“師傅您好!麻煩您對我們收費窗口的服務(wù)打個分，做個評價，謝謝您!”為進一步加強與司乘人員的溝通交流，深挖收費窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，補齊服務(wù)短板，10月26日上午，排市管理所開展窗口服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查活動。

本次調(diào)查活動共發(fā)放調(diào)查表80份，有效回收80份，主要圍繞站容站貌、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容對過往司乘隨機發(fā)放問卷，現(xiàn)場工作人員通過互動交談聽取司乘對收費窗口的意見建議，請其為窗口服務(wù)質(zhì)量打出分值，并在調(diào)查過程中積極向司乘人員宣傳關(guān)于階段性減免貨車通行費的優(yōu)惠政策和ETC發(fā)行辦理政策。

管理所通過開展問卷調(diào)查活動，及時掌握廣大司乘出行需求和對收費站的意見，增進了站、車之間的交流與聯(lián)系。下一步，排市管理所將對收回的意見和建議認真分析，以真情服務(wù)為核心，抓住司乘需求關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對性開展品牌提升活動，著力在強化現(xiàn)場管理、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，為確保“百日沖刺保目標”活動的圓滿完成夯實基礎(chǔ)。(湖北交投武黃運營公司排市管理所 胡菊華)

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