“太感謝你們了，這熱的天，在這前不著村、后不挨店地方，要不是你們，我真的不知道該怎么辦了。”貨車?yán)顜煾凳峙跻幻嬗∮?ldquo;為民服務(wù) 心系司乘”字樣的錦旗，送至石城管理所，感謝工作人員熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

幾天前，李師傅從杭瑞高速石城管理所上站，由于車輛調(diào)整過程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致后輪卡在收費(fèi)站外廣場護(hù)欄鋼板連接處，進(jìn)退兩難。立秋后的太陽還是有著“秋老虎”名號的，司機(jī)一個(gè)人在高溫的環(huán)境下車上車下來來回回，一時(shí)也難以解決卡胎的問題。當(dāng)班工作人員上前了解被困車輛情況后，初步判斷被困車輛需要拆卸防撞鋼板才能脫困。在跟所值班負(fù)責(zé)人說明情況后，當(dāng)班人員就帶著工具到現(xiàn)場協(xié)助司機(jī)，三個(gè)多小時(shí)后司機(jī)才脫困。司機(jī)換完胎已經(jīng)是下午六點(diǎn)多了，再次進(jìn)站的司機(jī)對窗口收費(fèi)員感激地說道：“謝謝你們的同事，沒想到在這人生地不熟的地方，給你們添麻煩了，你們還送水送飯還出力，真的太感謝你們了”。

8月24日上午，李師傅和他的朋友一起送來了錦旗，管理所值班負(fù)責(zé)人和當(dāng)天的收費(fèi)員接待了李師傅一行人。管理所負(fù)責(zé)人感謝李師傅對我們工作人員服務(wù)上的認(rèn)可，同時(shí)表示這份榮譽(yù)更是對管理所今后工作的鞭策。在和司乘朋友的交談中，將“楚道評議”“大調(diào)研、大走訪“活動的意義也對司乘朋友做了詳細(xì)的說明，希望司乘朋友們在他們的朋友圈中能替我們“廣而告之”。最后指出，做好服務(wù)，真心真情是我們的初心，得到司乘朋友的認(rèn)可，是我們的榮幸。在以后的工作中，希望更多的司乘朋友能和我們攜手，共同為高速公路窗口的和藹、溫馨建設(shè)一起努力”。

贈人玫瑰，手有余香。日常收費(fèi)工作中發(fā)生的點(diǎn)滴小事，都是提升司乘滿意的重要工作。下一步石城管理所將在“大調(diào)研、大走訪”活動背景下全面做好收集數(shù)據(jù)、資料、信息的分析和梳理，采取切實(shí)有效的措施，真正做到急司乘之所急，想司乘之所想，解司乘之所憂，讓司乘人員出行的體驗(yàn)感和滿意度不斷攀升。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營管理有限公司石城管理所 王宏偉)

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