近日，廣州市發(fā)展改革委、市人力資源社會(huì)保障局、市來(lái)穗人員服務(wù)管理局發(fā)布《廣州市積分急需工種或職業(yè)資格目錄(2017年)》，首次將出租車駕駛員納入該目錄，積分制入戶廣州可加20分。這是廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)和市來(lái)穗人員服務(wù)管理局協(xié)調(diào)溝通的結(jié)果，更是廣州出租車行業(yè)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)的一個(gè)成果。

據(jù)了解，為提升廣州出租車行業(yè)服務(wù)水平，改善市民乘坐體驗(yàn)，廣州市于8月底開(kāi)展出租車行業(yè)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)通過(guò)事前企業(yè)源頭管理、事中現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督查、事后社會(huì)投訴處理等一系列強(qiáng)有力的措施，持續(xù)開(kāi)展大規(guī)模的出租車行業(yè)整治行動(dòng)。目前，該行動(dòng)已接近尾聲，有效規(guī)范了駕駛員營(yíng)運(yùn)行為。截至10月底，全市共受理出租車行業(yè)服務(wù)投訴8300余宗，已調(diào)查辦結(jié)7800余宗，并立案處理1400余宗。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量督察

每天至少檢查500車次

“懸了一路的心終于踏實(shí)了。”深夜下飛機(jī)，李女士從廣州白云機(jī)場(chǎng)走出來(lái)，當(dāng)看到交通執(zhí)法人員守在出租車隊(duì)伍前面時(shí)，她頓時(shí)有了安全感，“以前，深夜乘車容易被拒載或加價(jià)，現(xiàn)在加強(qiáng)管理，出租車違規(guī)行為少了很多。”李女士說(shuō)。

廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)加大交通運(yùn)輸執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)對(duì)交通樞紐、旅游景區(qū)、客運(yùn)站場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量督察。根據(jù)規(guī)定，全市每日檢查區(qū)域不少于5個(gè)，檢查出租車數(shù)量不少于500車次。截至10月底，共檢查出租車45000余車次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題8000余宗次。

廣州市向全行業(yè)通報(bào)督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將之納入閉環(huán)督促整改，截至10月底已完成整改7900余宗。對(duì)違章較多的駕駛員，交通運(yùn)輸部門(mén)還組織了集中培訓(xùn)。截至10月底，共組織集中再教育培訓(xùn)10場(chǎng)，參與集中培訓(xùn)違章駕駛員共129人。

廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)采用“包干管理”的方式，對(duì)營(yíng)運(yùn)違章和投訴較多的企業(yè)進(jìn)行走訪督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查企業(yè)在“非編”駕駛員清理、人車對(duì)應(yīng)管理、駕駛員和車輛管理等方面存在的問(wèn)題。

“目前，全市2萬(wàn)多輛出租車已有超過(guò)1.3萬(wàn)輛安裝了視頻監(jiān)控?cái)z像頭，預(yù)計(jì)年底全覆蓋。”廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在稽查過(guò)程中，廣州市充分利用視頻監(jiān)拍保存證據(jù)的有利條件，對(duì)出租汽車違規(guī)停靠、上客等違章行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊和后續(xù)追處。

受理投訴100%調(diào)查

“投訴屬實(shí)退費(fèi)”

近日，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)接到市民金女士投訴某出租車駕駛員涉嫌中途終止載客的信息，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事駕駛員李某中途終止載客屬實(shí)，投訴辦結(jié)后，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)督促違章車輛所屬企業(yè)向金女士退回全額車費(fèi)25元。

隨著“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，廣州市相繼出臺(tái)了一系列的有力措施，保障乘客的出行權(quán)益，“免單”便是其中最大的亮點(diǎn)。廣州市17家出租車企業(yè)聯(lián)合簽署了“投訴屬實(shí)退費(fèi)”承諾書(shū)，承諾企業(yè)所屬車輛駕駛員營(yíng)運(yùn)違章被投訴并查實(shí)，將在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乘客已支付的車費(fèi)全額墊付退還。

據(jù)悉，此次參加活動(dòng)的出租車約占廣州市區(qū)出租車總量的60%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該活動(dòng)開(kāi)展至10月底，廣州市出租車行業(yè)已累計(jì)退費(fèi)190余宗，金額約6000元。

此外，廣州市還積極拓寬投訴渠道，在“12345”政府服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，推廣微信投訴和二維碼投訴渠道，通過(guò)向乘客派發(fā)溫馨提示卡，引導(dǎo)市民共同監(jiān)督。同時(shí)，加大投訴處理力度，做到對(duì)所受理投訴100%調(diào)查;對(duì)證據(jù)確鑿、符合立案標(biāo)準(zhǔn)的，100%立案處罰。

出臺(tái)暖心舉措

留住優(yōu)秀駕駛員

此次行動(dòng)，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)既要規(guī)范出租車駕駛員的行為，也為駕駛員們創(chuàng)造了更好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。為了逐步解決出租車駕駛員“停車難”“如廁難”“吃飯難”的問(wèn)題，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)，在醫(yī)院、學(xué)校、大型商圈周邊路段，增加巡游車上落客點(diǎn)、如廁臨停點(diǎn)，并開(kāi)放部分公交場(chǎng)站內(nèi)的衛(wèi)生間供出租車駕駛員使用。

知道這個(gè)消息后，開(kāi)了12年出租車的李師傅十分開(kāi)心：“之前交通運(yùn)輸部門(mén)也為我們劃過(guò)一些臨時(shí)停車上廁所的位置，現(xiàn)在連公交站場(chǎng)都開(kāi)放，就更加方便了，大家都覺(jué)得挺暖心的。我們會(huì)做好自己的本職工作，也希望以后能出臺(tái)更多的暖心措施，多關(guān)注出租車駕駛員這個(gè)群體。”

此外，出租車駕駛員享受積分制落戶廣州的政策也引起了社會(huì)熱議。不少網(wǎng)友表示，希望有關(guān)部門(mén)能嚴(yán)格把關(guān)，將優(yōu)秀的出租車駕駛員吸引到廣州，最大程度發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用。對(duì)此，廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市交通運(yùn)輸部門(mén)正在協(xié)調(diào)市來(lái)穗人員服務(wù)管理局等部門(mén)，研究制定具體的操作細(xì)則，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“守信激勵(lì)”機(jī)制，爭(zhēng)取讓優(yōu)秀的出租車駕駛員扎根廣州、服務(wù)廣州。

據(jù)介紹，未來(lái)，廣州市還將繼續(xù)加快推進(jìn)車載終端改造升級(jí)、新型智能頂燈安裝、新型司企分配模式推廣應(yīng)用等行業(yè)改革工作，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)廣州市出租汽車行業(yè)平穩(wěn)、健康、有序發(fā)展。

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