隨著北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動的不斷開展,越來越多的優(yōu)秀一線服務工作者蓬勃而出。位于北京市朝陽區(qū)中心地帶的神路街營銷服務中心(以下簡稱“神路街營服中心”)就憑借著過硬的寬帶專業(yè)知識以及高品質(zhì)客戶服務,從眾多先進團隊中脫穎而出。

神路街營服中心的智家工程師團隊始終以客戶感知為重,為數(shù)字北京、智慧社會建設(shè)出一份力,助力千兆光網(wǎng)點亮千家萬戶。

肩扛社會責任 用真誠服務溫暖用戶

神路街營服中心的服務區(qū)域有很多老舊小區(qū),團隊全體成員始終秉承“為民服務”的工作態(tài)度,解決客戶“急難愁盼”的問題,為客戶創(chuàng)造更大的價值。

前不久,家住吉祥里小區(qū)的一名老人來電,表示家中網(wǎng)絡總是斷聯(lián),子女不在身邊沒法聯(lián)系,希望聯(lián)通能盡快修復一下。接到這個任務的是曹景濤師傅,他每次向客戶提供服務后,都會主動記下客戶網(wǎng)絡狀況和使用需求,方便客戶再度遇到網(wǎng)絡問題時團隊能有針對性地迅速反應。

曹師傅在電話里一邊安撫老人,一邊收拾工具馬上出發(fā)。經(jīng)現(xiàn)場核查,網(wǎng)絡故障為光貓與路由器連接的網(wǎng)線老化。為了進一步降低老人家其他網(wǎng)絡故障的發(fā)生概率,曹師傅更換線路的同時也更換了新的光貓,還手把手教老人如何使用,老人非常滿意,稱自己感受到了聯(lián)通企業(yè)的人情味,更體驗到了聯(lián)通企業(yè)文化中的愛老敬老美德。

勇挑央企擔當極速響應保障高質(zhì)量服務

神路街營服中心不僅服務著老舊小區(qū),還服務著許多國家重要機關(guān)單位,團隊的智家工程師也深感責任重大。為了給客戶提供高質(zhì)量服務,他們堅持做到態(tài)度真誠、親切,即使遇到特殊情況,也能用自己的耐心與高超的專業(yè)技能,解答客戶疑問、解決網(wǎng)絡問題,確保單位日常辦公順利進行。

一天夜里,某單位通信聯(lián)系人突然打來電話,稱馬上要開展重要線上會議,但網(wǎng)絡異常需要盡快修復。神路街智家團隊接到電話后,馬上安排部署兩名高級智家工程師前往現(xiàn)場,兩位工程師從走線到客戶終端,全部重新摸排并修正了一遍,最終鎖定了發(fā)生問題的終端。經(jīng)過妙手檢修,網(wǎng)絡卡頓問題隨之迎刃而解,客戶提前接入了線上會議,并對神路街智家團隊的極速響應給予了高度認可。

專精技術(shù)夯實為人民服務本領(lǐng)

從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶,再到聯(lián)通5G的移動通信技術(shù)改革,通信技術(shù)的飛躍式進步推動著神路街智家團隊不斷學習與實踐。為了更好地掌握專業(yè)技術(shù),團隊定期邀請網(wǎng)絡和服務專家參加早班會,學習網(wǎng)絡業(yè)務知識。同時,團隊還會邀請得到客戶表揚的服務明星做經(jīng)驗分享,帶動全體成員共同提高工作熱情。

特殊時期,神路街智家團隊更是充分發(fā)揮頭雁作用,全面落實各級要求并做好防疫準備,堅持每天掃碼測溫,在不同的工作場景中穿戴相應的防護服裝,為每一位客戶提供安全保障。為了協(xié)助轄區(qū)內(nèi)街道和商鋪關(guān)鍵時期的工作與經(jīng)營,他們每天堅持早八點晚九點,主動巡查線路情況,熱心征詢客戶需求,讓客戶真正享受到足不出戶的網(wǎng)絡服務,力爭將網(wǎng)絡問題解決在發(fā)生之前。

為了鞏固防疫成果,神路街智家工程師們還在轄區(qū)內(nèi)安裝了200余套防疫二合一設(shè)備專屬寬帶,這些設(shè)備服務于商鋪及餐飲,還包括街道、社區(qū)人員流動較大區(qū)域,多方面保障民生。神路街智家團隊為轄區(qū)內(nèi)的抗疫工作做出的貢獻,獲得了客戶以及街道的廣泛贊譽和認可。

服務永無止境,努力做到更好。神路街智家團隊作為北京聯(lián)通的標兵代表,將繼續(xù)做好本職工作,以客戶為本、以服務為上,用真心和行動,踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務承諾。

(新媒體責編：wan123)