“聽(tīng)說(shuō)以前辦退休要很多材料，跑很多窗口，有時(shí)候一等就是半天。今天我自己過(guò)來(lái)辦，一次性就弄好了，特別方便。”近日，家住江蘇省溧陽(yáng)市溧城街道的李阿姨來(lái)到人社服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)，對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口。

溧陽(yáng)市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，溧陽(yáng)市人社局以“打造人民滿(mǎn)意的人社公共服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞窗口辦理鏈較長(zhǎng)、流程銜接不夠緊密等難點(diǎn)、堵點(diǎn)，大刀闊斧進(jìn)行改革，將社保大廳原有的32個(gè)窗口壓縮至18個(gè)，實(shí)現(xiàn)任一窗口、任一工作人員對(duì)各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)“通收通辦”。在此基礎(chǔ)上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服務(wù)”“一次辦結(jié)”的“四個(gè)一”服務(wù)模式，讓群眾辦事進(jìn)入“只去一個(gè)窗”“最多跑一次”的“1”時(shí)代，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更滿(mǎn)意。

溧陽(yáng)市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人還詳細(xì)介紹了“四個(gè)一”服務(wù)模式。一是實(shí)現(xiàn)大廳“一窗受理”。溧陽(yáng)市人社局對(duì)服務(wù)大廳全面改造，設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域、受理經(jīng)辦區(qū)域、出件送件區(qū)域、審核審批區(qū)域、等候休息區(qū)域等6個(gè)功能區(qū)域，打破辦事大廳經(jīng)辦人員工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的原則，將即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸集，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“通收通辦”，變?nèi)罕娹k事“多頭辦理”為“一窗受理”。

二是推行“一次告知”服務(wù)。溧陽(yáng)市人社局制作了一次性告知單、辦事指南和服務(wù)流程圖，設(shè)立大廳咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，方便群眾查詢(xún)信息，并安排值班干部和工作人員亮牌上崗，把人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦、去哪辦、辦多久給辦事群眾講清楚、說(shuō)明白。改革以來(lái)，發(fā)放告知單2萬(wàn)余份，日接待群眾100余人次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

三是開(kāi)發(fā)“一站服務(wù)”。溧陽(yáng)市人社局對(duì)服務(wù)事項(xiàng)梳理排查，減少申報(bào)所需資料，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間，與傳統(tǒng)的經(jīng)辦模式相比，事項(xiàng)申請(qǐng)材料減少30%，業(yè)務(wù)表單精簡(jiǎn)40%，承諾事項(xiàng)辦理時(shí)限縮減50%。

四是實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。目前溧陽(yáng)市人社局已核定“一次辦結(jié)”事項(xiàng)151項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到100%，讓群眾真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。其中“退休一件事”專(zhuān)窗開(kāi)設(shè)以來(lái)，成功一次辦結(jié)退休件2083件，辦理時(shí)間縮短至10分鐘以?xún)?nèi)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、江蘇衛(wèi)視、江蘇公共新聞?lì)l道、江蘇省人社公眾平臺(tái)、常州新聞、常州人社公眾號(hào)等省市媒體宣傳推廣。(溧陽(yáng)市融媒體中心供稿)

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