“我也向運滿滿公司，所有員工表示感謝，給我們司機堅強后盾!”滿幫集團(tuán)平臺注冊司機聞師傅通過微信向客服陳經(jīng)緯表示鄭重感謝。

火眼金睛識詐騙 異常賬號現(xiàn)“原形”

2021年9月16日聞師傅通過平臺，承接了一車從鄭州到佛山的貨物，在支付定金1000元后與貨主聯(lián)系時，貨主表示聞師傅駕駛的貨車車型與自己的需求車型不符，定金可以退還。可事后，聞師傅僅收到了當(dāng)時買的保險錢，定金卻沒有到賬。期間，貨主取消訂單并希望聞師傅確認(rèn)，還承諾“肯定可以退還定金。”感覺事情有蹊蹺的聞師傅并沒有掉入陷阱，苦等三天后，定金依然遲遲沒有到賬，萬分焦急的聞師傅撥打了滿幫客服電話，尋求平臺幫助。

“接到投訴的時候，一開始并沒有想太多，還是按流程正常聯(lián)系貨主。”接到聞師傅的需求后，滿幫客戶體驗事業(yè)部陳經(jīng)緯第一時間聯(lián)系貨主，但多次致電始終無法接通，“聞師傅很著急，1000元不是小數(shù)目，所以我答應(yīng)師傅會再多聯(lián)系幾次。就在查看貨主最近交易信息的時候，我發(fā)現(xiàn)了異常。”

在聯(lián)系貨主的過程中，陳經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)此次聯(lián)系的貨主在在平臺注冊時間不到半年，正常完成的訂單只有20%，其余都為取消訂單狀態(tài)和訂單超時狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不同尋常后，陳經(jīng)緯進(jìn)一步搜索發(fā)現(xiàn)該貨主存在拖欠其他司機定金投訴情況，于是立即將相關(guān)情況協(xié)同給集團(tuán)服務(wù)專家，經(jīng)過雙重核實及相關(guān)部門數(shù)據(jù)核驗，確認(rèn)該貨主存在詐騙行為，第一時間對此賬號進(jìn)行禁用處理。

全能保障暖人心 定金損失極速墊付

運費、定金糾紛一直是困擾貨車司機的頭疼問題，聞師傅此次遭遇并非個例。早在2020年，為更好的服務(wù)貨車司機群體、維護(hù)貨車司機利益，滿幫集團(tuán)正式上線“全能保障”服務(wù)，免費向貨車司機提供“運費必追”、“放空必賠”、“定金擔(dān)保”三大保障，司機在線支付定金，非自身原因沒裝到貨，滿幫平臺擔(dān)保定金0損失。

雖然聞師傅的投訴和陳經(jīng)緯的敏銳洞察讓騙子現(xiàn)了形，但是要騙子歸案并追回?fù)p失還需要一定時間，“全能保障”服務(wù)卻讓漫長的等待驟然變短——因為聞師傅此筆訂單是通過平臺在線支付定金，陳經(jīng)緯核實相關(guān)信息后為其申請了權(quán)益保護(hù)，平臺先行墊付，2小時內(nèi)聞師傅收到了自己1000元的定金退款。

為了感謝陳經(jīng)緯以及滿幫集團(tuán)為自己追回?fù)p失，聞師傅當(dāng)即制作了一面錦旗并聯(lián)絡(luò)快遞送往了滿幫。“錦旗不僅是榮譽，更是一種激勵。”陳經(jīng)緯入職滿幫不到一個月，就成功為用戶挽回?fù)p失，并收獲到人生第一面錦旗，下一步，他表示自己將更加堅守服務(wù)初心，服務(wù)好更多用戶。

(新媒體責(zé)編：zpl05)