為深入了解基層職工訴求,搭建與基層職工“心連心”的溝通橋梁,認(rèn)真傾聽(tīng)職工心聲,發(fā)掘基層項(xiàng)目?jī)?yōu)秀青年人才,近期,中建交通四川公司組織開(kāi)展了人力資源系統(tǒng)“基層服務(wù)日”活動(dòng)。

　　據(jù)悉,公司人力資源系統(tǒng)通過(guò)定期開(kāi)展“基層服務(wù)日”活動(dòng),前往基層一線了解情況、開(kāi)展座談?wù){(diào)研服務(wù),及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效解決員工訴求和期盼需求,讓“心聲”有“回聲”。

　　基層服務(wù)活動(dòng)采取線上和線下相結(jié)合的方式,活動(dòng)共分為四部分:

　　集中辦理業(yè)務(wù)。 結(jié)合員工日常密切相關(guān)的人力資源手續(xù)進(jìn)行集中收集與辦理。如員工信息更新、各類賬號(hào)權(quán)限開(kāi)通、收入證明開(kāi)具、公積金業(yè)務(wù)辦理、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)注冊(cè)登記等。

　　聆聽(tīng)員工心聲。通過(guò)座談會(huì)的形式,與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流,聽(tīng)取基層項(xiàng)目部員工對(duì)于項(xiàng)目部、公司管理和服務(wù)方面的相關(guān)建議,為員工提供準(zhǔn)確有效的業(yè)務(wù)咨詢、流程辦理等溝通反饋途徑,提升員工辦事效率和幸福感。

　　宣貫人力制度。 對(duì)涉及項(xiàng)目部全體員工職責(zé)權(quán)利的人力制度進(jìn)行宣貫,讓員工充分了解和理解人力各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)形成懂制度、守制度、用制度的良好氛圍,提升管理實(shí)效和做好服務(wù)支持。

　　解答員工疑惑。 針對(duì)員工提出的問(wèn)題,及時(shí)解答職工疑惑、快速解決職工訴求、用心用情為員工紓解各類難題。現(xiàn)場(chǎng)能解答的現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的工作人員如實(shí)記錄,反饋相關(guān)責(zé)任人,并限期向員工反饋。

　　下一步,公司將堅(jiān)持需求導(dǎo)向和效果導(dǎo)向,持續(xù)開(kāi)展基礎(chǔ)能力建設(shè)提升行動(dòng),將服務(wù)思路從“群眾找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為群眾辦實(shí)事”,聚焦公司員工堵點(diǎn)痛點(diǎn),廣泛收集和聽(tīng)取意見(jiàn)建議,集中力量解決員工身邊的操心事、煩心事、揪心事,為公司員工提供更加貼心的服務(wù)。(陳煒、佘宇婷)

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