“冬奧熱情、冬天溫暖。扶殘敬業(yè)、熱情專業(yè)……”1月24日，966路公交車的老乘客李先生給北京公交集團(tuán)客八分公司第六車隊(duì)管理人員發(fā)來了這樣一條微信，對(duì)車隊(duì)的暖心之舉表示感謝，對(duì)車隊(duì)的接訴即辦工作給予肯定。據(jù)李先生所述，他已坐過兩次“好師傅”的公交車了，近期腰椎不適，到柳芳南站的斑馬線中央時(shí)，進(jìn)站車準(zhǔn)備啟動(dòng)、李先生瘸拐著打手勢(shì)給966路車駕駛員，966路車剛啟動(dòng)又停下來等他。李先生忍著腰痛上了車，公交駕駛員師傅一句“您別急，慢慢上，您就近坐好!”使李先生的心里頓時(shí)暖暖的，疼痛的臉上也同時(shí)露出笑容。

提起這位李先生，第六車隊(duì)服務(wù)隊(duì)長李亞東對(duì)他并不陌生。事件還要追溯到2021年12月車隊(duì)接到12345下轉(zhuǎn)的一條乘客投訴熱線，投訴人正是這位李先生，投訴內(nèi)容是跑來等問題。當(dāng)時(shí)李亞東隊(duì)長多次與該乘客電話溝通，并帶著當(dāng)班駕駛員上門與李先生面對(duì)面解決問題。李先生表示滿意，但仍會(huì)繼續(xù)監(jiān)督966路公交的服務(wù)。

針對(duì)此次投訴內(nèi)容，車隊(duì)不斷強(qiáng)化“接訴即辦”培訓(xùn)教育，結(jié)合《北京市接訴即辦工作條例》的出臺(tái)，建立長效機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣貫，通過召開各類培訓(xùn)會(huì)，教育職工充分認(rèn)識(shí)“接訴即辦”工作的重要性，以提升服務(wù)質(zhì)量降低乘客原始意見。車隊(duì)各專業(yè)高度重視乘客意見，針對(duì)意見內(nèi)容及時(shí)開展調(diào)研，充分了解乘客急難愁盼，積極上門走訪與乘客面對(duì)面，在“接訴即辦”的基礎(chǔ)上做好“未訴先辦”。下一步，車隊(duì)將穩(wěn)步提升車隊(duì)“接訴即辦”工作水平，努力解決好乘客身邊的操心事、煩心事(文/王艷紅)。

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