“因為VIP交易服務(wù)，原本想象中交易后期繁瑣的流程，會被大大地簡化，我們也沒有那么焦慮了”。家住北京西站附近的趙先生通過麥田房產(chǎn)購買了一套房子，從合同簽訂開始，他就全程享受了麥田VIP交易服務(wù)帶來的便捷與驚喜。正是VIP交易服務(wù)的因需而定，幫助趙先生精準解決了房產(chǎn)交易后期的諸多問題。

專屬客戶經(jīng)理 定制方案順利批貸

9月中旬，在麥田房產(chǎn)經(jīng)紀人的推薦下，趙先生與業(yè)主達成共識簽訂購房合同。原以為會歡歡喜喜住新家，卻在貸款環(huán)節(jié)遇到重重困難。一開始，趙先生打算通過接力貸緩解還款壓力，了解到接力貸流程相對復(fù)雜、且需要父母提供相應(yīng)的收入證明。之后，趙先生陷入了對于自身貸款資質(zhì)的焦慮，甚至一度失眠，并多次向協(xié)助其辦理交易后期的麥田房產(chǎn)VIP客戶經(jīng)理蘇飛騰表達疑惑。

為了讓趙先生安心，蘇飛騰發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)趙先生實際情況給出針對性解決方案，并為其推薦了多家銀行供選擇。為了給趙先生提供一種安全舒心的面簽氛圍，蘇飛騰提前一天預(yù)約了專車，并在面簽當天將其接至麥田總部辦理簽約手續(xù)。由于擔心款項貸不下來影響后期交易，趙先生在面簽過程中頻頻向銀行人員詢問資質(zhì)問題，在未得到肯定答復(fù)后趙先生又陷入了深深的焦慮，坐立不安。為了讓客戶放心，蘇飛騰與銀行辦理人員爭取到單獨溝通的機會，并對趙先生的實際情況進行詳細地陳述，在得到肯定回復(fù)后第一時間向其解釋說明，并表示會全力以赴協(xié)助辦理。

麥田房產(chǎn)VIP客戶經(jīng)理蘇飛騰

功夫不負有心人，在蘇飛騰的積極推進下，趙先生的批貸函順利下發(fā)。“再次感謝你們，讓我們能順利進行，終于可以進入下一個環(huán)節(jié)了，效率非常高，為你們點贊!”趙先生喜悅之情溢于言表。

客戶經(jīng)理全程跟進 解決疑問完成過戶

在貸款環(huán)節(jié)產(chǎn)生疑慮的不止趙先生，90后情侶李先生和余女士也同樣被掣肘。

今年下半年，受調(diào)控政策影響北京多家銀行房貸放款時效降低，一度出現(xiàn)二手房房貸額度緊張，放款時間不確定的局面。李先生和余女士是未婚狀態(tài)，屬于首次貸款購房，毫無經(jīng)驗。兩人對于貸款能否批準，包括收入證明的提供，上誰的征信等問題都很關(guān)心并且擔心不已。針對他們的情況，有著5年交易后期經(jīng)驗、服務(wù)客戶近10000人的麥田VIP客戶經(jīng)理汪浩東，提前與麥田合作的10多家銀行逐一溝通，并詳細列出每家銀行的現(xiàn)行政策及要求后，向李先生和余女士二人分析說明，并幫助他們篩選出最合適的銀行，最終順利批貸。

在交易服務(wù)之外，汪浩東還協(xié)助業(yè)主、客戶雙方，陪同完成一些自主環(huán)節(jié)的辦理。過戶的過程中，由于業(yè)主房本在工商銀行有抵押，汪浩東緊急跟銀行溝通確保還款解押的時間，并趕在業(yè)主借款利息計算的前一天完成解押，為業(yè)主省下了一筆可能產(chǎn)生的費用。最終客戶、業(yè)主雙方順利完成過戶。在此期間，汪浩東還協(xié)助李先生和余女士完成了公積金提取。

李先生和余女士二人對后期流程的辦理非常滿意，直言“謝謝房產(chǎn)專家”。聽到這個被認可的稱謂，汪浩東覺得“所有的付出值了”。

麥田VIP客戶經(jīng)理汪浩東

客戶的信任與滿意 是我們最大的動力

在蘇飛騰、汪浩東看來：“在客戶眼中，VIP客戶經(jīng)理就是那個什么都懂的專家，必須提供全面的流程指引，提前預(yù)知客戶后期辦貸過程中可能出現(xiàn)的問題，提供解決辦法，畢竟，我們的工作就是深入了解買賣雙方的核心需求，對于可能出現(xiàn)的問題給出合理解決方案。”

以積極的心態(tài)面對客戶的各種困惑，收獲客戶的信賴與褒獎，不止是對一個合格客戶經(jīng)理的肯定，還代表著一個企業(yè)對極致服務(wù)的追求。而這也是麥田立足顧客需求，不斷升級服務(wù)標準的最大動力。2021年5月20日，麥田房產(chǎn)正式對外發(fā)布VIP交易服務(wù)，以獨具特色的“五專服務(wù)”，讓交易不再繁瑣，讓手續(xù)辦理省時高效。

專人服務(wù)，即簽約后，麥田房產(chǎn)為業(yè)主、客戶雙方配置專屬的顧問團隊，7*24小時及時解決辦理過程中的任何問題，實時跟進辦理環(huán)節(jié)，向交易雙方同步反饋處理結(jié)果。

專屬方案，即VIP權(quán)證客戶經(jīng)理會與客戶一對一溝通落實信息，保證信息精準而全面，并根據(jù)客戶雙方的信息，設(shè)計專屬服務(wù)方案，不僅發(fā)送線上《交易流程》讓雙方縱覽交易全流程，方便隨時隨地查閱，同時也會給雙方郵寄一份專屬的《交易指南》，讓客戶更詳細地了解北京二手房交易知識，如果對于方案中的問題還存有疑慮，麥田客戶經(jīng)理也會專人上門解答。

專程辦理，即在涉及商貸面簽環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)實際需求，預(yù)約銀行人員與麥田VIP客戶經(jīng)理一起到自己指定的地點進行辦理，真正實現(xiàn)足不出戶，高效操作。同時，在上門網(wǎng)簽、公積金貸款申請、不動產(chǎn)登記中心交稅過戶等業(yè)務(wù)時，麥田VIP客戶經(jīng)理也會陪伴在客戶身邊，確保資料一次性交齊，后續(xù)流程順暢無阻。

專車接送，即為了解決客戶因為堵車、限號、找不到停車位等問題，麥田房產(chǎn)專門配備了專車接送服務(wù)，保障客戶在一些必須親自辦理的環(huán)節(jié)，如公積金貸款、交稅過戶時無憂出行，便捷往返。

專享保險，即完成交稅過戶后，麥田房產(chǎn)專門為客戶購買高額的家財保險，并集中于諸如燃氣爆炸、水管破裂等社會頻發(fā)事故上，保障家庭財產(chǎn)安全，同時配備了VIP報險熱線，讓理賠更快速。

經(jīng)過半年的執(zhí)行應(yīng)用，目前VIP交易服務(wù)已服務(wù)近600位客戶，根據(jù)回訪調(diào)研數(shù)據(jù)，服務(wù)滿意度高達100%。未來，麥田將進一步升級服務(wù)產(chǎn)品，以更加貼合交易后期實際需求，服務(wù)更多麥田客戶，讓交易不再繁瑣，讓人們輕松通往幸福的棲息地。

(新媒體責編：zpl05)