——湖北交投鄂西北運營公司開啟惡劣天氣“云上直播”護航春運路

守萬家燈火團圓日，護復(fù)工復(fù)產(chǎn)平安路。2月6日至7日，是今年農(nóng)歷春節(jié)長假返程客流的高峰期。荊楚大地再次迎來最大范圍雨雪天氣上線，鄂西北地區(qū)雪勢猛烈，頓時山河變成一片“冰雪世界”、道路變成一條“雪白長龍”，整個空氣彌漫著“雪”的氣息。

春節(jié)過后，正值返程客流高峰期，雪情造成部分國省道進行短暫交通管制，高速公路成為唯一承載山區(qū)人民群眾出行的交通大動脈。湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司(以下簡稱“鄂西北運營公司”)作為負責(zé)十堰、襄陽境內(nèi)G70、G59、S83全長581公里高路網(wǎng)的運營管理單位，沿路涉及十白、十漫、鄖十、十房、谷竹、十巫等6條管養(yǎng)路段，其中橋梁607座、隧道148座，安全保暢壓力空前巨大、前所未有。

面對巨大的壓力，鄂西北運營公司秉承湖北交投“拼力拼智、擔(dān)當(dāng)善為”精神，在要求沿線5個綜合巡檢辦公室、28個收費站積極作為的基礎(chǔ)上，聚焦過往司乘和社會公眾關(guān)注的出行熱點和難點，創(chuàng)新搭建“云上直播”平臺，用實際行動為山區(qū)人民群眾平安出行當(dāng)好交通“先行官”。

練好“基本功”，“云上直播”護安暢

“大家好，這里是湖北交投鄂西北運營公司‘云上直播間’，為您實時播報節(jié)后十堰地區(qū)高速路況。”這是2月6日該公司監(jiān)控中心主播，在直播大廳開場時說道。

路況信息的及時獲取，關(guān)系著司乘的便捷出行。為更好服務(wù)鄂西北區(qū)域司乘便捷出行，鄂西北運營公司經(jīng)常組織開展直播技巧培訓(xùn)，邀請媒體主持人和直播達人輪流授課，使監(jiān)控員、巡檢員和收費員變身“直播員”。直播前，主播要精心整理十堰、襄陽地區(qū)高速公路路況，收集湖北全省及臨近省份路況信息和站口防疫政策，設(shè)置“1+2”主播加客服答復(fù)模式，為準確、快速、全面回答直播間“云上司乘”“云上網(wǎng)友”提問下足功夫作好必修課，確保精準實現(xiàn)路況同步播報、現(xiàn)場實時連線、政策快速答疑，為司乘更快、更準獲取高速路況信息搭建“云上鵲橋”載體。

“云上直播”吸引了南來北往網(wǎng)友的關(guān)注和點贊，也給鄂西北運營公司監(jiān)控中心的主播們帶來了考驗。以致該公司監(jiān)控中心副主任(兼“直播員”)激動地說道：“‘云上直播’不同于接聽客服熱線，與網(wǎng)友實時互動，信息輸出量更大、受眾面更廣，之前公司開展的普通話培訓(xùn)、溝通技巧學(xué)習(xí)在直播中發(fā)揮了很大作用。”

據(jù)了解，自1月17日春運開啟以來，鄂西北運營公司監(jiān)控中心針對雨雪等惡劣天氣，共適時開展了6次“云上直播”活動，《十堰晚報》主播肖哈哈受邀參與助陣，直播賬號受到3.6萬次粉絲關(guān)注。

用起“千里眼”，“精準解困”辦實事

2月6日，鄂西北區(qū)域迎來了農(nóng)歷虎年首場降雪。

當(dāng)日，不僅是農(nóng)歷春節(jié)長假最后一天，也是國家實施春節(jié)小轎車免費通行的最后一天，部分上班族忙著趕時歸家、收心上班，外出的游子搶抓先機、收獲希望，導(dǎo)致鄂西北地區(qū)高速公路上出現(xiàn)了客流高峰疊加現(xiàn)象。

2月6日，鄂西北運營公司監(jiān)控中心“直播員”通過監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)G4213麻安高速谷竹路段溢水服務(wù)區(qū)加油站路段出現(xiàn)擁堵后，第一時間在“云上直播”間進行實時播報：“因返鄉(xiāng)車輛增多，大量過境司機進入G4213麻安高速谷竹路段溢水服務(wù)區(qū)加油，導(dǎo)致寶豐至溢水段車輛擁堵行車緩慢，請前往寶豐、溢水鎮(zhèn)的車輛提前選擇繞行線路。”為司乘出行“指點迷津”，避免司乘走“冤枉路”。

在直播擁堵路段的路況時，突然“云上直播”出現(xiàn)一條“G4213麻安高速谷竹路段溢水站口封閉了，現(xiàn)在家人病危無法上高速該怎么辦?”的救援信息。鄂西北運營公司監(jiān)控中心“直播員”看到此信息后，立刻與其溝通了解情況。得知此網(wǎng)友家人病危正在救護車內(nèi)，需要緊急上高速送往十堰市醫(yī)院急救，該公司監(jiān)控中心“直播員”立即聯(lián)系溢水收費站負責(zé)人，快速協(xié)調(diào)警、路、企三方開通“綠色通道”，一路護送病人安全送達十堰城區(qū)醫(yī)院治療。

截至目前，鄂西北運營公司沿線共設(shè)置2100余路監(jiān)控圖像，對581公里道路、148個隧道、28個收費站進行實時監(jiān)控，形成一雙全覆蓋的“千里眼”。

春運期間，該公司1個監(jiān)控中心、10個集中監(jiān)控點上的11名監(jiān)控員，每天堅持24小時全天候“守護”在監(jiān)控視頻前，運用“千里眼”關(guān)注著高速公路的“暢”與“安”，為過往司乘安全出行當(dāng)好“護航人”。

當(dāng)好“宣傳員”，“不遺余力”保平安

“因持續(xù)降雪，道路出現(xiàn)少量積雪，請司乘朋友謹慎駕駛，減速慢行!”“高速上出現(xiàn)特殊情況，車靠邊、人撤離、即報警!”……這是近幾日來，鄂西北運營公司監(jiān)控中心“云上直播”間里，顯示屏上滾動播放的行車安全提示信息。

為了過往司乘的行車安全，鄂西北運營公司監(jiān)控中心機電管理員李龍龍每天堅持在“云上直播”間發(fā)布“進入隧道請打開車燈減少慢行”“在長大隧道每隔50米均設(shè)置有緊急電話，特殊事件可通過緊急電話進行呼救”“長大隧道內(nèi)均設(shè)置有消防設(shè)施，并設(shè)置有操作說明，若遇火災(zāi)可參照操作說明使用隧道消防設(shè)施進行前期自救”等等信息，并隨時結(jié)合“云上網(wǎng)友”關(guān)注不同路段隧道情況，作詳細的講解。

春運期間，鄂西北高速車流輛較春運前增長30%以上，交通事故也有所增加。為減少交通事故發(fā)生，盡最大限度提升突發(fā)事件應(yīng)急處置水平，鄂西北運營公司監(jiān)控中心通過認真分析歷年事故易發(fā)路段、事故類型和事故原因等，總結(jié)出高速公路安全行程知識、通行重點路段注意事項及隧道內(nèi)應(yīng)急機電設(shè)備操作指南等資料，及時借助“云上直播”平臺，與“云上司乘”“云上網(wǎng)友”一一分享。高效的服務(wù)，贏得了“云上司乘”“云上網(wǎng)友”好評，紛紛為“湖北交投速度!”點贊叫好。

春運以來，鄂西北運營公司監(jiān)控中心共直播25.8小時，累計有60余萬人次網(wǎng)友在線觀看，高峰期達4000多人同時在線。該公司監(jiān)控中心“直播員”共答復(fù)網(wǎng)友路況咨詢1.2萬余條，贏得33.4萬人次網(wǎng)友的點贊。

據(jù)了解，鄂西北地區(qū)本輪降雪帶來的影響還在持續(xù)，近期還將遭遇雨雪惡劣天氣。鄂西北運營公司將結(jié)合天氣、道路管控情況，與“云上司乘”“云上網(wǎng)友”相約在“云上直播”平臺，護送過往司乘一路平安行。(文/金偉忠 瞿濤 晏勝強/攝影)

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