2023年4月30日，五一假期，西安局集團(tuán)有限公司西安客運段安康二隊漢廣六組值乘的漢中——東莞東K769次列車，早晨6點30分左右，當(dāng)旅客還沉睡在假期的美夢里，軟臥10號車廂列車員孟亞麗在整理車廂，清晨做業(yè)時，發(fā)現(xiàn)一位70歲左右，弓著腰，嘴里喃喃自語說著，“我不坐汽車了，我要回家喂雞”的老人。列車員孟亞麗以為自己聽錯了，就關(guān)切地詢問老人：“阿姨，您是那個車廂的，咋一個人坐車”，老人又重復(fù)一遍說：“我要下車回家喂雞，我不坐車了。”這次孟亞麗聽的清清楚楚。孟亞麗立即警覺起來：“阿姨，把你的身份證給我看一下，我?guī)�你回車廂休�?rdquo;，期間，老人反反復(fù)復(fù)還是那句話，孟亞麗這時感覺不對勁了，馬上用對講機呼叫值乘車長王振裕：“王車長，我們車廂來了一位老人，無法說清自己的情況和車廂，你趕快過來幫忙看看。”

王車長問訊趕到10號車廂，他把老人帶到隔壁餐車，再次詢問具體情況，老人還是那句話，身上也沒有身份證，只知道他的兒子叫譚勇，王車憑他多年的乘務(wù)經(jīng)驗，判斷老人長時間坐車，有點神智不清，私自離開同行人的范圍，他的有效證件應(yīng)該在監(jiān)護(hù)人身上。他馬上拿出對講機呼叫各車廂乘務(wù)員：“K769次全體乘務(wù)員，請注意，現(xiàn)在找人，由于太早，為不影響旅客休息，不能開啟廣播，請大家通過手持機查找各自車廂有沒有一個姓譚的旅客，問一下有沒有同行的老人走失。”

十分鐘后，各崗位信息反饋頻頻報來： “報告車長，16、19號車廂沒有”

“報告車長，14、15號車廂沒有”

“報告車長，3車68號座位有一個姓譚的旅客，經(jīng)詢問他睡著了，他奶奶不見了，現(xiàn)在很著急。”

“好的，馬上讓他來餐車認(rèn)領(lǐng)一下人。”一會功夫，一個20多歲的小伙子，急忙趕到餐車。經(jīng)詢問，原來是孫子送奶奶去廣州北父親那里玩耍，由于太困，睡著了，才出現(xiàn)開頭的一幕，王車長耐心地給小伙子講了利害關(guān)系，萬一老人在其他車廂門口下車了，走失，咋辦?批評教育小伙子的粗心大意，然后又細(xì)心的講解乘車注意事項和老年人監(jiān)護(hù)方面的常識。由于列車工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)，有效的避免了一起老人旅客乘車意外走失的風(fēng)險。五一期間乘車旅客多，西安局集團(tuán)有限公司西安客運段安康二隊在服務(wù)重點旅客方面，持續(xù)開展對旅客熱心;對老人貼心;對兒童耐心;對病人關(guān)心;對孕婦細(xì)心;對殘障旅客暖心的“胡潔六心服務(wù)法”，不斷增強旅客乘車體驗的獲得感、幸福感和安全感。(文/圖楊顯國)

(新媒體責(zé)編：wa12)