國(guó)際在線城建頻道消息：12月2日，中央組織部、中央宣傳部公布了“最美公務(wù)員”評(píng)選結(jié)果，32名同志確定為“最美公務(wù)員”。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，彰顯了公仆本色，書寫了“最美”篇章。

溧陽市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)王穎

她是全國(guó)信訪系統(tǒng)干部的模范，是全國(guó)唯一榮獲“最美公務(wù)員”的信訪干部;是江蘇省公務(wù)員隊(duì)伍的代表，是全省唯一獲此殊榮的公務(wù)員;是溧陽黨員干部隊(duì)伍的縮影，是溧陽干部“為民、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”作風(fēng)的真實(shí)寫照，更是溧陽干部“爭(zhēng)第一、創(chuàng)唯一”精神的集中體現(xiàn)。她就是江蘇省溧陽市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)王穎。

躬身信訪20年，連續(xù)8年堅(jiān)持工作日局長(zhǎng)接待“不打烊”，利用“8小時(shí)”之外的時(shí)間主動(dòng)下訪群眾460余批次，推動(dòng)化解群眾來信來訪1200余件，老百姓對(duì)信訪部門的滿意度保持在95%以上。歲去弦吐箭，憂民蠶抽綸。王穎用這20年詮釋了公仆的初心。

“我與信訪結(jié)緣20年，已經(jīng)愛上了這份工作”

熱愛，可以沸騰生活，可以滌清歲月。“我與信訪結(jié)緣20年，已經(jīng)愛上了這份工作。”在王穎的心里，因?yàn)闊釔�，工作充滿激情。

在擔(dān)任溧陽市信訪局局長(zhǎng)之前，王穎在檢察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)過信訪接待工作，也在司法行政部門分管過人民調(diào)解。從“小信訪”到“大調(diào)解”再到“大信訪”，王穎和“信訪”有著解不開的緣。

1999年5月，王穎進(jìn)入溧陽市檢察院控申科工作。在控申接待這樣一個(gè)平凡而又瑣碎的崗位上，大家常常看到的，是王穎為接待群眾不知疲倦的身影。“進(jìn)門一聲問候，接待一杯熱茶，詢問一張笑臉”，控申舉報(bào)接待室直接面對(duì)老百姓，王穎堅(jiān)持對(duì)每位來訪群眾做到“三個(gè)一”，她的“四心”接待法還被譽(yù)為“王穎工作法”，本人也應(yīng)邀到陜西省、湖北省等全省檢察工作會(huì)議交流經(jīng)驗(yàn)。

一張張規(guī)范的工作表格，一次次滿意的答復(fù)筆錄，記錄著她辛勤的耕耘和無私無悔的奉獻(xiàn)。為了把工作重心下移，將社會(huì)矛盾及早解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，在王穎的大力倡議下，2004年6月，溧陽市檢察院在埭頭鎮(zhèn)設(shè)立了第一個(gè)“檢察官鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站”，組織檢察官定期下鄉(xiāng)接待群眾。她擔(dān)任檢察官期間曾連續(xù)十年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，帶領(lǐng)控申科連續(xù)兩屆被最高人民檢察院評(píng)為“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)文明接待示范窗口”，常州市檢察機(jī)關(guān)為此作出向王穎同志學(xué)習(xí)的決定。

“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)優(yōu)秀接待員”“江蘇省杰出青年衛(wèi)士”“江蘇首屆十佳檢察官”“江蘇省杰出人民檢察官”。無論在哪個(gè)崗位，王穎的成績(jī)都是有目共睹。把黨和政府的溫暖傳遞給普通百姓，是她從事信訪工作以來不變的初心。在同事們眼里，這個(gè)“女強(qiáng)人”始終把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，她做事的標(biāo)準(zhǔn)就是要讓信訪群眾感到溫暖、受到尊重。

在王穎的帶領(lǐng)下，溧陽市已連續(xù)3年被評(píng)為江蘇省信訪工作先進(jìn)市，2020年度信訪工作為全省114家縣(市、區(qū))第一名。溧陽市人民來訪接待中心也先后被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”、江蘇省“首批人民滿意窗口”，今年再次斬獲江蘇省“人民滿意窗口質(zhì)量提升工程示范單位”殊榮。

什么是熱愛?一個(gè)鮮活的人，才會(huì)有一顆滾燙的心，而一顆滾燙的心，是一名信訪工作者，更是一名黨員干部必不可少的。熱愛，確實(shí)是一種能力，熱愛自己、熱愛家人、熱愛生活，對(duì)生活和工作保有一份激情、一份追求，做一個(gè)腦中有知、心中有愛、眼中有光的人，實(shí)在精彩。

“只要有心，這世上就沒有打不開的鎖”

名必有實(shí)，事必有功。求真務(wù)實(shí)，是人們一以貫之的精神品格。愛默生說：我們對(duì)真理所能表示的最大崇拜，就是要腳踏實(shí)地地去履行。王穎在信訪工作上下的功夫，就是務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈皿w現(xiàn)。

講到信訪工作，很多人都忍不住皺眉頭，棘手的案件，牢騷滿腔或時(shí)常聲淚俱下的當(dāng)事人，甚至有的信訪人不分青紅皂白，一進(jìn)門就大拍桌子、出言不遜。“信訪”二字在普通人眼里，不僅不是“輕松事”，常常還和“受氣”畫上了等號(hào)。

“信訪有什么困難的?比這辛苦的工作多了。我一直相信，沒有一把鎖是打不開的，人民信訪不為人民為誰?”王穎身上有著一股久久為功的韌勁。“把責(zé)任和群眾永遠(yuǎn)裝在心里”，不怕啃硬骨頭的她始終懷抱這個(gè)信念并且奮戰(zhàn)在一線。八年來，她窮盡一切辦法化解了數(shù)不清的疑難復(fù)雜信訪問題。

“王局長(zhǎng)是真心把我們的事記在心里，有事我愿意找她說。”2020年12月25日，因王穎及時(shí)幫自己解決了長(zhǎng)期困擾生活的大難題，市民張大媽難掩激動(dòng)。

原來，張大媽賴以生活的小店建設(shè)于二十世紀(jì)80年代，房屋及配套設(shè)施陳舊，加之她家位置處于一樓管道樞紐部，房頂位置下水道集中，且經(jīng)常堵塞。一旦堵塞，管道中的污物便溢漏下來，張大媽家中常常污物橫流。她多次到物業(yè)反映，但因維修不徹底，經(jīng)常是修了又漏，老兩口苦不堪言。張大媽為此跑了好幾個(gè)部門討說法，但因?yàn)樗�在小區(qū)老舊沒有維修基金、維修涉及樓上多家住戶等諸多因素，問題遲遲得不到解決。無奈之下，抱著試試看的心態(tài)，張大媽找到了王穎。

了解事情原委后，王穎馬不停蹄約了鎮(zhèn)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)去察看現(xiàn)場(chǎng)，掌握了一手情況后，會(huì)同鎮(zhèn)區(qū)物管辦連夜和物業(yè)公司商量解決辦法，提出了一個(gè)徹底解決管道堵塞的維修方案。隨后組織社區(qū)工作人員和張大媽一道，挨家挨戶征求樓上12戶居民的意見，并得到了大家的一致認(rèn)可。

次日，維修污水管道的專業(yè)隊(duì)伍就上門來了。張大媽見到前來跟蹤維修方案落實(shí)的王穎，一掃往日愁容，拉著她的手，激動(dòng)的不知道說什么好。張大媽的女兒還專程來到溧陽市信訪局，送上“為老人排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗。百姓信訪無小事，這個(gè)“女局長(zhǎng)”將細(xì)膩和溫柔帶進(jìn)信訪工作，既暖了百姓的心，又化解了“疙瘩”。

翻開王穎那一本本厚厚的信訪接待檔案，一頁頁都是關(guān)乎老百姓吃住穿行的急事、難事，每一次記錄的不僅是群眾的疾苦、傾訴，還有她與老百姓的心心交流。

“作為信訪干部，面對(duì)矛盾糾紛，要設(shè)身處地為百姓著想，要奔著解決問題去，絕對(duì)不能推諉扯皮。”王穎常對(duì)同事們說，鍵對(duì)鍵的時(shí)代更需要面對(duì)面，每一件信訪事項(xiàng)的背后都有復(fù)雜的成因，需要我們“拿出繡花功夫辦信訪”“像辦案一樣辦信訪”“把初信初訪當(dāng)成信訪積案去處理”，對(duì)待信訪工作，怎么認(rèn)真都不為過。

凡事都要腳踏實(shí)地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度，作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就。在王穎身上，便是如此。

“老百姓來了，就要帶個(gè)說法回去”

“為民辦實(shí)事”這是一句溫暖群眾的承諾，雖然短，卻常常成為改變的力量。“讓群眾滿意”這句話說起來簡(jiǎn)單，做起來卻很難。但是，王穎做到了。

“我們打造的這個(gè)調(diào)處化解中心，其實(shí)就是將‘訪’和‘調(diào)’合并為一家，為的就是讓來訪群眾的合理訴求‘件件中心統(tǒng)辦，事事有個(gè)說法’。”王穎拿著中心設(shè)計(jì)規(guī)劃圖細(xì)細(xì)介紹的樣子，眼里有光，充滿干勁。

她口中的“調(diào)處化解中心”，就是今年5月重新掛牌成立的“溧陽市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心”，這也是王穎引以為傲的“溧陽模式”。中心在全省率先整合接訪中心、調(diào)解中心，對(duì)上級(jí)下派、領(lǐng)導(dǎo)批示、上門信訪、網(wǎng)格派單、領(lǐng)導(dǎo)留言板等信訪矛盾做到全覆蓋、全調(diào)處、全化解。對(duì)涉及部門多的信訪事項(xiàng)，實(shí)行接訪、調(diào)處、會(huì)辦、處理和督辦“五聯(lián)合”，推動(dòng)了矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

要做研究型、學(xué)習(xí)型的局長(zhǎng)，不斷尋求機(jī)制方法創(chuàng)新，破解各種難題。這是王穎在全省新任信訪局長(zhǎng)培訓(xùn)班交流發(fā)言時(shí)說過的話。而如何把信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，不斷提高信訪工作水平?也成了王穎這么多年來不斷思考的問題。

三年前，溧陽推廣電動(dòng)出租車，保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，也給市民帶來了極大的便利。2020年1月，電動(dòng)出租車司機(jī)們陸續(xù)來訪反映：電動(dòng)出租車雖有很多優(yōu)點(diǎn)，但必須到指定的充電站充電，這樣的“硬指標(biāo)”不合理。

司機(jī)們反映的充電難、充電服務(wù)費(fèi)高等問題都是涉及多部門的綜合性問題，無論扔給誰都是一個(gè)“燙手山芋”，而這卻激起了王穎的斗志。有問題就得解決，解決問題就得到一線去看個(gè)明白。她放棄節(jié)假日休息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入溧陽大街小巷調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)察看小區(qū)充電樁安裝情況，詳細(xì)了解供電和物管之間的壁壘，全力破解電動(dòng)出租車充電的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，并將該事項(xiàng)納入“百縣千案”，由溧陽市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)包案解決。通過溧陽市委書記接訪、會(huì)辦，推動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于加快建設(shè)“電動(dòng)溧陽”的行動(dòng)方案(試行)》。“這辦事速度讓我們不滿意都不行。”出租車司機(jī)們對(duì)此結(jié)果非常滿意。

而讓百姓贊嘆不已的“溧陽速度”其實(shí)源自王穎琢磨出來的“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，王穎還首創(chuàng)了“一張表格工作法”，讓信訪事項(xiàng)在“首接信訪部門”“責(zé)任單位”和“信訪人”之間高效辦結(jié)。

這張小小的報(bào)告單確實(shí)起了大作用，實(shí)實(shí)在在地減輕了群眾的“訪累”。截至目前，溧陽市信訪局以“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪矛盾近400起，完美實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾“最多訪一次”這一難度系數(shù)并不小的目標(biāo)。其中，辦理時(shí)間最短的僅用2小時(shí)，問題平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)工作日，基層干部也普遍感覺這樣的程序操作性強(qiáng)、接地氣。

今年，國(guó)家信訪局和江蘇省信訪局交辦溧陽的“最多訪一次”信訪件，信訪群眾對(duì)責(zé)任單位滿意率均為100%。

誰把人民放在心上，人民就把誰放在心上。黨員干部只有心里始終裝著人民，想問題、作決策、辦事情總是站在人民立場(chǎng)上，才能不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。因?yàn)闉槊穹��?wù)從來不是一時(shí)半刻，而是時(shí)時(shí)刻刻。

“20年不夠，信訪這份工作，我愿意干一輩子。”王穎說這句話的時(shí)候笑得格外燦爛。這個(gè)笑容是堅(jiān)守初心的笑容，也是踐行使命的笑容，更是奮斗前行的笑容，這樣的笑容最美。我們堅(jiān)信：只要愿意奮斗，凡人底色亦能書寫不凡事業(yè);只要每一個(gè)溧陽人都在建設(shè)長(zhǎng)三角生態(tài)創(chuàng)新示范城市的新征程中，同心同向、奮發(fā)有為，溧陽定有更可期待的未來。(溧陽市融媒體中心供圖)

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