服務(wù)無小事，貴在持之以恒地默默付出!付麗說：“竭盡全力地為客戶提供專業(yè)、細(xì)致地服務(wù)，已經(jīng)成為了我的工作習(xí)慣。”

可她也有被誤解的時(shí)候，到廳的客戶多為老年人，交流時(shí)如果聲音太小，老人聽不清，可是聲音大了，旁人聽起來就容易誤以為是服務(wù)態(tài)度有問題……

面對(duì)這樣的誤會(huì)，付麗從來都只是笑笑，因?yàn)樵谒�看來，讓老人能聽到并清楚地理解業(yè)務(wù)和政策，比“誤解”重要的多!同事說：“你這樣是不是有點(diǎn)傻?你不解釋下，難道不覺得委屈嗎?”

付麗卻淡淡地笑著說：“有這個(gè)時(shí)間，我不如再和爺爺、奶奶們多說幾遍他們想了解的業(yè)務(wù)信息呢”

付麗手里有一份《服務(wù)筆記》，上面密密麻麻寫著各種服務(wù)備注……小伙伴們笑稱這是付麗“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，從不解釋的她卻較真地說：“這是甜蜜，但不是負(fù)擔(dān)，是責(zé)任，是沉甸甸的信任!”

這份筆記，是付麗11年來服務(wù)客戶的工作記錄，張大爺家的寬帶到期前一個(gè)月需要提醒他、李奶奶弄不清IPTV收視操作需要輔導(dǎo)、劉叔叔需要了解怎么在線完成養(yǎng)老金年審……

客戶們的服務(wù)需求事無巨細(xì)，付麗全都記得清清楚楚，并主動(dòng)聯(lián)系解決，因?yàn)樗麄內(nèi)�都是她的牽掛�?/p>

(新媒體責(zé)編：wan123)