(通訊員:邱玉婷)隨著高速公路的飛速發(fā)展,社會(huì)對(duì)收費(fèi)站窗口服務(wù)的要求也越來越高。為進(jìn)一步提升收費(fèi)工作人員處置突發(fā)事件的能力和水平,提高收費(fèi)工作人員與司乘溝通交流的應(yīng)變能力和輿情應(yīng)對(duì)水平,8月23日下午,湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司余家湖管理所開展了“關(guān)于高速公路輿情應(yīng)對(duì)及突發(fā)事件的有效處置”專題培訓(xùn)。

　　在此次培訓(xùn)中,主講人姜偉偉針對(duì)近期高速公路熱點(diǎn)輿論事件爭(zhēng)議糾紛產(chǎn)生的原因、有效避免收費(fèi)爭(zhēng)議的前提條件、什么叫服務(wù)輿情處置、收費(fèi)輿情處置案例分析等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和分析,并就如何有效預(yù)防和化解可能發(fā)生的或已發(fā)生的糾紛矛盾、如何努力把矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)和建立健全矛盾糾紛預(yù)防措施進(jìn)行了探討。同時(shí)要求收費(fèi)工作人員在做好文明服務(wù)的前提下,一定要熟練掌握收費(fèi)政策法規(guī)、善于了解司機(jī)心理,做到對(duì)“癥”下藥、換位思考,在保護(hù)自身的同時(shí),靈活有效地消除司乘人員的負(fù)面情緒,正面應(yīng)對(duì)輿情。培訓(xùn)過程中,大家相互交流、暢所欲言,且自發(fā)組隊(duì)“情景再現(xiàn)”,分享收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)處理糾紛的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

　　高速收費(fèi)站的輿情管理是保障道路交通安全與便捷的重要環(huán)節(jié)。下階段,余家湖管理所將定期進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)演練,提高職工的應(yīng)變能力;其次,加強(qiáng)與司乘的溝通與互動(dòng),積極傾聽司乘的意見與建議;最后,建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn),為管理所高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍,助力傳播余家湖高速“好聲音”。

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