五月花開(kāi)，青春正好。走進(jìn)湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司，有這樣一群姑娘，她們青春靚麗，朝氣蓬勃，用微笑裝點(diǎn)文明窗口;她們堅(jiān)毅果敢，奮發(fā)向上，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守初心;他們英姿颯爽，敬業(yè)奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行誓言;她們是“最美路姐團(tuán)隊(duì)”隆中管理所的“小姐姐”們。

最美團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭雁”

陶潔，隆中管理所所長(zhǎng)。“數(shù)十年如一日保持對(duì)工作的執(zhí)著和熱情”這是她始終堅(jiān)守的初心。作為窗口示范站所，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)修訂完善《溫馨服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法》和《溫馨服務(wù)榜評(píng)比細(xì)則》，探索建立了一套集服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)激勵(lì)于一體的溫馨服務(wù)管理體系，凝練出獨(dú)有的“3456”溫馨服務(wù)工作法。

為打開(kāi)路衍經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路子，挖掘“高速+旅游”新潛能，她要求所有職工熟練掌握收費(fèi)站周邊城市路線及路況信息、行車(chē)動(dòng)態(tài)等情況，解答游客的旅游問(wèn)題，使所有職工成為“活地圖”、“路況通”，受到過(guò)往司乘的點(diǎn)贊好評(píng);同時(shí)，主動(dòng)作為，與周邊旅游景點(diǎn)達(dá)成合作共識(shí)，通過(guò)參加旅游景點(diǎn)推廣等志愿活動(dòng)，形成“路景融合”發(fā)展趨勢(shì)。

溫馨服務(wù)的“代言人”

崔文麗，隆中管理所收費(fèi)班長(zhǎng)。90后的她，進(jìn)入隆中所已經(jīng)有四年多了。在剛進(jìn)單位的時(shí)候，她和其他新進(jìn)姐妹一樣，不習(xí)慣。三尺費(fèi)亭、每天八小時(shí)、重復(fù)成千上萬(wàn)次的迎來(lái)送往……從小在父母的嬌慣中長(zhǎng)大的她，面對(duì)即將開(kāi)始的職業(yè)生涯，好像還沒(méi)有做好足夠的心理準(zhǔn)備。

然而，在一次次歷練之后，她慢慢懂得從“要我微笑”到發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。同事們都休息了，“愛(ài)美”的她就在宿舍里對(duì)著鏡子一遍遍地苦練微笑。每當(dāng)想放棄的時(shí)候，她就給自己打氣：“別人能做到的事情，我為什么不能”。就這樣，她逐漸成為溫馨服務(wù)榜上的“�？�”，也成為了名副其實(shí)的隆中管理所形象代言人。

精鉆業(yè)務(wù)的“排頭兵”

郭洺君，隆中管理所收費(fèi)員。“腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印”是她工作的節(jié)奏。從初入崗?fù)な置δ_亂的那一刻開(kāi)始，這個(gè)倔強(qiáng)的姑娘便暗下決心：一定要加倍努力，成長(zhǎng)為收費(fèi)隊(duì)伍里行家里手。為提高收費(fèi)速度，熟練處理各類(lèi)特情，她苦練收費(fèi)技能，無(wú)論日常工作多么辛苦，她都利用碎片化時(shí)間抱著各項(xiàng)政策性文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)，邊對(duì)疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行記錄，遇到不懂的問(wèn)題第一時(shí)間向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)日復(fù)一日的刻苦鉆研，她的業(yè)務(wù)技能有了很大提升……正是這種近乎苛刻的自我要求，她終于完成了從外行到內(nèi)行的蛻變，迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)員。

今天的她依然在平凡的崗位上不斷探索，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。她說(shuō)：“作為一名收費(fèi)員，我應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，干自己該干的事，盡心盡力干成干好，這樣才能不斷地進(jìn)步。”也正是郭洺君的這份信念，才能讓她有了不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

她的故事，也是她們的故事。“最美路姐”團(tuán)隊(duì)的每一朵花都在千里高速上綻放著不一樣的精彩。也正是因?yàn)橛辛怂齻�，讓旅途不再孤單，故鄉(xiāng)不再遙遠(yuǎn)。她們也將繼續(xù)初心不改、奮楫篤行，爭(zhēng)做新時(shí)代最美奮斗者、最美“中國(guó)路姐”。（供稿/任曉莉）

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