“根據(jù)國(guó)務(wù)院第189次常務(wù)會(huì)議部署，今年第四季度收費(fèi)公路貨車通行費(fèi)可以減免10%，請(qǐng)各位司乘朋友相互轉(zhuǎn)告這項(xiàng)惠民政策……”，這是連日來(lái)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司小北團(tuán)隊(duì)在開(kāi)設(shè)的第45期“小北課堂”上面向社會(huì)公眾普及的惠民政策，解答司乘關(guān)注的綠色通道、ETC辦理、收費(fèi)政策等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了新媒體助力“我為群眾辦實(shí)事”的先河，用實(shí)際行動(dòng)為鄂西北代言、講好“鄂西北好故事”。

自2015年10月成立以來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司緊緊依托省交投集團(tuán)“交融天下、投以致遠(yuǎn)”核心理念，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦主責(zé)主業(yè)，主動(dòng)對(duì)焦過(guò)往司乘“急難愁盼”關(guān)切，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，不斷豐富和拓展“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌內(nèi)涵，由此誕生了“小北團(tuán)隊(duì)”。在特色團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過(guò)程中，10名員工以各自的特長(zhǎng)和愛(ài)好，在“手機(jī)鏡頭”前演繹著“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造至善之美、用精湛的業(yè)務(wù)解答往來(lái)司乘出行問(wèn)題，用心用情筑起一盞明燈、搭建一座橋梁，贏得了社會(huì)公眾和過(guò)往司乘的贊賞和好評(píng)。

思想碰撞出“小北” 奮發(fā)邁向新征程

“好懷念疫情前大家在一起學(xué)習(xí)的場(chǎng)景”“最近有不少司乘詢問(wèn)當(dāng)?shù)匾咔楣芸匾��?rdquo;“車?yán)遄拥降啄懿荒軆?yōu)惠呢”“近期收費(fèi)站輿情頻發(fā)，我們?cè)撊绾胃�好的為司乘做好政策宣講呢?”“現(xiàn)在還是有很多司乘對(duì)惠民政策不是很了解”……，這是去年該公司所轄G59呼北高速鄖十路段劉洞管理所召開(kāi)的一次月度交流座談會(huì)上，大家正在探討在交通體制改革和疫情常態(tài)化下，各個(gè)基層收費(fèi)站采取哪種方式才能更好的解決司乘“急難愁盼”關(guān)切，真正解答司乘出行的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

此時(shí)“云上”課堂已經(jīng)進(jìn)入大眾視野，大家一拍即合，隨即行動(dòng)起來(lái)，初始團(tuán)隊(duì)由劉洞管理所業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)人劉冬梅、拍攝剪輯愛(ài)好者李歡、優(yōu)秀服務(wù)明星姜婷、文藝小青年吳曉斐等4名成員組成，從團(tuán)隊(duì)名稱、主題名稱、政策內(nèi)容、視頻形式、片頭、片尾等展開(kāi)多次討論，最終確定團(tuán)隊(duì)名稱和主題名稱取名為“小北團(tuán)隊(duì)”“云上驛站”。

2021年11月16日，該公司劉洞管理所“小北團(tuán)隊(duì)”正式開(kāi)啟了第一期線上講解“如何防止ETC被蹭”視頻“問(wèn)世”，再到最近“帶您了解收費(fèi)公路貨車通行費(fèi)減免10%政策”的推出，從劉洞管理所的“小北”再到現(xiàn)在鄂西北運(yùn)營(yíng)公司28個(gè)管理所的“小北”，不知不覺(jué)“小北”已不再是一個(gè)所的小北，而是公司的“小北”。未來(lái)的“小北”，將繼續(xù)扎根基層，忠實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)讓過(guò)往司乘通行“便捷感”倍增。

含苞待放的“小蓓” 靜待開(kāi)出幸�；ǘ�

有人問(wèn)“小北!這期為什么普及ETC防被蹭呢?是有什么理由讓你決定拍攝這個(gè)內(nèi)容呢?”……您是不是有同樣的疑問(wèn)呢?是的，我們的內(nèi)容不是隨意確定的，而是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、司乘需求、新政策普及等方式去決定每期普及的內(nèi)容，真正解決司乘出行疑難雜癥。

今年2月26日，一位老伯伯在G4231麻安高速谷竹西段竹山收費(fèi)站外廣場(chǎng)拿著ETC電子標(biāo)簽非常急迫，當(dāng)班班長(zhǎng)見(jiàn)狀及時(shí)上前詢問(wèn)才知老伯伯的電子標(biāo)簽讀不出卡不知怎么解決，他老婆和孫子還在醫(yī)院等著他去接。見(jiàn)此狀況，竹山收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)及時(shí)教老伯伯操作，幾分鐘后老伯伯開(kāi)心的對(duì)收費(fèi)人員說(shuō)：“現(xiàn)在他們對(duì)智能設(shè)備了解不多，出現(xiàn)問(wèn)題也不知道怎么操作，今天非常感謝你們，幫了他很大的忙，你們湖北交投鄂西北人真是好樣的!”

此起彼伏的叫賣聲，川流不息的人群，小北團(tuán)隊(duì)正不停穿梭在菜市場(chǎng)的各個(gè)攤位前。“師傅，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)菜的名稱叫什么”“師傅，您知道運(yùn)輸這個(gè)水果的貨車通行高速公路可以享受優(yōu)惠政策嗎?”“我們可以在您這兒拍個(gè)視頻嗎，讓司乘們更直觀的清楚“綠色通道”政策目錄中的產(chǎn)品”……汗水浸濕了口罩并順著臉頰一滴滴滑落，而他們的眼神中卻洋溢著燦爛的微笑，伴隨著她們穿梭于人流中匆忙的腳步，像極了一曲莊嚴(yán)的“調(diào)研進(jìn)行曲”。

在過(guò)去的300多個(gè)日日夜夜里，總有一群身影在忙碌著，或在學(xué)習(xí)、或在編寫(xiě)、或在調(diào)研、或在拍攝、亦是在剪輯，直到最后把一場(chǎng)場(chǎng)知識(shí)盛宴呈現(xiàn)在司乘和員工們的面前。截止目前，該公司所轄十堰、襄陽(yáng)區(qū)域581公里高速公路沿線28個(gè)站所近300余人次參與其中，共發(fā)布了ETC特情處置、綠通車政策、超限車規(guī)定、高速行車安全小常識(shí)、高速標(biāo)識(shí)標(biāo)牌小常識(shí)、防疫政策“五有”、惠民政策等45期對(duì)內(nèi)對(duì)外政策宣講視頻，獲得了廣大網(wǎng)友近8.6萬(wàn)次點(diǎn)贊，真正讓司乘感受到了“小北”魅力。

肆意綻放的“小倍” 鋪開(kāi)生機(jī)盎然的幸福大道

哪里有需要，哪里就有他們的身影。鄂西北運(yùn)營(yíng)公司“小北團(tuán)隊(duì)”不僅僅局限于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、云上驛站，同步延伸到鄉(xiāng)村振興、幫扶助困中，積極履行社會(huì)責(zé)任，探索企地共建發(fā)展新模式，切實(shí)形成互聯(lián)互通、互幫互促的工作局面。

在困難群眾家里，有他們忙碌的身影。該公司劉洞收費(fèi)站與劉洞鎮(zhèn)派出所開(kāi)展共建活動(dòng)，看望敬老院老人們，為老人們送去被褥、水果等慰問(wèn)品，幫助老人打掃衛(wèi)生、做飯;與鵓鴿村開(kāi)展共建活動(dòng)，走訪慰問(wèn)貧困戶，送去米、油等慰問(wèn)品;小北團(tuán)隊(duì)積極參與到劉洞鎮(zhèn)政府鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)卮笊�農(nóng)場(chǎng)、楊河村石榴園、鵓鴿桑葚園等用朋友圈、抖音的方式進(jìn)行宣傳，提高了知名度。工作之余，該公司“小北團(tuán)隊(duì)”到敬老院為孤寡老人打掃衛(wèi)生、理發(fā)、包餃子30余次，送去慰問(wèn)品1000余件;積極參與愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，為困難學(xué)生送去學(xué)習(xí)用具3000余個(gè)，并持續(xù)助力中……

寒冬送暖，夏日送清涼，端午送粽子，元宵送湯圓……不少節(jié)假日途徑劉洞收費(fèi)站的司乘朋友都曾收到來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)志愿者的節(jié)日美食。一塊西瓜或者是一杯熱水，緩解了一路疲勞，更溫暖了司乘朋友的心，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司劉洞收費(fèi)站“小北團(tuán)隊(duì)”也因此好評(píng)如潮。

新理念引領(lǐng)新發(fā)展，新戰(zhàn)略指導(dǎo)新行動(dòng)。鄂西北運(yùn)營(yíng)公司“小北團(tuán)隊(duì)”始終堅(jiān)持以人民為中心的根本立場(chǎng)，立足崗位堅(jiān)守初心使命，為過(guò)往司乘當(dāng)好高速政策知識(shí)的“小背”，為公司職工當(dāng)好知識(shí)寶庫(kù)的“小備”，馳而不息創(chuàng)新創(chuàng)效，腳踏實(shí)地拼力拼智，用心用情用力為社會(huì)公眾締造美好出行環(huán)境和幸福生活，作出湖北交投“小北團(tuán)隊(duì)”應(yīng)用的力量和奉獻(xiàn)。(金偉忠、馬婷婷/攝影)

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