國慶假日來臨之際，為進(jìn)一步提高全員文明服務(wù)水平，營造“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱心服務(wù)司乘”的良好氛圍，湖北交投江漢高速運(yùn)營公司螺山管理所于9月14日組織開展禮儀培訓(xùn)專項(xiàng)活動。

此次培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞“文明服務(wù)規(guī)范”開展，主要從“儀容儀表規(guī)范”和“崗?fù)し��?wù)規(guī)范”兩個方面生動地闡釋了做好文明服務(wù)的意義、以及如何克服文明服務(wù)的難點(diǎn)等內(nèi)容。首先，組織全體人員觀看暗訪視頻，通過“大家來找茬”的形式，了解儀容儀表規(guī)范和崗?fù)し��?wù)規(guī)范中經(jīng)常出現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。觀看完畢后，大家紛紛發(fā)表自己的想法，并結(jié)合視頻內(nèi)容查找自身工作中不足。

然后，通過輪訓(xùn)從標(biāo)準(zhǔn)手勢、站姿、坐姿、微笑服務(wù)、儀容儀表等方面一一進(jìn)行分解動作演示，所有參訓(xùn)員工均輪流模擬演示了規(guī)范的文明服務(wù)流程，引導(dǎo)大家結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，改掉不規(guī)范的手勢動作。隨后，共同探討文明服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)與技巧。此次并在輕松愉悅的氛圍中對文明服務(wù)也有了全新的認(rèn)識。

這次文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識，深刻理解了文明服務(wù)對于服務(wù)行業(yè)的重要性。下階段，螺山管理所將開展不同形式的文明服務(wù)培訓(xùn)活動，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的提升，樹立螺山管理所文明服務(wù)窗口靚麗形象。(湖北交投江漢高速運(yùn)營公司螺山管理所/王楠)

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