2022年8月7日，由高京2組值乘的G1922次列車西安北站放行期間，正在站臺(tái)交接工作的G1922次列車長郭佳卉看到工作人員推著輪椅向16車走來，立即向前了解情況，并快步向前進(jìn)行引導(dǎo)，通知崗位乘務(wù)員霍小蒙車門口做好幫扶，協(xié)助家屬將旅客推上列車，因旅客患有重癥心肌炎，需全程佩戴呼吸機(jī)，為旅客調(diào)整好座席，協(xié)助陪同人員放置好隨身所帶物品，與旅客交談中得知，旅客因病情較嚴(yán)重，需到上海就醫(yī)。

圖片來源：西安客運(yùn)段

了解到情況后，郭佳卉叮囑崗位乘務(wù)員霍小蒙途中重點(diǎn)盯控，做好服務(wù)。巡視車廂時(shí)不時(shí)詢問旅客情況，并提前使用交互機(jī)進(jìn)行商務(wù)接站服務(wù)預(yù)約，并及時(shí)聯(lián)系，一路上噓寒問暖，體貼周到的服務(wù)態(tài)度贏得了旅客及其家屬的一致認(rèn)可。

列車到達(dá)上海虹橋站，站臺(tái)上工作人員早已在站臺(tái)上等候，列車和車站的協(xié)助將旅客安全送下車，旅客帶著感激的笑容說：感謝你們一路的溫馨照顧，你們的服務(wù)真好，雖然只是一句樸素簡單的話語，確是對(duì)我們工作的肯定，春風(fēng)拂面服務(wù)的真心溫暖人心，西安客運(yùn)段一直踐行“您的出行，有我”的溫馨服務(wù)理念。

(新媒體責(zé)編：caizhuo)