7月20日晚8點22分許，湖北交投鄂西運營公司建始北收費站對講機傳出呼叫聲：“監(jiān)控室，超限貨車撞到了設備!”監(jiān)控室人員接到消息后立即將情況報給值班領導，相關工作人員第一時間趕往收費現場，并對現場突發(fā)情況進行快速處置。

20點24分，建始北收費站值班人員趕赴現場并對設備損壞情況進行初步檢查。只見入口5號邊道稱臺罩盒已被撞擊至嚴重變形，而停留在車道的大貨車一側兩片輪胎已滿目瘡痍，數道裂痕正在“滋滋”泄氣。值班領導第一時間聯(lián)系專業(yè)工作人員溝通修理事宜，并指揮車輛倒退至收費廣場外，當班工作人員則立即開啟備用車道以避免車輛滯留車道。據工作人員詢問司機得知，貨車在退出車道過程中由于車速過快且沒有把握好距離才撞上了設備，值班領導面對年輕緊張的貨車司機展現出十足的耐心，對其宣傳強調了關于貨車上高速的種種政策。鑒于駕駛員為外地人，建始北收費站工作人員主動派車與其前往就近修理廠聯(lián)系換胎。經維修人員檢測，車輛并無其他損壞，一個小時的緊張修理后，車輛達到了安全駕駛條件。

“由于我的粗心為你們添了這么多麻煩，你們還這么熱情地幫助我，真是十分感謝。我以后定會謹慎駕駛，遵守高速對貨車的相關規(guī)定。”駕駛員承擔了相應賠償責任，并對收費站的協(xié)助表示感謝。

湖北交投鄂西運營公司工作人員始終將維穩(wěn)現場的職責和暖心服務司乘貫穿工作日常中，充分展現了國企服務至上、心系司乘的為民情懷。結合“一下三民”實踐活動，建始北收費站將持續(xù)關注司乘動態(tài)，發(fā)現司乘所需，解決司乘所難，溫暖司乘旅途，打通服務好司乘的“最后一公里”。(文/施厚強)

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