“原來(lái)車(chē)輛在‘黑名單’，難怪每次都不能正常上下道，真的太謝謝你們的耐心講解和幫助了。”

近日，一輛鄂F開(kāi)頭的營(yíng)運(yùn)客車(chē)在湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司平林東收費(fèi)站混合車(chē)道下道，當(dāng)班收費(fèi)員核對(duì)車(chē)輛信息后，電腦上顯示該車(chē)已被列入“黑名單”�；�核員通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)查詢后，發(fā)現(xiàn)該車(chē)待補(bǔ)費(fèi)信息有400條，需要補(bǔ)交通行費(fèi)8565.86元。經(jīng)核實(shí)，該車(chē)行駛證核載數(shù)為19座，但車(chē)長(zhǎng)超過(guò)二型客車(chē)規(guī)定的6米，車(chē)型應(yīng)按照三型客車(chē)進(jìn)行收費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)，拿出車(chē)型劃分相關(guān)政策性文件向司機(jī)進(jìn)行耐心講解。

據(jù)了解，因該車(chē)被納入“黑名單”，導(dǎo)致該車(chē)在每次上下站時(shí)無(wú)法從ETC專(zhuān)道通行，嚴(yán)重影響了車(chē)上乘客的出行體驗(yàn)，營(yíng)運(yùn)客車(chē)司機(jī)因此非常煩惱。在了解到相關(guān)情況后，為保障營(yíng)運(yùn)客車(chē)正常通行，當(dāng)班班長(zhǎng)留下司機(jī)聯(lián)系方式，并告知了司機(jī)可通過(guò)手機(jī)微信小程序進(jìn)行線上補(bǔ)費(fèi)。

次日，管理所稽核員在查詢?cè)撥?chē)輛未及時(shí)進(jìn)行線上補(bǔ)費(fèi)后，立即通過(guò)電話與司機(jī)取得聯(lián)系，并耐心向司機(jī)宣傳相關(guān)政策，同時(shí)將多條補(bǔ)費(fèi)詳細(xì)信息進(jìn)行了篩選，一并提供給司機(jī)進(jìn)行了核實(shí)。在稽核員耐心的講解與輔助操作下，司機(jī)進(jìn)行線上補(bǔ)交，成功為該車(chē)輛解除了“黑名單”狀態(tài)。

平林東管理所一直秉承著服務(wù)至上的原則，及時(shí)掌握和了解司乘人員需求，切實(shí)做好了跟蹤服務(wù)。下一步，管理所將以黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，走近司乘、貼近群眾，切實(shí)為司乘群眾排憂解難。(戴歡歡 鄒蕊績(jī))

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