——河南省鹿邑縣行政服務中心交通運輸局窗口為民服務側記

“您好!歡迎您來行政服務中心交通局窗口，請問您有什么需要辦理的?”一句真誠的問候，拉近了彼此的情感，詮釋了鹿邑縣行政服務中心交通運輸局窗口工作人員熱情服務、守信敬業(yè)和對交通行政審批工作的執(zhí)著。他們用自己的專業(yè)和熱情，把“滿意”服務寫在了辦事群眾的口碑里。用一流的工作業(yè)績，把“敬業(yè)”愛崗寫在了交通行政審批工作的擔當里。

“窗口”雖小，關乎的卻是民生大事。交通服務窗口作為鹿邑縣交通運輸局對外辦事服務的平臺，是聯(lián)系群眾、服務群眾的前沿陣地。自入駐鹿邑縣行政服務中心以來，以“優(yōu)化營商環(huán)境”為抓手，狠抓交通窗口服務效率提升，秉承“馬上辦、網(wǎng)上辦、辦就辦好，進一門、跑一次、群眾利益無小事”的服務理念，以“文明、廉潔、高效、便捷”為宗旨，實行“首問負責制、一次告知制”，推行“一站式”辦理、“一條龍”服務，設置“無差別受理”窗口，做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務、一聲相送”的“五個一”服務規(guī)范，服務模式前移、便捷，方便群眾依序辦事。通過優(yōu)化流程、減少材料、信息共享、郵寄辦理、推行全省通辦APP等方式，實現(xiàn)辦事群眾“一次不跑”、“只跑一次”、“最多跑一次”的工作目標,全力營造高效便捷、文明有序的服務環(huán)境，努力提高服務群眾的技能和水平，高效完成窗口各項工作任務。

業(yè)精于勤，績效來源于不斷的追求和創(chuàng)新。鹿邑縣交通運輸局服務窗口，堅持以能力作風建設年為契機，堅持服務手段多元化、服務行為人性化的原則，引領服務創(chuàng)新，簡化辦事流程，積極推進和優(yōu)化“電子證照”應用，不斷拓展應用范圍，為人民群眾提供更好的“智慧交通”服務體驗，努力探索和實踐窗口服務的新方式、新方法，切實保障群眾辦事需求。制作了6種常用的許可項目申請材料示范文本，方便廣大運輸業(yè)戶的同時，使窗口工作作風更加務實。先后印制下發(fā)小冊子和宣傳彩頁萬余份，讓群眾提前明白辦事程序，既提高了辦事效率，又方便了群眾。在為群眾辦理業(yè)務過程中，窗口工作人員熱情嚴謹、體貼周到，實現(xiàn)“零口誤”，著裝統(tǒng)一、規(guī)范行為，體現(xiàn)靚麗“交通藍”，對辦事群眾耐心講解所需材料與填寫表格詳情，辦理材料不實或不符合法定形式的當場一次性告知申請群眾。對符合條件的均在現(xiàn)場認真高效辦結，堅決杜絕違反行政審批程序和超期辦理現(xiàn)象的發(fā)生，樹立了良好的窗口形象，受到了前來辦事群眾的一致贊揚。2021年8月份至今，交通窗口累計接待群眾6000余人次，接受電話咨詢1000余次，窗口辦件8227件，無一起延期和投訴。

按照疫情防控要求，為有效遏制疫情傳播和蔓延，鹿邑縣交通運輸局窗口認真貫徹落實疫情防控政策，全力做好新冠肺炎疫情防控工作部署要求。在做好日常衛(wèi)生和自身防護的同時，安排當天值班人員每天至少四次對窗口常用物品進行消毒，并制作了防疫健康信息碼標志牌，把辦事群眾的生命安全和身體健康放在第一位。以人為本,切實增強工作人員的服務意識、責任意識和服務技能，主動服務、快速服務、特事特辦、急事急辦，以公眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化交通運輸政務服務工作，不斷提升政務服務水平，切實推動行政審批工作提質增效。(文/李如義 田偉)

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