湖北交投江漢運營公司螺山管理所地處湘鄂兩省省界、洪湖市南大門螺山鎮(zhèn)，南倚浩浩長江，北濱百里洪湖，東挽洪湖市區(qū)，西接許廣高速，G351國道橫貫全鎮(zhèn)。管理所建設(shè)“三進三出”6個車道，交通基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，區(qū)域位置優(yōu)勢突出。

自2020年1月21日開通運營以來，螺山管理所為進一步滿足人民群眾對美好出行需求，推行“溫馨服務(wù)留印，社會滿意成象”品牌戰(zhàn)略，為過往司乘提供“安暢舒美、服務(wù)至上”的行車體驗，面對全國“一張網(wǎng)”新收費模式改革的時代飛躍，錘煉了一支誠信、和諧、務(wù)實、高效的員工隊伍，量身打造了“印象.螺山”品牌。

靠“一站一路”詮釋印象內(nèi)涵

管理所結(jié)合基層現(xiàn)場工作特性，通過“班組共性+個性發(fā)揮”和“隊伍創(chuàng)建+創(chuàng)意拓展”的孵化形式，打造特色鮮明的“印象”服務(wù)品牌和內(nèi)涵豐富的服務(wù)品質(zhì)，切實將服務(wù)至上注入真情感，用行動開拓安美新氣象，促使“印象·螺山”服務(wù)品牌在荊楚大地站站馨香，一路芬芳。

用“一舉一動”夯實業(yè)務(wù)功底

管理所堅持問題導向、目標導向和結(jié)果導向，創(chuàng)新使用“情景代入法”切磋交流業(yè)務(wù)知識，通過直觀的情景化模擬中“聽”業(yè)務(wù)骨干如何與司乘溝通，“看”業(yè)務(wù)能手怎么操作特情，并加以“手把手”強化式講方法、教門道，在一舉一動的參與中增加業(yè)務(wù)技能學習的體驗感和代入感，確保業(yè)務(wù)技能真正學深、弄通、悟透，以深厚的業(yè)務(wù)功底保障提升快速暢行體驗感。

憑“一言一行”展現(xiàn)美好形象

管理所結(jié)合基層特性個工作要求，圍繞形象美、語言美、服務(wù)美，對標找差，深入開展服務(wù)細節(jié)再深摳、文明用語再規(guī)范、溝通技巧再提升等溫馨服務(wù)標準化培訓，通過在小小的“三尺崗亭”一句暖心的文明用語，一個友好的表情手勢，展示美好的服務(wù)“顏值”，使過往司乘感受如春風般沁心美好的出行體驗。

抓“一分一秒”保障安全暢行

管理所從大勢中看形勢，進一步強化基層安全管理，通過制定全面具體的“正面清單”確立“安全線”，制定清晰明確的“負面清單”亮明“警戒線”，進一步強化交通流量態(tài)勢分析，優(yōu)化完善安全保暢方案，細化在崗安全行為稽核，用分秒之功守住“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，落實“保”的舉措，增強“暢”的態(tài)勢，從嚴從細從實構(gòu)筑“安全+暢行”的交通環(huán)境。

積“一點一滴”匯聚魚水深情

管理所將服務(wù)向窗外延伸，進一步提升服務(wù)社會、服務(wù)司乘的深度，積極參與疫情防控、熱心助力、關(guān)愛幫扶等志愿服務(wù)，以點滴之力為社會大眾和過往司乘提供接地氣、貼民心的服務(wù)和幫助，不斷匯聚與司乘群眾的魚水深情，使“印象·螺山”如春風化雨般綻放在社會大眾的心中，不斷提升服務(wù)品牌的社會美譽度，賦予新時代新生力。(湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司螺山管理所/王楠)

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