原標(biāo)題：樓市不再高溫 中介練起“內(nèi)功”

北京日報記者 曹政

專車往返接送、專人全程陪同辦理、50萬保額保險……北京一單二手房交易的服務(wù)水準(zhǔn)，已經(jīng)抬升到這樣的高度了?近日，北京麥田房產(chǎn)對外稱，本月起在更大范圍內(nèi)推行包含上述內(nèi)容的“VIP交易服務(wù)2.0版”。不只是麥田，近期鏈家、我愛我家也都紛紛推出了“隨心簽”“面簽易”等各種各樣的服務(wù)。

當(dāng)房地產(chǎn)市場褪下了量價齊升的熱度，服務(wù)短板被更廣泛地關(guān)注。各家花樣翻新推出各種升級服務(wù)的背后，是樓市降溫，買房人比以往更加關(guān)心居住品質(zhì)，這也就對中介提出了更高的要求。

交易服務(wù)接連升級

原本，麥田房產(chǎn)在北京的“VIP交易服務(wù)”只針對成交價在1500萬元以上的客戶。而近期推出的2.0版本，則將租賃、買賣、贈予代辦在內(nèi)的老客戶全部囊括其中。“覆蓋范圍從過去的30%擴(kuò)展到了一半以上。”麥田房產(chǎn)客戶運(yùn)營副總經(jīng)理孫慶磊說。

拋開專車接送、50萬保額等奪人眼球的“標(biāo)簽”，孫慶磊更愿意突出在傳統(tǒng)二手房經(jīng)紀(jì)人之外，新添了一位“權(quán)證經(jīng)理”。權(quán)證經(jīng)理負(fù)責(zé)為買賣雙方設(shè)計專門交易方案，尤其是處理讓人格外頭疼的產(chǎn)權(quán)、證件、公證、貸款、繳稅等難題。

在二手房交易占比約八成的北京樓市，一買一賣的“連環(huán)單”占比在各家中介里都持續(xù)攀升，隨之攀升的還有因“連環(huán)單”交易復(fù)雜而產(chǎn)生的投訴量。

“過去一段時間交易投訴大部分都是因?yàn)榍捌诜桨笡]有做好，交易節(jié)奏不對，導(dǎo)致交易不成功。”孫慶磊說。

最近中介行業(yè)還有一個焦點(diǎn)——貸款簽約。為了讓客戶少跑腿，同一個月內(nèi)，鏈家推出了“隨心簽”，我愛我家推出了“面簽易”，麥田則強(qiáng)調(diào)面簽可以由交易雙方指定地點(diǎn)，由權(quán)證經(jīng)理和銀行上門辦理。

這一個環(huán)節(jié)的輪番升級，只是房地產(chǎn)中介行業(yè)競爭趨勢的一個縮影。近一段時間，各品牌中介分別推出了免電話營銷等各種服務(wù)，意在扭轉(zhuǎn)這一行業(yè)過去給人留下的粗放、擾民等負(fù)面形象。

買房人更關(guān)注品質(zhì)

伴隨著房地產(chǎn)市場近十年的幾次升溫，房地產(chǎn)中介行業(yè)曾一度被詬病。尤其是在近兩輪升溫期，部分經(jīng)紀(jì)人在“炒房潮”中充當(dāng)起哄抬價格的“打手”。一些租房交易中，還出現(xiàn)了“黑中介”，成為多地住建部門的執(zhí)法重點(diǎn)。

但如今已不是“走量”“賺快錢”的時候了，當(dāng)前樓市已經(jīng)明顯降溫。以北京市場為例，雖然近幾年個別月份會稍有起伏，但交易走勢總體平穩(wěn)。

北京二手房市場近幾個月持續(xù)低迷。中原地產(chǎn)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，11月二手房住宅網(wǎng)簽11851套，二手房同比下調(diào)31.4%�？v觀全年，自今年3月傳統(tǒng)交易高峰期達(dá)到2.2萬套的高峰后，北京二手房月成交量逐月下滑，10月更是跌破萬套。

“樓市高溫時，房產(chǎn)被當(dāng)成理財產(chǎn)品，很多買房人更關(guān)注它的升值，而忽略了居住本身的品質(zhì)。”孫慶磊認(rèn)為，在“房住不炒”大背景下，樓市降溫恢復(fù)平穩(wěn)，買房人更關(guān)注居住本身，對交易服務(wù)也更看重，這也是多家中介升級服務(wù)的關(guān)鍵原因。

二手房中介的競爭歷來存在，此前的競爭更聚焦于傭金的“價格戰(zhàn)”。但“價格戰(zhàn)”并未真正改變市場傭金模式，反而讓打著“低價”旗號的愛屋吉屋等品牌關(guān)停或退出。記者采訪鏈家、我愛我家、麥田等多家中介經(jīng)紀(jì)人獲悉，當(dāng)前傭金可談判的幅度越來越小，一些門店更是取消了折扣。“以前會出現(xiàn)幾家中介為了搶單比著降傭金，但現(xiàn)在很難，店面、人力等成本都擺在那兒。”一家知名房產(chǎn)中介高層說。

觸角伸向社區(qū)服務(wù)

房產(chǎn)中介也在另辟蹊徑，僅麥田一家，就在社區(qū)搞了五六千場公益活動。而在交易過程中，短視頻、網(wǎng)紅帶貨等“接地氣”營銷手段頻出，目前短視頻營銷房源成交占比已達(dá)70%，成交周期也從傳統(tǒng)的102天縮短至21天。

其實(shí)，各大中介早已把觸角伸向了社區(qū)：端午中秋，不同品牌的中介經(jīng)紀(jì)人搶著送粽子、送月餅;中介門店成了小區(qū)的“會客廳”，聚集著一幫老人和小孩;代收快遞、社區(qū)團(tuán)購、失物招領(lǐng)、二手物品交易等層出不窮。服務(wù)門類繁多，但目的只有一個——通過深耕社區(qū)服務(wù)，贏得客戶信任。

在業(yè)內(nèi)看來，由“交易”變?yōu)?ldquo;服務(wù)”，是中介行業(yè)的發(fā)展方向。“中介行業(yè)確實(shí)需要調(diào)整，畢竟市場和行業(yè)都發(fā)生了重要變化。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，中介公司若是不求創(chuàng)新，未來發(fā)展空間就會越來越窄，要關(guān)注存量房市場下的發(fā)展新機(jī)會，同時創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，從簡單的業(yè)務(wù)撮合模式變?yōu)閯?wù)實(shí)的資產(chǎn)管理模式，優(yōu)化房源交易程序，提升服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：zpl05-02)