西安客運(yùn)段“長(zhǎng)安城 西客情”客運(yùn)品牌的服務(wù)理念,立足于旅客的需求。不斷提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì),用真摯的心、濃郁的情讓旅客感到家的溫暖。

　　2023年7月8日,由西安來(lái)往神木的C202次列車(chē),16車(chē)有一位寶媽,懷里抱著一個(gè)七個(gè)月的嬰兒,身后跟著一個(gè)5歲的孩子,手拉行李箱,背后背著包。列車(chē)員張曉看到后,急忙接過(guò)旅客行李,引導(dǎo)至包房,放好行李,打好開(kāi)水。得知放假了,該女士帶孩子到榆林看望上班的爸爸。列車(chē)運(yùn)行途中每隔一個(gè)小時(shí)乘務(wù)員張曉都會(huì)過(guò)來(lái)詢問(wèn)女士有何需求,幫助女士照顧寶寶,用水、用餐、如廁。到站前列車(chē)長(zhǎng)田林提前聯(lián)系車(chē)站工作人員,希望站方能協(xié)助其出站。女士下車(chē)前對(duì)張曉說(shuō),“大姐,這一路上太感謝你們對(duì)我的照顧,給你們添麻煩了!”列車(chē)駛停榆林站時(shí),列車(chē)長(zhǎng)田林特地過(guò)來(lái)交接重點(diǎn)旅客,并幫忙拿行李,旅客揮手道,感激萬(wàn)分……

　　列車(chē)長(zhǎng)田林在巡視車(chē)廂時(shí)注意到一名行動(dòng)不便的老人,并詢問(wèn)老人情況,途中不時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)詢問(wèn),并通知崗位列車(chē)員做好照顧。到站前提前與西安站工作人員聯(lián)系好輪椅,為老人出行提供安全便利的服務(wù)。

　　西安三隊(duì)動(dòng)長(zhǎng)六組黨員田林、張曉帶領(lǐng)班組職工為全面做好暑期旅客運(yùn)輸工作,突出重點(diǎn)特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還為重點(diǎn)旅客特殊旅客加強(qiáng)重點(diǎn)照顧、安全宣傳、全程定時(shí)詢問(wèn)旅客需求,等一系列便民利民的服務(wù),及時(shí)為旅客答疑解惑方便旅客出行,為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心服務(wù)、全力確保暑運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。讓旅客感受更貼心,更暖心的西客情服務(wù)。(潤(rùn)澤、任小紅)

(新媒體責(zé)編：wa123)