7月1日11時(shí)56分,G5366次列車(chē)剛剛停穩(wěn),一位上了年紀(jì)的旅客走到客運(yùn)值班員孫騰面前,焦急的說(shuō)道:“小伙子,兒子給我買(mǎi)了下午去無(wú)錫的票,但是我不知道是哪個(gè)車(chē),這會(huì)兒又聯(lián)系不上他。你能幫我查查不?”

　　孫騰一聽(tīng),立即熱情的對(duì)老人說(shuō):“大爺,您別著急!我?guī)�您回候�?chē)室,幫您查。”

　　老人一聽(tīng)要回候車(chē)室,連忙擺手說(shuō):“我不去候車(chē)室,我要出站。兒子交代說(shuō),直接出站去售票廳取票!”

　　孫騰趕緊說(shuō)道:“大爺,您有所不知,曲阜南站是三合一的車(chē)站,在候車(chē)室就可以買(mǎi)票、取票、換車(chē)、出站。”聽(tīng)了孫騰的話,老人有些疑惑的跟著他來(lái)到了候車(chē)室。

　　孫騰將老人引領(lǐng)至車(chē)站的綜合服務(wù)中心,客運(yùn)員王露不僅為老人查詢(xún)了接續(xù)列車(chē)、取了車(chē)票,還幫老人與親屬取得了聯(lián)系。在得知老人需要中轉(zhuǎn)到曲阜東乘車(chē)時(shí),孫騰便幫老人拎著行李,一路送到公交接駁站。

　　分別時(shí),老人連連向?qū)O騰表示感謝!

　　曲阜南站作為日蘭高速鐵路西段的小型高鐵車(chē)站,承擔(dān)著旅客中轉(zhuǎn),接駁曲阜東站的運(yùn)輸任務(wù)。

　　為了方便旅客快捷購(gòu)票,便利中轉(zhuǎn)的出行需要,車(chē)站設(shè)計(jì)為“三合一車(chē)站”。車(chē)站綜合服務(wù)中心將售票和旅客服務(wù)功能整合,為旅客提供人工售票、重點(diǎn)旅客預(yù)約、失物招領(lǐng)、輔助器械等服務(wù)項(xiàng)目。旅客從進(jìn)入候車(chē)室,便可以享受售票、進(jìn)出站檢票、出站、中轉(zhuǎn)候車(chē)等多種服務(wù)于一體的一站式便利。

　　與此同時(shí),車(chē)站充分發(fā)揚(yáng)“店小二”服務(wù)精神,以旅客的角度出發(fā),在候車(chē)室、地下道增設(shè)引導(dǎo)和導(dǎo)向指示標(biāo)識(shí),在原有的雙向檢票通道引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上,人性化的增設(shè)“大件行李通道”,并在明顯位置懸掛人工檢票專(zhuān)用通道標(biāo)識(shí),為檢票組織工作提供了極大地便利,有效防止進(jìn)出站旅客對(duì)流。

　　“從進(jìn)站購(gòu)票到檢票上車(chē),我只用了三分鐘,在曲阜南站坐車(chē)真的是太方便了!”準(zhǔn)備乘坐G668次列車(chē)去往日照的王女士拿著剛剛買(mǎi)完的車(chē)票輕松地說(shuō)。(通訊員/武文)

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