為全面了解司乘人員對收費站各項服務(wù)的評價，有效的與司乘人員建立溝通渠道，近日，武黃高速路口收費站開展了文明服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動，及時了解了司乘的要求、期望及滿意度，總結(jié)經(jīng)驗查找不足，力促文明服務(wù)再提升。

本次問卷調(diào)查主要從站容站貌、窗口形象、服務(wù)質(zhì)量、便民設(shè)施以及現(xiàn)場車輛通行速度五個方面來征求司乘意見，接受社會監(jiān)督。通過當班人員在收費站廣場針對不同地域車輛及經(jīng)常過往的司乘人員隨機調(diào)查。累計發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份，平均滿意率達96%。從結(jié)果來看，司乘對通過收費站的等待時間認為有些長，建議開足車道。當班人員還與司乘人員就文明服務(wù)工作面對面交流溝通，廣大司乘人員給予了路口收費站文明服務(wù)工作充分肯定，同時針對武黃高速車多道少、節(jié)假日堵車以及施工管制多等突出問題提出了寶貴的改進建議。

當前武黃運營公司正在一體推進“路域環(huán)境”和“收費站口形象”提升專項行動，我們將精準對標人民群眾美好出行需求，積極探索客戶增量和企業(yè)增效雙贏之路，奮力打造 “暢安舒美綠”高速公路運營環(huán)境，真正讓人民群眾從“走得了”升級到“走得快”、“走得好”。(吳光昊 晏冰)

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