為提升收費(fèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量，規(guī)范收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作，營(yíng)造良好收費(fèi)通行秩序。近日，通山管理所組織開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)老師由收費(fèi)管理員、稽核員、收費(fèi)班長(zhǎng)組成，通過(guò)探索“1+1+2”培訓(xùn)模式，將理論與實(shí)操有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)理論具體化，操作經(jīng)驗(yàn)理論化。

培訓(xùn)前，授課人員結(jié)合自身工作崗位，收集整理工作中遇到的具體案例、常見(jiàn)問(wèn)題和特情處理等，精心撰寫(xiě)課件、制作PPT，做足做細(xì)培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作，方便參訓(xùn)人員消化吸收。

培訓(xùn)會(huì)上，收費(fèi)管理員首先講解收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)實(shí)操內(nèi)容，通過(guò)具體案例提示員工重點(diǎn)注意車(chē)道操作、爭(zhēng)議交易、數(shù)據(jù)修改等易錯(cuò)點(diǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如何規(guī)范操作規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等�；�核員講解了稽查打逃工作中的突出特點(diǎn)、逃費(fèi)類(lèi)型、部稽核工單的發(fā)布和處理等，通過(guò)稽查打逃中的具體收費(fèi)案例，傳授了證據(jù)收集、上傳等各個(gè)環(huán)節(jié)的處理規(guī)范、注意事項(xiàng)及方式方法等。收費(fèi)班長(zhǎng)以日常工作中遇到的突發(fā)情況、新穎的特情入題，拋出日常特情操作中存在的“難題”與“疑惑”，引導(dǎo)大家?guī)е鴨?wèn)題學(xué)，帶著難題思考，深入探討交流收費(fèi)實(shí)操中可能遇到的難點(diǎn)問(wèn)題以及統(tǒng)一規(guī)范的操作步驟和流程，逐個(gè)“破解”難題，參訓(xùn)人員紛紛表示：“培訓(xùn)課干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，實(shí)用性很強(qiáng)，為我們收費(fèi)工作提供了很大幫助。”

通過(guò)此次“1+1+2”培訓(xùn)，全體業(yè)務(wù)人員對(duì)特情處理、風(fēng)險(xiǎn)操作流程、稽核與打逃等業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深層次的掌握，通過(guò)具體案例牢固掌握了操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和操作規(guī)范，有效提升了收費(fèi)實(shí)操水平，全面提升了稽查打逃和收費(fèi)特情處置能力，有助于在收費(fèi)過(guò)程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和減少操作失誤。

下階段，通山管理所將繼續(xù)探索員工培訓(xùn)新路徑、新方法、新模式，用員工聽(tīng)得懂的語(yǔ)言、記得住的案例、忘不掉的情景，讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容“活”起來(lái)、樣式“新”起來(lái)、效果“立”起來(lái)，推動(dòng)通山管理所運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(文/孟園)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)