2023年7月27日，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司十堰西收費(fèi)站窄島化施工改造項(xiàng)目正式開(kāi)始，站口原有的兩進(jìn)三出五車(chē)道因施工封閉縮減為一入一出兩車(chē)道，ETC車(chē)道關(guān)閉無(wú)法使用，人工車(chē)道車(chē)流量激增，導(dǎo)致站口擁堵時(shí)有發(fā)生。

雖然前期通過(guò)多渠道發(fā)布施工公告，但因大多數(shù)司機(jī)不愿意繞路或信息不暢等原因，導(dǎo)致多數(shù)車(chē)輛仍然選擇從十堰西上下站。加上當(dāng)前正值旅游旺季，司乘出行意愿高，施工期間入出口兩個(gè)車(chē)道的流量較原來(lái)五個(gè)車(chē)道的流量上漲近5%，加劇站口擁堵，保通保暢形勢(shì)嚴(yán)峻。

三動(dòng)三靜，車(chē)道保暢有速度

面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，該公司十堰西收費(fèi)站借此契機(jī)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，將窄島化施工場(chǎng)變成了練兵場(chǎng)，提升全員保暢能力。針對(duì)擁堵情況不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化舉措，全力保障站口暢通有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)自施工以來(lái)，日均車(chē)流量為5600輛，較上期增長(zhǎng)4.65%，流量高峰時(shí)段為：入口7:00-11:00，出口17:00-21:00。

站所迅速行動(dòng)，嚴(yán)格按照“應(yīng)急保暢”責(zé)任清單，細(xì)化崗位分工，壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，強(qiáng)化值班備勤，全力應(yīng)對(duì)流量高峰。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)分為“三級(jí)動(dòng)態(tài)”+“三級(jí)靜態(tài)”響應(yīng)措施。三級(jí)動(dòng)態(tài)分別為：增加ETC手持機(jī)設(shè)備，收費(fèi)人員可移動(dòng)式感應(yīng)車(chē)輛ETC;開(kāi)啟復(fù)式收費(fèi)，在車(chē)流高峰出口啟用四層人工復(fù)式收費(fèi)，入口兩層復(fù)式發(fā)卡;在大流量期間提前至廣場(chǎng)前端實(shí)施“遠(yuǎn)端疏導(dǎo)、ETC車(chē)輛分流”等管控策略，巧用潮汐車(chē)道，根據(jù)入出口流量變化，隨時(shí)將應(yīng)急車(chē)道入改出、出改入，通行效率大幅提高。“三級(jí)靜態(tài)”為：在內(nèi)廣場(chǎng)設(shè)置應(yīng)急調(diào)頭點(diǎn)，為司乘提供其它通行出口;設(shè)置ETC車(chē)輛分流提示點(diǎn)，加快ETC車(chē)輛通行效率;外廣場(chǎng)設(shè)置綠通應(yīng)急查驗(yàn)點(diǎn)，減少車(chē)道因查驗(yàn)綠通帶來(lái)的短暫擁堵。通過(guò)以上措施，將入出口每日預(yù)計(jì)擁堵時(shí)長(zhǎng)17小時(shí)縮減至5小時(shí)，高峰期僅65分鐘，過(guò)車(chē)效率提升3.2倍。

凝心聚力，人員調(diào)配有準(zhǔn)度

根據(jù)每日車(chē)流量情況，該公司十堰西收費(fèi)站注重靈活安排人員，在車(chē)流高峰時(shí)段增配收費(fèi)人員，車(chē)流正常時(shí)段減配收費(fèi)人員，人員的科學(xué)調(diào)配，有效解決了車(chē)流高峰人員不足的問(wèn)題。利用班前講評(píng)對(duì)每班次人員進(jìn)行“定點(diǎn)定人定責(zé)”分工，按照“4+2備3”配置應(yīng)對(duì)流量高峰，挑選4名操作速度快、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，負(fù)責(zé)入出口主道及移動(dòng)費(fèi)亭;1人專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)引導(dǎo)車(chē)流和手持ETC，1人負(fù)責(zé)特情處置;備勤3人應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件。入出口遇到特情事件第一時(shí)間將車(chē)輛引導(dǎo)至車(chē)道外，確保僅有的一條車(chē)道始終暢通。

與此同時(shí)，十堰西管理所機(jī)電維護(hù)員每日對(duì)收費(fèi)相關(guān)硬件設(shè)備和軟件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)絡(luò)施工方提供技術(shù)支持，確保設(shè)備設(shè)施高效運(yùn)轉(zhuǎn)，車(chē)流高峰設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。在施工期流量上漲的情況下，科學(xué)調(diào)配，實(shí)戰(zhàn)練兵，員工操作速度提升1.5倍，操作準(zhǔn)確率提升1.2倍，應(yīng)急處置能力也隨之提升。

攻堅(jiān)克難，服務(wù)出行有溫度

在巨大的保暢壓力下，該公司十堰西收費(fèi)站全體員工充分發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能擔(dān)當(dāng)、特別能奉獻(xiàn)”的精神，頂烈日、斗酷暑、戰(zhàn)車(chē)流，堅(jiān)持日夜守護(hù)公眾出行第一線(xiàn)，全力以赴打好車(chē)道窄島化施工安全保暢“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)不打折。截至目前，該公司十堰西收費(fèi)站共幫扶司機(jī)20余次，答疑解惑60余次，道路指引80余次，以實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾安全感、幸福感、滿(mǎn)意度，收獲了司乘一致好評(píng)。

服務(wù)司乘，奉獻(xiàn)社會(huì)。一直以來(lái)，湖北交投鄂西北高路人始終踐行“責(zé)任至上、幸福共享”核心價(jià)值觀，以“幸福鄂西北 ，暢美悅出行”為服務(wù)宗旨，迎難而上、擔(dān)當(dāng)善為，用職責(zé)和奉獻(xiàn)詮釋行業(yè)擔(dān)當(dāng)、擦亮“暢美服務(wù)”品牌，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，共同締造美好出行環(huán)境，竭盡全力為過(guò)往司乘提供“路暢其途，行之心美”的通行體驗(yàn)。(艾丹、楊娜/攝影)

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