“您好，這里是湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司永興管理所，請問您是蒙XX的車主嗎?pos退費已經(jīng)處理了，您收到退款了嗎?好的，祝您生活愉快。”這是發(fā)生在2022年12月19日所內(nèi)監(jiān)控室的一次電話回訪。

當天凌晨兩點左右，一輛蒙籍客車下站，使用pos機支付通行費，由于金額較大司機未注意輸入支付密碼，收費人員提醒支付密碼時司機才慌忙輸入，導(dǎo)致司機扣款792元，系統(tǒng)顯示交易失敗。嘗試未出單退款未果后，向司機說明情況需要再支付一次，引起了司機的疑惑與不配合，最后在當班班長耐心解釋和留下聯(lián)系方式后得到了司機的信任。下班后第一時間查詢退款情況并對司機進行了回訪。

由于移動支付的方便便捷，越來越多司機使用移動支付繳納通行費。移動支付的增多也導(dǎo)致了因各種原因，司機扣費成功系統(tǒng)顯示支付失敗的情況時有發(fā)生。永興管理所為妥善處理退費事件，通過采用持續(xù)跟蹤，事后回訪，完成辦結(jié)處理流程，執(zhí)行“首問負責(zé)制”，誰受理誰負責(zé)處理原則。切實保障司機的權(quán)益，獲得了司機的一致好評。下一步，湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司永興管理所將持續(xù)以客戶至上，熱心服務(wù)為己任，打造“精致永興”站所品牌形象。(周俊杰)

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