2023年8月8日，由高京7組值乘的G656次列車，正在站臺交接工作的G656次列車長郭佳卉看到工作人員推著輪椅向8車走來，立即向前了解情況，并快步向前進行引導，通知崗位乘務員張雷車門口做好幫扶，協(xié)助家屬將旅客推上列車，因旅客坐席位于車廂中部，協(xié)調將旅客座位調至第一排，方便旅客途中上衛(wèi)生間，協(xié)助放置好行李物品。經與旅客交談中得知，因車禍腿部骨折，已經休養(yǎng)很長時間，這次乘車準備去北京看孩子，因買的座位在車廂中部，還操心途中上衛(wèi)生間怎么辦，幸虧你們。

　　圖片來源：西安客運段

　　郭佳卉叮囑崗位乘務員張雷途中重點盯控，做好服務。并及時與車站聯系說明情況，提供輪椅，巡視車廂時不時詢問旅客情況，體貼周到的服務態(tài)度贏得了旅客及其家屬的一致認可。

　　列車到達北京西站，站臺上工作人員早已在站臺上等候，列車和車站的協(xié)助將旅客安全送下車，旅客帶著感激的笑容說：感謝你們一路的溫馨照顧，你們的服務真好，雖然只是一句樸素簡單的話語，卻是對我們工作的肯定，春風拂面服務的真心溫暖人心，時刻踐行“您的出行，有我”的溫馨服務理念。

(新媒體責編：wa12)