為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，了解司乘人員對(duì)高速公路出行的需求和期望，切實(shí)提升管理所文明服務(wù)水平。4月7日，湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司大沙湖管理所組織青年志愿隊(duì)開展了“問(wèn)卷調(diào)查知民意 文明之風(fēng)入民心”主題活動(dòng)。

此次活動(dòng)，青年志愿隊(duì)在做好疫情防控的前提下，在收費(fèi)廣場(chǎng)采取隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要從站容站貌整潔度、文明服務(wù)滿意度、車道通行順暢度、便民利民溫馨度和司乘需求度等五個(gè)方面向司乘人員征集意見和建議。

活動(dòng)期間，青年志愿隊(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置了服務(wù)咨詢臺(tái)，秉持著“您的寶貴意見和建議對(duì)我們服務(wù)很重要”的態(tài)度向過(guò)往司乘發(fā)放了滿意度調(diào)查問(wèn)卷，認(rèn)真地與司乘人員進(jìn)行溝通交流，聽取了司乘人員提出寶貴意見，站在司乘的立場(chǎng)換位思考，并詳細(xì)記錄了司乘人員建議與需求。此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放28份，回收28份，針對(duì)收集的意見和建議，管理所立即召開了班組研討會(huì)，細(xì)化完善工作措施，并要求全體員工繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并以此次活動(dòng)為契機(jī)，有針對(duì)性的開展宣傳營(yíng)銷工作，為引流增收工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

大沙湖管理所一直秉承“服務(wù)司乘 奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念，通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查，不僅架起了與司乘人員溝通橋梁，也為管理所窗口服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)提供了整改思路。下一步，大沙湖管理所將司乘滿意度問(wèn)卷調(diào)查形成常態(tài)化工作開展，不斷夯實(shí)收費(fèi)隊(duì)伍整體服務(wù)水平，盡全力為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更周到的服務(wù)，擦亮公司“大美江漢”品牌。(湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司大沙湖管理所/馬芳)

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