為積極探索服務(wù)司乘新思路、新方法，及時(shí)掌握司乘需求和意見建議，找出“不滿意”的關(guān)鍵所在，推動(dòng)窗口服務(wù)向“更滿意”改進(jìn)提升，近日，汀祖管理所深入一線，沉入現(xiàn)場(chǎng)，開展“司乘滿意”系列現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議活動(dòng)。

此次活動(dòng)主要以班組人員通過(guò)收費(fèi)窗口邀請(qǐng)來(lái)往司乘掃描“服務(wù)評(píng)議二維碼”的形式展開，分別從“通行效率滿意度、通行環(huán)境滿意度、工作人員服務(wù)滿意度、ETC通行滿意度以及意見和建議”五個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。確保評(píng)議活動(dòng)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，真評(píng)真改。以客觀公正、實(shí)事求事的評(píng)價(jià)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，汀祖管理所將重點(diǎn)針對(duì)司乘反饋的問(wèn)題、服務(wù)需求和走訪周邊企業(yè)、園區(qū)主動(dòng)了解周邊物流企業(yè)、貨車司機(jī)群體的困難和需求，進(jìn)一步豐富評(píng)議內(nèi)容、完善評(píng)議方案、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓司乘真切的感受到“評(píng)議”的真實(shí)性。通過(guò)有針對(duì)性優(yōu)化調(diào)整服務(wù)工作，積極做好延伸服務(wù)，為廣大司乘人員提供更文明、高效、貼心的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為公司“提質(zhì)增效年”提供有效保障。( 周敏)

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