“師傅，車子壞了嗎，有什么需要幫助的嗎?……”7月31日晚22點許，湖北交投江漢運營公司螺山收費站入口廣場緩緩駛來一輛六軸大貨車，在剛駛入稱臺后，便打著“雙閃”停滯不前，司機焦急的圍繞車子到處查看，聽到工作人員詢問后，司機表示自己車子無法啟動，希望得到救助。

當班班長得知情況后，立即向值班監(jiān)控上報情況，并立即關閉當前車道，開啟了備用車道，同時在車尾后方放置反光錐，指揮其他車輛安全通過備用車道。同時，管理所值班人員趕到現(xiàn)場，幫助司乘聯(lián)系維修店，經(jīng)過維修師傅檢查后發(fā)現(xiàn)傳動軸出現(xiàn)問題，需要配件才能維修好，最少需等到第二天配件才能發(fā)到螺山鎮(zhèn)，聽到這樣的回答，司乘表露出很著急，說同車還有老婆孩子，而且這樣影響了其他車輛正常運行表示很抱歉。管理所值班人員安撫司乘道，希望他出門在外不要有負擔，有任何需要幫助的我們會盡力幫助你們，司機師傅聽到后，表示十分感謝。

第二天大早，得知司乘一家還未吃早餐，管理所立即安排工作人員給司乘一家送來早餐，并積極聯(lián)系維修師傅，希望配件一到能馬上趕來維修，對于工作人員的熱心服務，司機連連豎起大拇指說道，“真的是謝謝你們，我跑車十多年都沒有碰到這樣好的服務，我昨天晚上還在我們司機群里說你們螺山收費站真的太好了，是真正的為人民辦事。

經(jīng)過2個小時的維修后，下午15時。車輛終于緩緩的駛動起來，司機開心的向工作人員致謝后道別。

排憂解難為司乘，點滴小事暖民心。螺山管理所始終堅持以“溫馨服務留印，社會滿意成象”的服務宗旨，一如既往做美好通行的締造者，用心用情為司乘服務，用實際行動護航每一位司乘的平安路，充分展現(xiàn)出了江漢窗口的優(yōu)質服務形象，不斷提升了人民群眾的滿意度和幸福度。(湖北交投江漢運營公司螺山管理所 王楠)

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