12月8日，位于上海浦東國際機場T1航站樓出發(fā)層M島的東航全新高端值機區(qū)正式投入使用，作為服務(wù)國際及地區(qū)航線高端旅客的專區(qū)，M島與A島國內(nèi)高端值機區(qū)遙相呼應(yīng)，形成航站樓出發(fā)層南北兩個高端值機區(qū)互補配合的新格局，進(jìn)一步提升了東航作為主基地航司在浦東機場的運行效率和服務(wù)水平。

這是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東航在樞紐基地新增的首個高端值機區(qū)，折射出東航在常態(tài)化精準(zhǔn)防控的基礎(chǔ)上，為服務(wù)旅客美好航空出行、助力上海國際航空樞紐建設(shè)作出的不懈努力。

最優(yōu)動線設(shè)計 提供“一站式”服務(wù)

從浦東T1出發(fā)層15號門進(jìn)入航站樓內(nèi)，入門即能見到M島東航高端值機區(qū)，這里是面向頭等艙、公務(wù)艙旅客和東方萬里行白金卡、金卡、銀卡、天合優(yōu)享會員打造的服務(wù)專區(qū)。

值機區(qū)總面積約1800㎡，內(nèi)設(shè)高艙旅客值機區(qū)、東方萬里行會員休憩區(qū)和旅客休憩區(qū)3個功能區(qū)，為搭乘由上海浦東始發(fā)的東上航國際和地區(qū)航班高端旅客，一站式辦理值機、行李托運、票務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

值得一提的是，旅客從專區(qū)前往國際(地區(qū))邊檢、安檢區(qū)動線僅百米左右，過檢后即可抵達(dá)東航國際(地區(qū))旗艦貴賓室。

“兩翼”區(qū)域呼應(yīng) 便捷旅客智慧出行

東航在上海浦東國際機場T1航站樓南北兩側(cè)分別設(shè)立國內(nèi)高端旅客值機區(qū)A島，國際及地區(qū)航線高端旅客值機區(qū)M島，呈雙翼對稱格局，專屬區(qū)域、專屬出發(fā)門。

在借鑒結(jié)合了A島值機區(qū)自助行李托運專區(qū)運行實際效果后，此次東航在M島設(shè)立了國際行李托運專區(qū)，新增8臺自助行李托運設(shè)備，配合M島獨立的高端旅客行李轉(zhuǎn)盤，即使旅客提前抵達(dá)機場搭乘國際或港澳臺地區(qū)航班，也可以通過自動分揀實現(xiàn)行李自助托運，讓出行更便捷。

立足“3M”理念，打造雅致出行體驗

此次M島從整體區(qū)域設(shè)計到細(xì)節(jié)布置都展現(xiàn)了Meticulous(細(xì)致)、Modern(現(xiàn)代化)、Mild(溫暖)的“3M”理念。

區(qū)域純白的流線型整體設(shè)計，搭配呼吸感應(yīng)燈帶、專屬于浦東機場東航高端服務(wù)的香薰，人造石英石材質(zhì)打造的值機柜臺，展現(xiàn)了東航品牌氣質(zhì)。M島入口處設(shè)置自助手消機，大屏動態(tài)發(fā)布相關(guān)航線防疫要求須知，旅客休息區(qū)還有貼合季節(jié)變化的迎客茶，彰顯東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

東航特別在M島區(qū)域內(nèi)開設(shè)票務(wù)服務(wù)專柜，聯(lián)動機場開辟浦東機場最寬敞的行李開包間，為集團(tuán)客戶打造更私密的專屬空間，以更定制化的服務(wù)，為旅客提供更美好雅致的出行體驗。

地面服務(wù)是航空出行的一個重要組成部分，多年來，東航立足“人民航空為人民”，堅持不懈探索，創(chuàng)新各類服務(wù)項目，打造“旅客最佳體驗”和“行李最佳實踐”。截至目前,東航在上海虹橋、浦東兩場擁有國際、國內(nèi)自營貴賓室14間，高端值機區(qū)域3個,愛心服務(wù)柜臺5個，候補柜臺5個，自助值機設(shè)備59臺，自助行李托運設(shè)備34臺。東航還已經(jīng)在上海兩場和北京大興、昆明、西安等樞紐航點，開設(shè)“東航愛心服務(wù)專區(qū)”，為出行需要特殊關(guān)愛的旅客提供溫馨服務(wù)，并從旅客需求出發(fā)，推出“無陪年長旅客向?qū)Х��?wù)”，為更多年長旅客提供貼心、溫馨、無憂的服務(wù)。

圍繞常態(tài)化精準(zhǔn)防控下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，東航還統(tǒng)籌疫情防控和旅客服務(wù)工作，聯(lián)手虹橋機場、上海市長寧區(qū)同仁醫(yī)院開通“仁虹通道”快速核酸檢測服務(wù);并通過創(chuàng)新拓展數(shù)字化應(yīng)用，上線“線上小程序自助式服務(wù)”、“行李托運二段式服務(wù)”、“綜合柜臺集成式服務(wù)”、“刷臉登機服務(wù)”等，不斷打造防護(hù)更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行模式。

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