為進(jìn)一步落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)，提升站所服務(wù)質(zhì)量，探索收費(fèi)新思路，助力“提質(zhì)增效年”各項(xiàng)工作目標(biāo)完成。近日，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司石城管理所全方位，多舉措“靶向發(fā)力”持續(xù)推進(jìn)“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)。

問心聲 解民憂 在群眾需求上發(fā)力。管理所以“楚道評(píng)議”為契機(jī)，在收費(fèi)窗口張貼評(píng)議二維碼、發(fā)放問卷調(diào)查等方式，廣納司乘意見，聚焦群眾“需求”。通過收集收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、通行效率等多方面建議，以問題為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)，直擊要害，將司乘急難愁辦摸清找準(zhǔn)，按月實(shí)行“銷號(hào)”制度，通過不斷“善解人意”的優(yōu)化，精準(zhǔn)提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。截止目前管理所共收集到評(píng)議100條，解決改善問題10條。

細(xì)觀察 勤走訪 在通行動(dòng)向上發(fā)力。站所緊跟現(xiàn)場(chǎng)車流動(dòng)態(tài)，對(duì)近期車流量增長(zhǎng)情況進(jìn)行深入分析，重點(diǎn)關(guān)注施工車輛動(dòng)態(tài)，以司機(jī)提供信息為切入點(diǎn)，結(jié)合崇陽縣道路規(guī)劃，及時(shí)尋訪，通過到中建三局施工指揮部座談，了解施工時(shí)間、路線及具體規(guī)劃。站所針對(duì)性分析下半年車輛通行趨勢(shì)，完善周邊資源信息庫，確保為司乘提供更加便捷的通行服務(wù)。

拓思路，促營(yíng)銷，在引車上路上發(fā)力。管理所一方面通過走訪周邊企業(yè)、景點(diǎn)，開展綠色通道ETC優(yōu)惠政策宣傳，推動(dòng)ETC 辦理需求及使用情況，深入挖掘客戶資源，積極探索“高速+”創(chuàng)新模式;另一方面與周邊果園達(dá)成共贏意識(shí)，石城志愿小隊(duì)定期在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)布設(shè)“助農(nóng)”宣傳臺(tái)，展示新鮮采摘的黃桃、楊梅、葡萄等當(dāng)?shù)靥厣�農(nóng)產(chǎn)品，向過往司乘人員宣傳本地優(yōu)質(zhì)水果，構(gòu)建“營(yíng)銷+”的新格局。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營(yíng)公司石城管理所 肖瑩)

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