為進一步提升收費運營管理水平,爭創(chuàng)省高路系統(tǒng)費收“十佳收費站”，湖北交投武黃運營公司鄂州管理所以創(chuàng)新創(chuàng)效為抓手，在營銷、挖潛、增效等方面上下功夫，真用勁，全面助推“十佳收費站”創(chuàng)建工作精準(zhǔn)發(fā)力。

在增收上下功夫，挖掘創(chuàng)新潛力。為積極適應(yīng)新收費模式下的稽查管理工作，管理所組織開展“特情摸底”“深挖費源”，對收費系統(tǒng)、運營管理方面存在的漏洞進行摸排，深入到周邊武漢、黃石、鄂州大型運輸企業(yè)單位宣傳優(yōu)惠政策;全面落實稽核工單辦理及“線上追繳”工作，創(chuàng)新稽查獎勵方式，為深入開展稽查專項活動提供了數(shù)據(jù)和政策支撐，確保通行費應(yīng)收盡收。

在營銷上下功夫，提高創(chuàng)新能力。管理所以“通行費收入為持續(xù)增長與地方經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展雙贏”為目標(biāo)，聚焦路衍經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，針對鄂州所區(qū)域優(yōu)勢，對通行武漢、黃石、鄂州等區(qū)域內(nèi)物流中心、建材公司、西山風(fēng)景區(qū)等地進行實地走訪，多元營銷宣傳高速通行相關(guān)政策、ETC車輛優(yōu)惠政策等，深入挖掘地方旅游文化特色，努力探索路企聯(lián)贏合作模式，真正把收費站打造成惠民利民的服務(wù)站，實現(xiàn)互利共贏。

在業(yè)務(wù)上下功夫，打造創(chuàng)新標(biāo)兵。管理所依托公司組織開展收費機電業(yè)務(wù)技能比武活動，有計劃、分步驟組織員工培訓(xùn)，發(fā)揮“種子”效應(yīng)，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員參加活動，兩名選手進入前十名，其中一位選手榮獲個人第二名的好成績;運用線上培訓(xùn)、線下教學(xué)等立體培訓(xùn)模式，進一步優(yōu)化培訓(xùn)工作體系，做好崗位梯隊培養(yǎng)，確保員工能上能下;開展“無差錯收費員”“稽查堵漏能手”評比，全面提升員工業(yè)務(wù)水平，通過比業(yè)務(wù)、強技能，爭標(biāo)兵，在“賽”中增動力、強本領(lǐng)、爭一流。

在服務(wù)上下功夫，激發(fā)創(chuàng)新熱情。深化“真情武黃”服務(wù)品牌，以“我的服務(wù)您來評”活動為切入點，堅持淡妝上崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在司乘中開展服務(wù)問卷調(diào)查，摸排司乘實際服務(wù)需求，最大限度達到司乘滿意;圍繞節(jié)日節(jié)點，開展各類重要時間節(jié)點志愿服務(wù)活動，為現(xiàn)場司乘、屬地居民提供溫馨服務(wù)，踐行真情武黃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傳遞武黃正能量。

在硬件上下功夫，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。管理所嚴(yán)格落實“十佳收費站”硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和考核細則，對收費現(xiàn)場標(biāo)線和安全島重新描線刷漆，對收費廣場的邊溝淤泥和雜物進行清理，對各類標(biāo)識標(biāo)牌和收費公告牌、便民服務(wù)亭進行整理更新和改造，收費現(xiàn)場發(fā)明“綠通查驗超高報警器”，通過環(huán)境改造，收費現(xiàn)場面貌煥然一新，全力打造“環(huán)境美麗、窗口美化、服務(wù)美好、行為美善”的服務(wù)環(huán)境。

新氣象新風(fēng)貌，管理所將圍繞“四美十有五零”的十佳收費站創(chuàng)建要求，不斷提升收費和管理行為規(guī)范，創(chuàng)新管理模式，強化站所軟、硬件設(shè)施環(huán)境雙增效，有效促進站所爭創(chuàng)“十佳收費站”，充分展現(xiàn)交投良好的社會形象。(廖曉玲)

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