(通訊員 邱星)“您好，您對(duì)我們收費(fèi)站的文明服務(wù)滿(mǎn)意嗎?”

　　“感謝您掃碼參加‘楚道評(píng)議’問(wèn)卷調(diào)查，您的寶貴意見(jiàn)將是我們不斷前進(jìn)的方向。”

　　為貫徹落實(shí)湖北交投運(yùn)營(yíng)集團(tuán)“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)要求，締造美好出行環(huán)境，提升公眾美好出行的體驗(yàn)感和幸福感，不斷提高“楚道”和“溫馨向陽(yáng)”服務(wù)品牌的美譽(yù)度。近日，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司谷城管理所以“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)為抓手，積極開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，探索服務(wù)社會(huì)司乘新思路、新方法。

　　此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)采取線上掃描二維碼評(píng)議的方式開(kāi)展，管理所將制作好的“楚道評(píng)議”二維碼張貼在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)顯著位置，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)針對(duì)收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、通行效率等方面做出評(píng)價(jià)及相關(guān)的意見(jiàn)建議。收費(fèi)人員通過(guò)對(duì)司乘細(xì)致講解操作方法，引導(dǎo)過(guò)往司乘使用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行直觀評(píng)價(jià)，并有針對(duì)性地對(duì)收費(fèi)站提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。管理所將司乘人員評(píng)議中提出的意見(jiàn)進(jìn)行整理，通過(guò)建立問(wèn)題、整改、難點(diǎn)清單，切實(shí)落實(shí)“銷(xiāo)號(hào)”處置和“回頭看”長(zhǎng)效機(jī)制，精準(zhǔn)了解司乘需求，推動(dòng)問(wèn)題解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，奮力擦亮服務(wù)品牌。

　　通過(guò)此次活動(dòng)開(kāi)展，不僅拉近了收費(fèi)人員與司乘之間的距離，也掌握了司乘關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)、出行需求。下一步，谷城管理所將持續(xù)開(kāi)展“楚道評(píng)議”問(wèn)卷調(diào)查，并在提高服務(wù)水平、提升服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫，不斷滿(mǎn)足公眾“美好出行”需求，積極為廣大公眾創(chuàng)造“暢、安、舒、美”的出行環(huán)境。

(新媒體責(zé)編：wa12)