按照湖北交投武黃運(yùn)營公司“規(guī)范管理年”的要求，全面落實“百日沖刺保目標(biāo)”工作部署，黃石新港管理所緊密結(jié)合工作實際，圍繞收費(fèi)管理中心工作，在抓服務(wù)，優(yōu)管理，促和諧方面狠下功夫，多措并舉，奮力沖刺全面目標(biāo)任務(wù)。

抓服務(wù)、講規(guī)范、促形象提升。

管理所秉承“管理促規(guī)范，以規(guī)范促效益，以效益促發(fā)展”的管理理念，強(qiáng)化開展棋盤洲集控點(diǎn)解說詞講解訓(xùn)練，從講解內(nèi)容到接待禮儀進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)指導(dǎo)，提升棋盤洲集控中心接待服務(wù)水平;強(qiáng)化收費(fèi)窗口文明服務(wù)的監(jiān)督和考核，優(yōu)化獎懲機(jī)制，細(xì)化窗口服務(wù)流程，統(tǒng)一檢查考核尺度，確保服務(wù)流程系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步靚化收費(fèi)窗口形象。

征意見、明職責(zé)，促管理升級。

管理所以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)示范站為依托,建立規(guī)范化收費(fèi)管理體系，全面梳理管理所制度短板，新增、修訂、完善了管理所《信息發(fā)布流程》、《信息報送流程》、《衛(wèi)生管理規(guī)范》、《請假審批流程》等一系列工作流程及規(guī)范，進(jìn)一步理清了工作思路，提升工作效能;同時堅持以績效為導(dǎo)向、考核為抓手，突出考核內(nèi)容和考核權(quán)重，在廣泛征集員工意見和建議基礎(chǔ)上，修訂完善了管理所績效考核辦法，將績效考核與崗位職責(zé)相結(jié)合，形成“更全面的職責(zé)內(nèi)容、更明確的工作標(biāo)準(zhǔn)、更科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)”的管理辦法，引導(dǎo)職工樹立“規(guī)范在腦中，標(biāo)準(zhǔn)在心中，落實在行動”的管理思維。

勤交流、善溝通，促團(tuán)隊和諧。

管理所通過召開專題座談會，廣泛聽取職工意見建議，深化對新形勢下稽查打逃分析以及激勵政策的研究，采取民主集中制原則，完善制訂了新的《堵漏常態(tài)化考核激勵方案》，進(jìn)一步明確分工，強(qiáng)化協(xié)作，充分調(diào)動全員依法依規(guī)堵漏增收的積極性和主動性;搭建團(tuán)隊交流平臺，打通職工建言獻(xiàn)策渠道，集中探討交流工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題，開誠布公，集思廣益，群策群力，相互體諒，激發(fā)職工參與站所管理積極性和責(zé)任心，促進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，為推動管理所工作規(guī)范、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

下階段，黃石新港管理所將圍繞中心工作，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化工作流程，強(qiáng)化崗位練兵，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)增效攻目標(biāo)之堅，以穩(wěn)的基調(diào)，進(jìn)的態(tài)勢，奮力沖刺，確保全年各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營管理有限公司黃石新港管理所 王琳)

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