立足大交通，服務(wù)大發(fā)展。自2015年10月湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄂西北運(yùn)營(yíng)公司”)成立以來(lái)，緊緊依托省交投集團(tuán)“交融天下、投以致遠(yuǎn)”核心文化理念，創(chuàng)造性的構(gòu)建了集行業(yè)特色、區(qū)域環(huán)境、風(fēng)土人情和人文文化于一體的“同道·同行——幸福鄂西北”文化品牌，聚焦高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作主責(zé)主業(yè)，主動(dòng)對(duì)焦過(guò)往司乘“急難愁盼”關(guān)切，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，上下同心同向?qū)��?biāo)發(fā)力，內(nèi)外協(xié)力協(xié)同蓄能增效，對(duì)內(nèi)“同道同行”做實(shí)真功夫，對(duì)外“幸福共享”提升硬形象，心系過(guò)往司乘打造"暢安舒美"通行環(huán)境，扎實(shí)為民辦實(shí)事助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

直播解讀貼近民生 司乘通行“便捷感”倍增

今年以來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心通過(guò)開(kāi)展“直播+道路行車(chē)安全”、“直播+每日路況播報(bào)”、“直播+節(jié)日返程通行”、“直播+疫情防控解答”等“云上直播”工作以來(lái)，共計(jì)開(kāi)展直播達(dá)130余場(chǎng)次，累計(jì)觀看及點(diǎn)贊人數(shù)170萬(wàn)人次，答疑4萬(wàn)余人次。聯(lián)合十堰晚報(bào)開(kāi)展的“節(jié)日返程直播”和每日路況“疫情防控解答”一度備受司乘熱點(diǎn)關(guān)注。

“直播間中，一位‘美麗心情’的網(wǎng)友問(wèn)道：進(jìn)入隧道時(shí)，為什么要提前開(kāi)啟車(chē)燈?”、“我在隨州可以上高速去湖南嗎?”面對(duì)各類(lèi)彈幕信息，直播間主播一一解答;“G4213麻安高速谷竹路段溢水站口封閉了，現(xiàn)在家人病危無(wú)法上高速該怎么辦?”，救援刻不容緩，主播依托公司“警路企”聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建平臺(tái)迅速協(xié)調(diào)開(kāi)通‘綠色通道’，護(hù)送病人安全抵達(dá)城區(qū)醫(yī)院治療。”

主動(dòng)聚焦群眾、司乘出行熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注高速公路的“安”與“暢”，守護(hù)司乘的“出”和“行”，當(dāng)好“護(hù)航人”、做好“宣傳員”，該公司監(jiān)控中心的“主播”們用實(shí)際行動(dòng)，讓過(guò)往司乘通行“便捷感”倍增。

稽查打逃重拳出擊 司乘繳費(fèi)“公平感”倍增

上有制度完善，搭臺(tái)施策;中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督查落實(shí);下有行遠(yuǎn)自邇，惟難篤行。今年以來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司繼續(xù)推進(jìn)“站所+監(jiān)控點(diǎn)+監(jiān)控中心”稽核三級(jí)協(xié)同稽查機(jī)制，開(kāi)展“培訓(xùn)+交流”稽核打逃實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變，采取“日常+專(zhuān)項(xiàng)”稽核雙驅(qū)并進(jìn)促實(shí)效，目前單次“打逃”補(bǔ)繳通行費(fèi)金額屢創(chuàng)該公司新高，共追繳各類(lèi)偷逃通行費(fèi)車(chē)輛1052輛，堵漏增收通行費(fèi)37.22萬(wàn)元。

該公司通過(guò)嚴(yán)厲打擊司乘動(dòng)“歪腦筋”、鉆“政策空子”擾亂正常收費(fèi)秩序行為，不斷凈化道路通行費(fèi)收繳環(huán)境，讓司乘繳納通行費(fèi)“公平感”倍增，為十堰構(gòu)建公平、公正、公開(kāi)的營(yíng)商環(huán)境當(dāng)好“店小二”。

防疫需求迅速落實(shí) 疫情防控“安全感”倍增

“為做好高速公路出口疫情防控排查工作，滿(mǎn)足屬地防疫工作需要，請(qǐng)迅速按照文件要求、屬地防疫部門(mén)需求即刻制定方案，組織實(shí)施收費(fèi)界面分屏設(shè)備安裝。”4月1日15時(shí)，省交通行業(yè)主管部門(mén)的電話(huà)通知讓湖北交投鄂西北人再次清醒的認(rèn)識(shí)到疫情就是命令，執(zhí)行刻不容緩。該公司監(jiān)控中心聯(lián)合路段綜合巡檢辦、機(jī)電養(yǎng)護(hù)單位快速反應(yīng)，分片實(shí)施，僅用20個(gè)小時(shí)完成了全線(xiàn)28個(gè)站所86條車(chē)道的方案制定、設(shè)備采購(gòu)、安裝、調(diào)試任務(wù)，交投速度和質(zhì)量獲得沿線(xiàn)多個(gè)站口屬地防疫部門(mén)和人員的認(rèn)可、稱(chēng)贊。

立足疫情防控“前沿哨所”，依托技術(shù)升級(jí)再升級(jí)，助力屬地防疫工作需要，保障一方群眾安全，湖北交投鄂西北人讓地方疫情防控“安全感”倍增。

創(chuàng)新增效持續(xù)發(fā)力 安暢通行“體驗(yàn)感”倍增

牽住“牛鼻子”，巡查少“跑腿”。鄂西北運(yùn)營(yíng)公司再挖潛能，再突革新，防砸道閘雷達(dá)、隧道水消防“云”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、隧道消防泡沫液增壓輸送裝置等創(chuàng)新“利器”悉數(shù)亮相;一鍵跟蹤、實(shí)時(shí)傳輸、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，從原來(lái)的人工徒步檢查到現(xiàn)在的“云端”管理，NFC電子標(biāo)簽正在逐步覆蓋鄂西北運(yùn)營(yíng)公司主要機(jī)電設(shè)施設(shè)備，隨著NFC電子標(biāo)簽悉數(shù)粘貼到位，“隔屏”管養(yǎng)正在成為現(xiàn)實(shí)。

“現(xiàn)在這種掃碼方式比以前方便太多了，交費(fèi)速度也更快了。”無(wú)接觸壁掛式掃碼支付設(shè)備的安裝使用讓過(guò)往司乘交口稱(chēng)贊，既方便快捷，又滿(mǎn)足疫情防控需求;多項(xiàng)創(chuàng)新成果的成功運(yùn)用極大增強(qiáng)了司乘的通行體驗(yàn)，降低了收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，“創(chuàng)新”應(yīng)用促使司乘、站所安暢通行“體驗(yàn)感”倍增。

民生專(zhuān)項(xiàng)穩(wěn)步實(shí)施 為民服務(wù)“貼心感”倍增

“外供電線(xiàn)路改造項(xiàng)目、隧道LED燈具更換項(xiàng)目要盡快復(fù)工進(jìn)場(chǎng)，倒排工期加快推進(jìn);隧道攝像機(jī)模改數(shù)項(xiàng)目、十白段隧管所遷移項(xiàng)目要加速完善收尾工作。”該公司監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人劉智慧在節(jié)后機(jī)電重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，同時(shí)要求大家不僅要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重的改造、實(shí)施現(xiàn)狀，更要認(rèn)識(shí)到相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施是服務(wù)鄂西北山區(qū)人民的惠民項(xiàng)目、民生工程，是"我為群眾辦實(shí)事"實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，項(xiàng)目的落地實(shí)施對(duì)廣大司乘安全行車(chē)將起到積極的作用。

把握有利天氣，倒排工期，按需施工，截止目前外供電改造項(xiàng)目已接近尾聲，35個(gè)隧道已完成LED燈具更換……。隧道停電少了、洞內(nèi)光線(xiàn)亮了、攝像機(jī)圖像更清晰了……，一項(xiàng)項(xiàng)惠民工程貼近了群眾的心、滿(mǎn)足了百姓的需、增強(qiáng)了司乘的安，讓鄂西北人服務(wù)司乘、為民服務(wù)的“貼心感”倍增。

培訓(xùn)宣講激發(fā)活力 站所需求“滿(mǎn)足感”倍增

以注重日常、突出要領(lǐng)為主的機(jī)電維管“三十六策”一經(jīng)推出，即受到該公司沿線(xiàn)站所機(jī)電維護(hù)員們的“追崇”，讓大家能用會(huì)用，不斷增進(jìn)實(shí)效是最終目標(biāo)。該公司監(jiān)控中心“趁熱打鐵”，適時(shí)分路段連續(xù)開(kāi)展五期機(jī)電維管“三十六策”特色宣講，覆蓋28個(gè)站所200余人參加，竹山管理所機(jī)電維護(hù)員參訓(xùn)時(shí)稱(chēng)贊：“宣講走新又入心，就像一場(chǎng)及時(shí)雨，太解渴了!”

講堂進(jìn)站所、明星上講臺(tái)，窗口服務(wù)明星巡回講堂即刻點(diǎn)亮“星火”，服務(wù)明星及優(yōu)秀稽核員悉數(shù)上臺(tái)，“理論知識(shí)+心得分享+實(shí)操演練+情景模擬”全方位、沉浸式學(xué)習(xí)使參訓(xùn)人員深受啟發(fā)。

通過(guò)培訓(xùn)宣講助推爭(zhēng)做“技術(shù)工匠”、“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”、“稽核尖兵”的“內(nèi)驅(qū)”動(dòng)力迅速在該公司點(diǎn)燃，站所有需求，中心來(lái)想法，服務(wù)一線(xiàn)業(yè)務(wù)技能提升需求的“滿(mǎn)足感”瞬間拉高。

外派學(xué)習(xí)加持推行 員工技能“獲知感”倍增

開(kāi)啟人才培養(yǎng)“走學(xué)”模式，讓站所優(yōu)秀機(jī)電維護(hù)員走出去、進(jìn)工區(qū)，重實(shí)操、增經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)提升，駐點(diǎn)跟班入一線(xiàn);“駐點(diǎn)學(xué)習(xí)不僅掌握更多的故障分析方法，也學(xué)會(huì)了使用更多專(zhuān)用設(shè)備和工具進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)。”‘走出去’的學(xué)習(xí)模式讓朱飛欣喜的講道。

鄂西北運(yùn)營(yíng)公司高質(zhì)量發(fā)展對(duì)員工“一崗多能、一人多能”的需求更加凸顯，著眼個(gè)人技能提升的員工需求也日趨“饑渴”，為機(jī)電人才培養(yǎng)搭建多元化路徑，該公司監(jiān)控中心迅速反應(yīng)，今年還將陸續(xù)開(kāi)展“實(shí)踐走學(xué)”“直播網(wǎng)課”“外出交流”“專(zhuān)題廠培”等人才隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)，助力機(jī)電人員能力水平快速提高，不斷滿(mǎn)足員工技能提高的獲知需求。

踐行“國(guó)企姓黨為民”初心使命，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司一直在行動(dòng)。下將誒段，該公司將主動(dòng)融入新目標(biāo)，不斷展現(xiàn)新作為，繼續(xù)以交投溫度和速度助力地方發(fā)展、屬地需求、站所運(yùn)營(yíng)，以思想破冰引領(lǐng)發(fā)展突圍，不斷打破思維定勢(shì)、行為慣性，以拼、搶、實(shí)的作風(fēng)和勁頭，繼續(xù)譜寫(xiě)服務(wù)司乘、地企融合高質(zhì)量發(fā)展新篇章，用實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。(供稿/金偉忠 李龍龍/攝影)

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