“感謝滿幫客訴人員的幫助，我第一次遇到這樣的情況，甚至覺得這7千多的運(yùn)費(fèi)討要無望了，沒想到你們這么給力。”這是貨車司機(jī)尚德禹要回了自己的運(yùn)費(fèi)后對(duì)滿幫客訴工作人員熊唯宏的感謝。

事情要說到今年7月，滿幫平臺(tái)上的貨車司機(jī)用戶尚德禹通過App看到了一筆由青島市黃島區(qū)到銀川市靈武市的運(yùn)輸訂單，需要運(yùn)輸?shù)奈锪鲜秋暳�，自己的車輛正好符合要求，路線也非常合適，他立馬搶下了這單貨源，按照約定，此次的運(yùn)費(fèi)為7590元。經(jīng)過了幾天的奔波，尚德禹如期將貨物送達(dá)目的地，結(jié)果運(yùn)費(fèi)卻遲遲沒有收到，尚德禹多次與貨主郭某溝通無果，最后對(duì)方索性失聯(lián)，尚德禹第一次遇到這樣的情況，錢沒收到不說，自己還搭進(jìn)去不少運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)的他情緒接近奔潰。無奈，他抱著試試看的心態(tài)在8月2日晚上向滿幫平臺(tái)發(fā)起了對(duì)貨主的投訴。

接到這單投訴的工作人員是滿幫客戶保障團(tuán)隊(duì)的熊唯宏，他第一時(shí)間與司機(jī)取得了聯(lián)系，了解了事情的過程，接著開始嘗試與貨主郭某聯(lián)系，可是郭某的電話一直無人接聽，甚至沒有溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)，熊唯宏沒有放棄，開始多渠道的嘗試，除了繼續(xù)使用官方號(hào)碼聯(lián)系郭某以外，同時(shí)通過手機(jī)號(hào)碼檢索，添加上了郭某的微信，主動(dòng)向郭某發(fā)起了溝通，于情，希望郭某理解司機(jī)尚德禹的處境，尊重貨車司機(jī)的勞動(dòng)成果;于理，從平臺(tái)運(yùn)費(fèi)糾紛處理?xiàng)l例、涉及金額較大可協(xié)助司機(jī)發(fā)起司法程序等多角度與貨主郭某溝通，最終，收到了郭某的回復(fù)，可令人奇怪的事發(fā)生了，郭某對(duì)客訴人員說，他已經(jīng)支付了運(yùn)費(fèi)，并提供了轉(zhuǎn)賬的截圖。擔(dān)心可能是溝通存在誤差，熊唯宏再一次跟尚德禹核實(shí)，司機(jī)的答復(fù)非常篤定，運(yùn)輸完成后，對(duì)方根本沒有聯(lián)系過他，更別說收到運(yùn)費(fèi)了。這下，熊唯宏覺得事有蹊蹺，開始反復(fù)研究雙方提供的證明材料，經(jīng)過了客訴團(tuán)隊(duì)認(rèn)真確認(rèn)，懷疑問題出在郭某提供的那張價(jià)值7590元的轉(zhuǎn)賬截圖上，隨后，熊唯宏反復(fù)多次的與郭某核對(duì)細(xì)節(jié)，最終郭某承認(rèn)，這張截圖竟然是他自編自導(dǎo)，用自己?jiǎn)T工的微信冒充了尚德禹師傅，假裝已經(jīng)收取運(yùn)費(fèi)，企圖誤導(dǎo)滿幫平臺(tái)的工作人員。熊唯宏覺得這樣的舉動(dòng)可氣也可笑，郭某抱著一絲僥幸心理，以為自己提供了支付憑證后，平臺(tái)工作人員就會(huì)結(jié)束調(diào)節(jié)，不會(huì)對(duì)他的賬號(hào)進(jìn)行管制，而司機(jī)因?yàn)樯硖幫獾�，也許會(huì)嫌麻煩不會(huì)去報(bào)案，卻沒想到，滿幫的客訴團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)兒都有“死磕”到底的勁頭。偽造情況被拆穿后，郭某立刻向尚德禹支付了全部運(yùn)費(fèi)。

尚德禹收到運(yùn)費(fèi)后，對(duì)滿幫客訴團(tuán)隊(duì)，尤其是熊唯宏到耐心和堅(jiān)持給予了很高的肯定，沒想到會(huì)有素不相識(shí)的另一個(gè)人，對(duì)他的事這么上心，當(dāng)成自己的事來辦。

幫助司機(jī)追討到運(yùn)費(fèi)的熊唯宏在開心之余，也希望呼吁所有的貨車司機(jī)，在平臺(tái)上接到訂單時(shí)，要在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，先驗(yàn)貨再出發(fā)，要通過平臺(tái)跟對(duì)方簽訂正規(guī)運(yùn)輸合同，以保障自身權(quán)益;當(dāng)對(duì)方提出要回扣、訂金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別訂單的可信程度，或通過撥打平臺(tái)客服電話進(jìn)行核實(shí)，切忌繞過平臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人，以防被騙。如遇被騙、運(yùn)費(fèi)拖欠等情況，應(yīng)立即向平臺(tái)反映或報(bào)警，積極利用法律的武器保障自己的權(quán)益。

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