1月28日，年初七，春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束后首個(gè)工作日，8：50分開始，一股潮水般的車流涌向楓林收費(fèi)站出口通道，面對(duì)滾滾而來(lái)的強(qiáng)勢(shì)車流，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司楓林所迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備便攜收費(fèi)機(jī)，開啟復(fù)式收費(fèi)。

楓林所出站設(shè)有1個(gè)ETC專用通道和1個(gè)人工車道，年日均出站車輛400余輛。面對(duì)突如其來(lái)的大車流，保暢專班人員迅速深入到車流中了解情況，據(jù)司機(jī)反映，這些車輛都是前往江西方向的，8：50左右，地圖導(dǎo)航突然報(bào)前方擁堵，將他們導(dǎo)航到從楓林出站再走國(guó)道到江西。

了解情況后，專班人員迅速分工，安排專人錄制語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容，提醒ETC車輛靠左行駛通行ETC專用通道，沒(méi)有辦理ETC車輛靠右行駛通行右側(cè)人工車道;被導(dǎo)航誤導(dǎo)，想要重新上高速公路的車輛可以在站內(nèi)掉頭，行駛高速公路前往江西方向。

滾滾車流中，部分ETC車輛夾在非ETC車輛當(dāng)中出不來(lái)，嚴(yán)重影響通行效率，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保暢人員深入車流，逐輛疏導(dǎo)，很快，ETC車道疏通，ETC車輛魚貫而出。

為幫助非ETC車輛快速出站，專班人員以最快速度，搭建復(fù)式收費(fèi)平臺(tái)，1人收費(fèi)、1人拿遞錢卡、1個(gè)維持秩序，3人1組，默契配合，1次放行2輛車。寒風(fēng)中，大家手凍僵了、臉吹紅了，沒(méi)有1人退縮。

經(jīng)過(guò)10個(gè)小時(shí)的持續(xù)戰(zhàn)斗，到18時(shí)50分，潮水般的車流逐漸退去，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)平靜，楓林所春運(yùn)大車流分流保暢，首戰(zhàn)告捷。

在分流疏導(dǎo)過(guò)程中，各崗位人員同時(shí)做好文明服務(wù)，及時(shí)向司乘解釋路況，指引通行路線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)司乘困難和需要提升服務(wù)質(zhì)量。并以此次疏導(dǎo)保暢“實(shí)戰(zhàn)”演練為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，為司乘安全便捷出行保駕護(hù)航。(湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司楓林管理所 姜敏 肖芬)

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