為期40天的春運拉下帷幕，湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司普濟管理所在春運期間，以開展“星”服務(wù)專項行動為契機，通過打造暖心收費站，構(gòu)建暖心運營隊伍，吹響虎年開局沖鋒號，贏得“開門紅”。

一是細(xì)化便民服務(wù)，堅持以人為本。管理所完善便民服務(wù)亭設(shè)施，積極提供服務(wù)指南、免費熱水、應(yīng)急藥品等服務(wù)，解決公眾的應(yīng)急所需。遇到因雪、霧等惡劣天氣，設(shè)立臨時休息室，方便司乘防寒。同時設(shè)置春運服務(wù)點，為司乘解疑釋惑，營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

二是強化安全檢查，落實防范措施。春運期間，管理所每日對費亭、辦公區(qū)、宿舍區(qū)、食堂、發(fā)電機房、配電室、水泵房等重點區(qū)域進行全面安全隱患排查并形成安全隱患排查記錄，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、安全一處”的原則，并且對此次排查發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任落實到人，按照各自工作職責(zé)進行督辦，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰督辦，誰跟蹤”原則，確保隱患整改落實到位。

三是深化服務(wù)內(nèi)涵，提升應(yīng)急能力。2022年春運期間，幾場大雪的降臨，給返程務(wù)工的駕乘人員帶來諸多不便，為確保春節(jié)期間道路安全暢通，管理所以雪為令，緊急行動，管理所志愿者們冒著嚴(yán)寒，手持鏟雪工具積極投入到除雪保暢中，及時清理收費廣場、車道、安全島的積雪，對易滑路面及時拋灑融雪劑，全力做好惡劣天氣道路安全保暢工作，確保“邊下邊清，雪停路通”。

普濟管理所在春運期間及時與交警、路政等執(zhí)法部門溝通協(xié)調(diào)，維護站口秩序，在上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工歷時40天的日夜奮戰(zhàn)，共同努力下，春運期間，未發(fā)生一起投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，圓滿地完成了2022年春運保暢通、保安全的工作目標(biāo)。(湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司普濟管理所/聶昕)

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