汪夢云，湖北聯通荊門市分公司客戶服務部主管。2003年起扎根于服務崗位，一干就是19年。19年里她堅持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標、以團隊進步為方向，舍小家、顧大家，工作上實現了一個又一個的突破。

為夯實窗口人員服務能力，汪夢云積極組織開展“服務技能大賽”;為加速客戶感知顯性化提升，縮短客戶臨柜服務時長，汪夢云首創(chuàng)“吉尼斯”業(yè)務技能挑戰(zhàn)賽……充分激發(fā)一線人員比、學、趕、超的工作熱情。團隊推送的骨干人員在2018年湖北聯通技能大賽中榮獲三等獎。

勤于協(xié)同，加強聯動架橋梁

她先后優(yōu)化完善《客戶服務工作標準》、《荊門聯通服務質量監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度。通過對售前、售中、售后服務協(xié)同關鍵點進行監(jiān)控，結合聯席會議制度，提高服務工作規(guī)范性與效能。

2018年起，建立起面向公司領導及管理人員常態(tài)化的“今天我當班”流程穿越活動;面向關鍵崗位人員的“換位體驗”活動;面向基層一線人員的“面向客戶業(yè)務感知流程優(yōu)化”活動，在管理層、員工層、部門、營服之間架起服務協(xié)同的橋梁。

善于引導，營造氛圍育人才

她常態(tài)化開展“每月一星”、“業(yè)務小能手”等推選工作，增強員工歸屬感及奉獻進取積極性。汪夢云帶領的團隊已成為公司人才培養(yǎng)的搖籃，輸送到其他部門的員工都深深打上客服人的文化烙印，是不懼困難、業(yè)務熟練、敢于協(xié)調、執(zhí)行力強的業(yè)務骨干，深受領導和同事好評。

在汪夢云的帶領和感染下，她所在的服務團隊取得了令人滿意的成績單，團隊先后被授予“湖北省通信服務明星班組”、湖北聯通“先進集體”、荊門聯通“最給力班組”榮譽稱號。

(新媒體責編：wan123)