹,也有許多機構已經(jīng)消失在了歷史的長河中。

談起莎蔓莉莎的飛速發(fā)展,除了追求完美的服務之外,莎蔓莉莎的產(chǎn)品和技術也是其屹立不倒的制勝法寶。“我們的產(chǎn)品和儀器為客戶帶來的效果是有目共睹的,不然我們也不會發(fā)展至今,美容行業(yè)不是一錘子買賣,我們的上百萬會員都是憑借莎蔓莉莎良好的口碑贏來的。”黃波燕說,公司成立之初,莊總就定下了只和行業(yè)龍頭合作的宗旨,以色列飛頓、美國科醫(yī)人、美國賽諾龍、法國愛可登等世界知名品牌,都是莎蔓莉莎的合作客戶。

“這十多年來,莊總一直在全球各地甄選最先進的儀器和產(chǎn)品,最終選定的儀器都是莊總親身試驗過的,她就是我們的首席選品官。”黃波燕介紹,所有的儀器和產(chǎn)品投放市場之前,都會經(jīng)過莎蔓莉莎技術教育管理中心層層篩選,科學研究,然后由總裁莊玲、莎蔓莉莎的高管親身多次反復試驗,甚至用鼻腔、嘴唇、眼瞼結膜多次測試,只有體驗感極好,才會投向市場給客戶使用。

現(xiàn)如今,無論莎蔓莉莎推出什么樣的儀器和產(chǎn)品,客戶都會毫不猶豫的選擇使用,因為他們信任莎蔓莉莎,更加信任莊玲,相信她選擇的產(chǎn)品和儀器都是安全的,相信她能帶給自己美麗。

勇于擔當,大愛無疆彰顯企業(yè)溫情

“莎蔓莉莎能取得今天的成功,還應感謝我們的員工們,正是有了他們的精心服務,才贏得了更多客戶。”近年來,黃波燕的工作重心其中一項就是帶好隊伍,她始終堅信只要擁有一支團結強大的團隊,事業(yè)才能順風順水,也剛好契合“人才第一、利潤第二”的企業(yè)宗旨。

2020年初,新冠肺炎疫情席卷全球,許多行業(yè)陷入停擺狀態(tài),美容行業(yè)更是如此。疫情到來以后,莊玲首先想到的是員工,想到的是員工的房貸、車貸還有日常生活,在疫情停擺的日子里,莎蔓莉莎所有員工遵從國家防疫指揮,不上班也正常領取工資。“當時莊總做出了不裁員、照常發(fā)工資的承諾,這無疑為員工注入了強心劑,穩(wěn)定了軍心。”黃波燕說,疫情期間,莎蔓莉莎利用這個空檔期,邀請專家通過線上授課的方式,培訓服務流程、禮儀規(guī)范、項目操作技術等,加強內部學習與培訓,提升員工服務技能。

對待員工,莎蔓莉莎就如同對待自己的家人一般。早在2013年,在總裁莊玲的生日會上,成立了以資助本企業(yè)員工為目的的莎蔓莉莎愛心基金,自成立以來,每年受資助的有困難員工就有上百位。

苗鋒,莎蔓莉莎濰坊地區(qū)的首席培訓師,2019年,臺風利奇馬過境,家里種植的8000斤土豆因此滯銷,正當家人一籌莫展的時候,總裁莊玲親自拍板,企業(yè)用高于市場價20%的價格收購了這批土豆,為苗鋒一家解了燃眉之急。黃波燕說,類似的事情還有很多,無論員工家里遇到什么困難,莎蔓莉莎都會毫不猶豫的伸出援助之手。

對內,莎蔓莉莎待員工如親人,對外也從未吝嗇,勇于承擔社會責任。“我們一直把取之社會回報社會為己任,長期致力于各類公益活動。”黃波燕說,總裁莊玲曾表示,用愛心做事業(yè),用感恩的心做人。莎蔓莉莎的發(fā)展壯大離不開社會各界的關心與支持,企業(yè)家更要勇于承擔社會責任,積極傳播正能量。用愛回饋社會,用愛溫暖他人。17年里,莎蔓莉莎幫助千名特困女大學生、為汶川地震災區(qū)捐款、為聽障兒童獻出愛心、向宋慶齡基金會捐款、助力雷山脫貧攻堅戰(zhàn)、助力湘西保靖脫貧攻堅戰(zhàn)、致敬白衣天使發(fā)放抗擊疫情敬醫(yī)卡……累計向慈善機構及失學兒童、特困學生捐款捐物逾千萬元。

與時俱進,雙美驅動讓顧客更加美麗自然

“入行17年,隨著國民消費需求的變化也推動著美容行業(yè)的更迭,美容對現(xiàn)在女性來說已經(jīng)成為必需品,逐漸演變成了一種生活方式。以莎蔓莉莎為例,我們在5年前啟動了醫(yī)美項目,現(xiàn)在是生活美容+醫(yī)美雙美驅動戰(zhàn)略。”黃波燕介紹說,過去美容院消費主力群體以中年女性為主,但是在未來,美容的消費主體將會是90后甚至是00后的年輕群體。年輕群體時間都是碎片化的,所以他們更追求美容項目的效率。相比生活美容項目耗時長短期難見效,醫(yī)美有著獨特的優(yōu)勢。

莎蔓莉莎旗下的安吉拉醫(yī)學美容項目深受消費者信賴。“我的顧客在其他地方做的醫(yī)美她們自己都不是很滿意,這個世界上從來不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,我們的安吉拉項醫(yī)美項目匯聚了行業(yè)內的眾多名醫(yī)和最先進的整形技術及先進的理念,結合專家的意見與顧客的需求,實現(xiàn)個性化美麗定制服務。”黃波燕說,安吉拉醫(yī)美追求的是讓客戶更加美麗自然,而非看上去就是一張整容臉,項目開展以來,至今客戶滿意度一直保持在百分之百,從未出現(xiàn)一例投訴。

經(jīng)過17年美麗事業(yè)的歷練,黃波燕渾身上下散發(fā)著一股知性的自信,談到對于未來的期待,她表示:“美容行業(yè)是一個時尚行業(yè),現(xiàn)在的資訊、技術還有產(chǎn)品都迎來了日新月異的變化,莎蔓莉莎人將保持良好的學習態(tài)度,與時俱進,讓更多的女人變得美麗、健康、優(yōu)雅!”(毛鴻飛)

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