“紅心領(lǐng)航，匠心筑夢(mèng)，工匠馬橋，爭(zhēng)創(chuàng)一流!”這是來(lái)自一群逐夢(mèng)人的吶喊。馬橋收費(fèi)站坐落于湖北省咸寧市通往南三縣的心臟位置，也是湖北總部進(jìn)出口流量最大的站所。在這里有一群不畏艱難、積極向上，堅(jiān)守匠心不忘品質(zhì)的年輕人，在拼搏的路上奮勇向前。付琦就是其中的一名基層一線收費(fèi)員，從業(yè)四年，他從默默無(wú)聞的基層小白成長(zhǎng)成為了大家口中的“網(wǎng)紅員工”。

　　青春無(wú)畏，逆風(fēng)成長(zhǎng)

　　剛參加工作時(shí)，遇到特情時(shí)他總習(xí)慣性依賴(lài)班長(zhǎng)協(xié)助處理，導(dǎo)致極度缺乏特情處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)政策研悟也不夠透徹。一次當(dāng)班期間多車(chē)道同時(shí)遇特情，班長(zhǎng)無(wú)法分身處理，因經(jīng)驗(yàn)不足，特情處理效率慢，導(dǎo)致付琦所在車(chē)道被車(chē)輛堵得水泄不通，一時(shí)之間喇叭聲此起彼伏響個(gè)不停，備勤人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)輛才得以緩解。此事之后，付琦痛定思痛，決定改掉凡事依賴(lài)他人的習(xí)慣。第一步，端正心態(tài)，他認(rèn)真整理每一個(gè)特情的處置流程，不懂的就問(wèn)，事無(wú)巨細(xì)的梳理并記錄，在同事的幫助下慢慢找到了狀態(tài)，并將記錄的特情處理方法做成了手冊(cè)，站所根據(jù)其手冊(cè)基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整，最終形成了馬橋收費(fèi)站的“七彩特情處置”手冊(cè)，該手冊(cè)被推廣至各收費(fèi)站，成為了湖北總部新員工入職培訓(xùn)的重要學(xué)習(xí)手冊(cè)。

　　(圖為付琦在給過(guò)往司乘發(fā)卡)

　　擔(dān)當(dāng)有為，守崗盡責(zé)

　　馬橋收費(fèi)站作為湖北總部最具代表性的收費(fèi)站之一，承擔(dān)外部單位參觀、交流的重要任務(wù)。在參評(píng)咸寧市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)時(shí)，收費(fèi)站召開(kāi)會(huì)議群策群力想對(duì)策，有人提出結(jié)合工匠精神創(chuàng)建展示禮儀操，付琦自告奮勇參與“服務(wù)七字訣”的選曲、寫(xiě)詞、排操工作，其后還擔(dān)任了“服務(wù)七字訣”禮儀操隊(duì)長(zhǎng)，秉承工匠精神，帶領(lǐng)著禮儀隊(duì)刻苦練習(xí)，不斷精進(jìn)，形成了馬橋收費(fèi)站獨(dú)有特色的一項(xiàng)職工風(fēng)采展示表演。在“中交資管品牌研討會(huì)”“六比六創(chuàng)勞動(dòng)競(jìng)賽職工風(fēng)采展示”等重大活動(dòng)上，這只禮儀隊(duì)將馬橋收費(fèi)站“正青春”“有朝氣”的青年職工形象生動(dòng)地演繹了出來(lái)。

　　在工匠文化的熏陶帶動(dòng)下，付琦踴躍參與工匠班組成員選拔篩選，一路過(guò)五關(guān)斬六將，終于成為了工匠班組的一名“小工匠”。工作中付琦積極協(xié)助站所攻克難題，針對(duì)收費(fèi)站月度考核得分低情況開(kāi)展QC課題研究，正確判斷要因和必要措施，所參與的QC課題獲評(píng)交通運(yùn)輸行業(yè)2022年度優(yōu)秀質(zhì)量管理成果獎(jiǎng)，所在班組也在同年獲得了全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)。

　　直播首秀，成功出圈

　　為落實(shí)好公司“增收創(chuàng)收”“引車(chē)上路”重點(diǎn)工作任務(wù)，也為更好的宣傳“中交高速”服務(wù)品牌，踐行工匠精神，付琦這個(gè)99年的“浪潮兒”想出了創(chuàng)意：“很多司乘其實(shí)對(duì)我們收費(fèi)一線的工作不是很了解，也許我們可以考慮到大家對(duì)我們行業(yè)的好奇心，開(kāi)啟收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)直播，為司乘們解讀我們的工作，增進(jìn)理解，同時(shí)引車(chē)上路來(lái)!”

　　這個(gè)亮眼的“金點(diǎn)子”報(bào)送到湖北總部立刻被采納，付琦被委以重任——擔(dān)任“湖北中交高速”官方抖音首場(chǎng)直播主播!經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，2022年5月26日上午9點(diǎn)，付琦在收費(fèi)費(fèi)亭開(kāi)始了人生中第一次直播，積累了豐富工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的他在直播中絲毫不亂，風(fēng)趣幽默的回復(fù)了司乘朋友們的各種提問(wèn)，也向司乘朋友們解讀了最新高速費(fèi)收政策和優(yōu)惠活動(dòng)，直播期間熱鬧非凡，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)八千余人，點(diǎn)贊達(dá)十三萬(wàn)次。經(jīng)此一役，付琦成功出圈，意外之喜擁有了自己的“粉絲朋友”，經(jīng)常通行馬橋收費(fèi)站的司乘朋友經(jīng)過(guò)窗口時(shí)還會(huì)打趣到：“主播什么時(shí)候再開(kāi)直播啊，我去給你捧場(chǎng)!”此后，他作為“明星主播”還多次參與到湖北總部新媒體宣傳活動(dòng)中，成為了湖北總部職工形象的一塊“金字招牌”。

　　(圖為付琦正在抖音直播)

　　匠心筑夢(mèng)是每一個(gè)馬橋收費(fèi)站職工骨子的里精神，也是這種精神，給了付琦源源不斷的動(dòng)力，始終堅(jiān)持以“匠人”精神駐守服務(wù)窗口，在車(chē)來(lái)車(chē)往的喧嘩中守望初心，把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在“想司乘之所想，急司乘之所急”上，用精湛的業(yè)務(wù)能力、貼心周到的服務(wù)態(tài)度，讓每一位過(guò)往司乘感受到無(wú)盡的暖意。(通訊員王少敏、韓新立)

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