12月14日,共青團(tuán)荊州市委員會(huì)、荊州市文明辦下發(fā)《關(guān)于命名2020—2021年度荊州市優(yōu)化營商環(huán)境青年文明號(hào)和荊州市青年文明號(hào)的通知》，湖北交投江漢高速公路運(yùn)營管理有限公司普濟(jì)管理所榮獲“2020—2021”年度荊州市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

普濟(jì)管理所現(xiàn)共有職工30人，其中團(tuán)員11名，黨員1人，35周歲以下青年職工占73%以上。管理所把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以“規(guī)范禮貌，立足本職、自我監(jiān)控、 敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“管理型”、“創(chuàng)新型”“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的思路，始終堅(jiān)持“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，深入開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。普濟(jì)管理所始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)中心工作，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)潛石路段各站所，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，以“立足崗位比作為，爭先創(chuàng)優(yōu)當(dāng)先鋒”為奮斗目標(biāo)，打造了一支年輕有為、朝氣蓬勃、充滿活力的隊(duì)伍。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

普濟(jì)管理所以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團(tuán)員、青年大力開展“崗位成材、崗位達(dá)標(biāo)、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員、青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，推動(dòng)交通事業(yè)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)長足進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。

普濟(jì)管理所成立了由所長任組長的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了組織機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)保障有力，全所人人參與的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。及時(shí)召開了部署動(dòng)員會(huì)議，要求各部門迅速行動(dòng)，層層宣傳發(fā)動(dòng)，制定工作清單，細(xì)化目標(biāo)、要求和時(shí)間。及時(shí)了解創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

強(qiáng)化思想教育工作，提高隊(duì)伍道德建設(shè)

青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強(qiáng)，但需要從思想、行為等各個(gè)方面正確引導(dǎo)和教育。普濟(jì)管理所結(jié)合青年文明號(hào)的創(chuàng)建要求，組織了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、愛國主義、國防和法制、誠信建設(shè)等宣傳教育。拓展“雙宣講”“雙微”形式，通過線上工作群開展黨建、道德教育，開展示范書屋創(chuàng)建，豐富了職工之家圖書，因地制宜制作了宣傳展板、標(biāo)牌，形成了濃厚的教育學(xué)習(xí)范圍。廣泛開展評比表彰。深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人誠信建設(shè)，開展“巾幗文明崗”“巾幗標(biāo)兵”“文明家庭”“文明班組”“文明職工”等評比活動(dòng)，學(xué)習(xí)、宣傳道德模范、荊楚楷模等先進(jìn)典型，用先進(jìn)典型示范引領(lǐng)，在管理所形成“學(xué)好人、做好事”的濃厚氛圍，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為員工的道德意識(shí)，外化為員工的行為規(guī)范。

積累理論夯實(shí)基礎(chǔ) 培養(yǎng)提高隊(duì)伍素質(zhì)

管理所以強(qiáng)業(yè)務(wù)、提服務(wù)為基礎(chǔ)，以“號(hào)聲嘹亮·青年文明號(hào)向祖國報(bào)告”為主題，按照“亮身份、亮形象、亮承諾”要求，在收費(fèi)服務(wù)窗口、辦公場所等醒目位置，公開質(zhì)量和服務(wù)承諾、咨詢和投訴渠道，征求社會(huì)意見和建議。并以“號(hào)聲嘹亮·青年文明號(hào)向祖國報(bào)告”為口號(hào)，亮出身份，接受社會(huì)監(jiān)督。要求青年職工進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語。開展了向“標(biāo)桿挑戰(zhàn)”“結(jié)對子、攜手共進(jìn)”、崗位大練兵大比武、崗上服務(wù)他來查等活動(dòng)，在所內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，同時(shí)通過活動(dòng)的開展，提升了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了服務(wù)質(zhì)量，展示了良好的窗口形象。全年為司乘人員提供藥品、茶水、推車、咨詢等便民服務(wù)，從未發(fā)生一起有理投訴事件。開展了輪崗交流多面手活動(dòng)，在班長、內(nèi)業(yè)、收費(fèi)管理員崗位上進(jìn)行一定時(shí)長的輪崗學(xué)習(xí)，在發(fā)掘人才的同時(shí)也為他們展示才能提供舞臺(tái)，以各類爭創(chuàng)活動(dòng)為引領(lǐng)，營造積極向上的爭創(chuàng)環(huán)境。讓員工更加自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，由“要我遵守”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要遵守”理念。普濟(jì)管理所對績效考核做出相應(yīng)的調(diào)整，增多加分項(xiàng)。以“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動(dòng)為推手，大力開展費(fèi)收“五零”“窗口服務(wù)評選”“江漢之星”“江漢之窗”“江漢好講師”等主題活動(dòng)，推動(dòng)收費(fèi)工作向精細(xì)化發(fā)展。開展了爭創(chuàng)“青年示范崗”、爭當(dāng)“明星班組”、爭評“微笑之星”、爭做“崗位能手”“四爭”活動(dòng)，排頭兵引領(lǐng)作用開始顯現(xiàn)，極大增強(qiáng)了全體員工愛崗敬業(yè)的積極性。

豐富創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧文化

1、堅(jiān)持以人為本，將青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委的作用，推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，深入開展“全民閱讀”活動(dòng)，定期交流書籍和學(xué)習(xí)體會(huì)，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。開展文明家庭、巾幗建功優(yōu)秀女職工等推選活動(dòng)，引導(dǎo)員工傳播文明、弘揚(yáng)文明新風(fēng)。

2、全力推進(jìn)環(huán)境建設(shè)工作，將文明傳播陣地建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)相結(jié)合，加大硬件設(shè)施投入力度，進(jìn)一步完善黨工團(tuán)活動(dòng)室建設(shè)，建設(shè)好職工之家、職工書屋等一系列活動(dòng)場所，配齊文體設(shè)施、電腦、圖書等，大力實(shí)施“綠化、凈化、美化”工程，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制，逐步改善員工生產(chǎn)生活條件。通過對收費(fèi)廣場及收費(fèi)站周邊進(jìn)行衛(wèi)生清理，推進(jìn)環(huán)境整治的精細(xì)化，進(jìn)一步營造了整潔、靚麗的環(huán)境，為司乘提供良好的通行感受，全面打造了“暢、安、舒、美”靚麗站區(qū)的窗口服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工作、生活環(huán)境整潔優(yōu)美，提升文明形象再上新臺(tái)階。同時(shí)在收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了服務(wù)需求問卷調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷300余份，分別從高速公路路面情況、收費(fèi)人員服務(wù)、窗口服務(wù)、服務(wù)流程等4個(gè)方面進(jìn)行綜合測評。深入實(shí)際地傾聽了司乘心聲，問診“窗口服務(wù)”，努力查找自身存在的不足，積極尋求服務(wù)方面以及下一步工作改進(jìn)措施，全面提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平。

積極履行社會(huì)責(zé)任，真情實(shí)意回饋社會(huì)

由團(tuán)委牽頭，成立了志愿服務(wù)隊(duì)，參加了“贈(zèng)人玫瑰手有余香”無償獻(xiàn)血活動(dòng)，開展和支持社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與精準(zhǔn)扶貧、對口幫扶活動(dòng)等工作。幾年來，開展了“關(guān)愛空巢老人、送溫暖 獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)4次，看望空巢老人，關(guān)愛留守兒童、組織捐款幫助困難職工等，累計(jì)捐款3000余元，米面糧油若干，進(jìn)一步樹立了良好社會(huì)形象。開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，聯(lián)合路政、監(jiān)控中心，組成青年志愿者團(tuán)隊(duì)，以“平安交通、文明出行”為主題，開展了安全教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放傳單2000余份，用鮮活的案例講述了“行人、非機(jī)動(dòng)車”上高速釀成慘禍的嚴(yán)重后果，讓附近村民了解到“平安交通、文明出行”與每個(gè)人、每個(gè)家庭息息相關(guān)。

穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量 攜手打造靚麗窗口

管理所以青年文明號(hào)創(chuàng)建為契機(jī)，拓寬服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。從抓規(guī)范、抓細(xì)節(jié)、抓考核入手，通過微笑服務(wù)、溫馨話語進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高司乘人員舒適度，確保車流量增加而服務(wù)質(zhì)量不減，同時(shí)密切關(guān)注天氣變化、路況信息，始終用最貼心的服務(wù)，做司乘人員的“活地圖”，為司乘人員提供全方位的便民服務(wù)。

大力推進(jìn)收費(fèi)人員文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)禮儀，優(yōu)化文明服務(wù)流程，從表情、手勢、情緒和語言表達(dá)等方面入手，立足服務(wù)型行業(yè)的定位，踐行服務(wù)司乘為首的工作理念。多次開展司乘滿意度調(diào)查、對外品牌傳播、營銷擴(kuò)展等活動(dòng)，摸索司乘新增需求，匯總反饋信息，提升薄弱項(xiàng)。管理所嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)及行業(yè)政策規(guī)定，堅(jiān)持不懈久久為功的將“服務(wù)司乘”和“落實(shí)社會(huì)責(zé)任”有機(jī)集合，持之以恒的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對外拓建站所品牌。

普濟(jì)管理所努力通過創(chuàng)建工作提升工作水平和服務(wù)公眾的能力，把創(chuàng)建工作作為錘煉隊(duì)伍素質(zhì)的重要手段，使管理所在業(yè)務(wù)、黨建、保暢等各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手和積極分子，管理所先后獲得江漢運(yùn)營公司“爭先創(chuàng)優(yōu)”收費(fèi)競賽活動(dòng)先進(jìn)集體、全省高速公路系統(tǒng)費(fèi)收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動(dòng)先進(jìn)集體、江漢運(yùn)營公司先進(jìn)集體、江漢運(yùn)營公司先進(jìn)基層黨組織、省交投集團(tuán)示范基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。盡管我們在創(chuàng)建工作取得了一定成績，但與要求相比還有一定差距。管理所將圍繞總公司的中心任務(wù)，大力加強(qiáng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。努力營造團(tuán)結(jié)向上、文明健康的氛圍，不斷將青年文明號(hào)建設(shè)引向深入，發(fā)揮道德模范榜樣作用，有力地促進(jìn)和夯實(shí)精神文明創(chuàng)建工作。(通訊員：聶昕)

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