碧桂園服務(wù)“紅心碧海”社區(qū)共治模式在多個(gè)城市社區(qū)落地

　　“每次只要一提要建一個(gè)黨建活動(dòng)室，反對(duì)聲音就一大堆，我們這群老黨員，在這里根本找不到一個(gè)可以開會(huì)、活動(dòng)的地方，我們算是真正的流動(dòng)‘黨組織’。”某小區(qū)黨支部書記鄭新德無奈地說;

　　“又有人推著電動(dòng)自行車進(jìn)電梯，真出事了怎么辦?”廣州市海珠區(qū)工業(yè)大道上的富力現(xiàn)代城市廣場(chǎng)陳女士表示;

　　“大家都覺得垃圾分類必要且可行，但在小區(qū)扔垃圾的時(shí)候，總是不按規(guī)矩來……”

　　正所謂城市治理“千條線”，社區(qū)居委會(huì)和主管部門頗為頭疼，他們不是不知道，不是不重視，但所轄各個(gè)社區(qū)建成年代、內(nèi)部設(shè)施新舊程度，居民構(gòu)成等等皆不相同，他們又能有什么好的解決辦法能?在社區(qū)的樓棟、電梯里張貼宣傳海報(bào)，靠上門走訪的傳統(tǒng)方式引導(dǎo)業(yè)主效果十分有限。近些年也嘗試用微博、微信群和公眾號(hào)的方式進(jìn)行宣傳，也達(dá)不到滿足不同年齡層業(yè)主的需求。

　　城市是人民的城市。城市治理好不好，老百姓感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。因此，城市治理要從人民需求出發(fā)，向人民滿意使勁。要堅(jiān)持問計(jì)于民，走好新時(shí)代黨的群眾路線，深入群眾中去聽民聲、察民情、訪民意，聚焦治理的堵點(diǎn)，找準(zhǔn)群眾的槽點(diǎn)，直擊民生的痛點(diǎn)，提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

　　坐落于佛山順德區(qū)龍江的碧桂園豪庭小區(qū)，是一個(gè)占地254畝、常住居民近2500戶的大型小區(qū)，收樓已有十余年，設(shè)施設(shè)備正處在更換升級(jí)的改造時(shí)期，居民多、設(shè)施陳舊、改造意見較多，難度也較大。

　　2022年，碧桂園服務(wù)推出紅色物業(yè)服務(wù)品牌“紅心碧海”，并以龍江碧桂園豪庭作為試點(diǎn)小區(qū)，培育起一支紅心碧海志愿隊(duì)伍，通過定期大走訪、大調(diào)研的活動(dòng)，收集社區(qū)公共治理痛點(diǎn)問題與居民生活需求，帶動(dòng)社區(qū)居民解決社區(qū)治理難題。

　　“在未引入‘紅心碧海’模式之前，小區(qū)一直是以社區(qū)黨委主導(dǎo)，物業(yè)協(xié)助的模式去進(jìn)行管理，管理和服務(wù)層面偏向單一化。但有了‘紅心碧海’模式之后，物業(yè)企業(yè)利用更多跟業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)，經(jīng)過宣傳和動(dòng)員小區(qū)黨員和居民的積極性大為提高。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主年齡層次，教育和行業(yè)不同，這就為打造一支多元化的紅心碧海志愿隊(duì)伍打下了可能，居民的積極參與提高了社區(qū)管理的內(nèi)生動(dòng)力。”龍江鎮(zhèn)文華社區(qū)黨委副書記、居委會(huì)副主任葉敏孜介紹說，“紅心碧海”模式以來，秉承“有事好商量，商量成好事”的理念，社區(qū)也在不斷賦能物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，提升紅心碧海志愿者隊(duì)伍的議事協(xié)商水平，提高他們參與社區(qū)治理服務(wù)的積極性，群策群力，為民辦實(shí)事的機(jī)制效率得到極大地提升。

　　“紅心碧海”社區(qū)共治模式就是要完善多方參與基層治理的協(xié)同機(jī)制，在城市治理最薄弱處、最復(fù)雜處、最細(xì)微處聚焦黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)服務(wù)品牌。通過“1313”社區(qū)共治模式引導(dǎo)資源向基層傾斜、力量向基層下沉、服務(wù)向基層聚集，推動(dòng)小區(qū)公共事務(wù)得到持續(xù)、高效解決，為城市治理提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。“‘1313’即倡導(dǎo)社區(qū)居民成立1支志愿服務(wù)隊(duì)，推動(dòng)社區(qū)黨委、社區(qū)居民及社區(qū)物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，落地1套三方議事協(xié)商機(jī)制，每年共同解決3個(gè)社區(qū)公共事務(wù)議題，此模式年初已在江門部分小區(qū)落地運(yùn)行，并受到不少居民的點(diǎn)贊。”碧桂園服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　位于佛山順德倫教街道常教社區(qū)的碧桂園御府及瓏灣苑項(xiàng)目，社區(qū)區(qū)域面積大、常住人口近12萬人，是佛山市人口規(guī)模最大的社區(qū)，治理難度在以前不是一般的大。倫教碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理何凱表示，“我們通過建立大事共謀、要事共決、難事共推、急事共辦的合力管理機(jī)制，落實(shí)社區(qū)黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)服務(wù)，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層治理的優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。”

　　碧桂園服務(wù)助理總裁、品牌與客戶體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)曹寧釧

　　“碧桂園服務(wù)已經(jīng)有30多年為群眾服務(wù)的歷史了，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物業(yè)、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)，很難解決一些固有矛盾，特別是居民之間的矛盾。”碧桂園服務(wù)助理總裁、品牌與客戶體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)曹寧釧解釋道，“紅心碧海”模式的出現(xiàn)，動(dòng)員社區(qū)各方面的力量，形成合力，有些問題就迎刃而解了。這其中“廣場(chǎng)舞”的問題最為典型，是社區(qū)治理中每天面對(duì)又特別頭疼的問題，退休的阿姨們希望有一個(gè)活動(dòng)的地方，這個(gè)要求很合理;但她們的“廣場(chǎng)舞”又遭至非常多的投訴，物業(yè)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)都無法單獨(dú)解決這個(gè)矛盾。

　　小區(qū)“羅伯特議事機(jī)制”

　　驗(yàn)證優(yōu)秀的模式，要看能不能大規(guī)模的推廣和普及。“針對(duì)廣場(chǎng)舞問題，導(dǎo)入了‘紅心碧海’模式之后，黨員志愿者和樓長(zhǎng)們將意見各方都請(qǐng)來，啟動(dòng)‘羅伯特議事機(jī)制’，提倡熱烈而不對(duì)立的討論，開展真誠(chéng)而不敷衍的交流，大家充分表達(dá)訴求。”曹寧釧介紹說，經(jīng)過激烈的討論和充分的交流，各方的意見都得到充分尊重，最后大家就場(chǎng)地、燈光、時(shí)間及各方面保障達(dá)成一致;采取這一模式，不僅碧桂園服務(wù)在廣東的小區(qū)取得了良好的效果，在福建和湖北的很多下屬的小區(qū)也同樣取得了好的效果。許多傳統(tǒng)上老大難甚至無解的矛盾，在“紅心碧海”模式下都得到了解決。

　　“紅心碧海”“1313”社區(qū)共治模式，通過黨建引領(lǐng)化解“九龍治水”，讓社區(qū)公共事務(wù)治理有了“主心骨”;通過社區(qū)物業(yè)助力“察民意、聽民聲”，讓群眾的“心里話”有了“大樹洞”;而社區(qū)居民組成的先鋒隊(duì)成了“主角”，讓“獨(dú)角戲”變身“大合唱”，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休，社區(qū)治理工作推行起來自然也就事半功倍。目前，紅心碧海模式大大提高了社區(qū)居民的法律意識(shí)與社區(qū)共治意愿，也落地解決了社區(qū)的很多公共事務(wù)問題，像“非機(jī)動(dòng)車治理、”“長(zhǎng)者服務(wù)”、“社區(qū)設(shè)施建設(shè)”等等，成功打通了“社區(qū)-物業(yè)-居民”的溝通壁壘，已經(jīng)在全國(guó) 30 多個(gè)試點(diǎn)成果落地。

　　“接下來，碧桂園服務(wù)紅心碧海將持續(xù)擴(kuò)大影響，今年計(jì)劃全國(guó)落地100個(gè)小區(qū)，不斷促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與基層治理的同頻共振，做好社區(qū)與居民的連心橋!”曹寧釧表示。

(新媒體責(zé)編：wa12)