西安發(fā)布訊 “今天你答題了嗎?”這是最近在西安公交行業(yè)比較流行的一句問候語。記者4月14日從西安公交集團(tuán)獲悉，疫情之下，為進(jìn)一步提高西安公交服務(wù)水平和服務(wù)意識，集團(tuán)對服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理、細(xì)化和修訂，并為大家量身打造了“學(xué)習(xí)+答題”的線上培訓(xùn)。

4月8日，“服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)專項培訓(xùn)”和“車隊管理干部及駕乘日常答題”h5頁面上線，幾天時間訪問量就突破了11萬次，提交答卷6萬余份。據(jù)了解，“服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)專項培訓(xùn)”作為此次培訓(xùn)的“必修課”，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，打破了時間和地點限制，通過13節(jié)3-5分鐘視頻講解學(xué)習(xí)與即時在線答題，讓一線駕駛員更快、更好、更全面地掌握新標(biāo)準(zhǔn)。而作為“選修課”的“車隊管理干部及駕乘日常答題”有著近1600道題的容量，可以隨時掃碼進(jìn)入，讓公交職工學(xué)習(xí)時間更加自由。

近期記者走訪發(fā)現(xiàn)，在西安公交各分公司、場站、調(diào)度站，刮起了不小的“學(xué)習(xí)”風(fēng)，很多一線駕駛員主動找到隊長們要求學(xué)習(xí)，在站房內(nèi)經(jīng)常能聽到“今天你題答了么?”。

215路公交高星駕駛員曹保森在參與培訓(xùn)后說道：“市民出行方式的多樣化，給我們帶來了新的挑戰(zhàn)。此次培訓(xùn)十分新穎、十分及時，采用了視頻演示與答題相結(jié)合的方式，可以使我們更好、更直觀地去理解新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。此外，新標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款和考核標(biāo)準(zhǔn)也更加明晰，幫助我們駕駛員開展自查自糾，便于我們更有效的提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。”

“作為車隊管理干部，通過線上培訓(xùn)的方式第一時間了解到新的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，為我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ饕蔡峁┝俗ナ帧?rdquo;五公司四車隊隊長郭鍇說道。

“時間不是很長，小視頻也愿意看。”314路駕駛員耿會玲說，這樣的培訓(xùn)形式加深了她對安全營運服務(wù)方方面面的理解，讓她受益匪淺。“學(xué)的多了，理解就越來越到位，拿一百分就不難了。”耿會玲說，“現(xiàn)在大家的目標(biāo)都是100分。”

“新的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容條款更精細(xì)、更明晰，便于我們相關(guān)科室對線路營運服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，也便于車隊一級日常管理及考核工作。”服務(wù)稽查科培訓(xùn)專干、公交優(yōu)秀講師劉蓉說到。

文：西安報業(yè)全媒體首席記者 梁璠

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